CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM
3.2 TẦM NHÌN VÀ CHIẾN LƯỢC CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN AS
3.3.4.1 Mục tiêu của phương diện học hỏi và phát triển
Dựa vào chiến lược phát triển và các mục tiêu trong phương diện hoạt động kinh doanh nội bộ và phương diện khách hàng, tác giả đã xác định các mục tiêu chính mà phương diện học hỏi - phát triển cần phải đạt được như sau:
• Mục tiêu thỏa mãn nhân viên. Mục tiêu này đo lường được hiệu quả của chính sách đãi ngộ. Sự hài lịng của nhân viên về cơng ty sẽ thúc đẩy họ thực hiện công việc hiệu quả hơn, chất lượng dịch vụ được cung cấp cho khách hàng tốt hơn. Đồng thời cũng nâng cao tính gắn kết giữa nhân viên với cơng ty, giúp cho việc giữ chân nhân viên được thuận lợi hơn.
• Mục tiêu phát triển kỹ năng nhân viên. Mục tiêu này hướng đến việc đánh giá kết quả của công tác đào tạo, nâng cao năng lực nhân viên. Mục tiêu này sẽ có tác động đến việc cải tiến chất lượng cơng việc, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời cho thấy việc phát triển nguồn nhân lực có đang đi đúng theo mục tiêu, chiến lược phát triển của công ty đặt ra hay không?
• Mục tiêu thu hút và giữ chân nhân viên. Việc giữ chân nhân viên là nhắm đến những nhân viên mà cơng ty có mối quan tâm dài hạn. Họ có sự am hiểu về quy trình tổ chức và nhu cầu của khách hàng. Việc giữ chân những nhân viên có năng lực chun mơn cao, đạo đức nghề nghiệp tốt sẽ giúp cho cơng ty có nguồn lực để phát triển vững chắc trong tương lai và tiết kiệm chi phí đào tạo.
• Mục tiêu phát triển hệ thống thông tin. Sự phát triển của hệ thống thơng tin có một vai trị rất quan trọng trong sự thành cơng của công ty hiện nay. Việc nâng cao năng lực hệ thống thông tin sẽ giúp cho công ty tiết kiệm thời gian,
nguồn lực, đạt được sự ưu việt và nâng cao hiệu quả của các quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ.