CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM
2.2 THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY
2.2.2 Về phương diện tài chính
2.2.2.1 Tình hình tài chính của cơng ty
Định kỳ, kế tốn trưởng tổng hợp số liệu về tình hình tài chính báo cáo cho ban giám đốc. Khái quát tình hình tài chính của cơng ty trong năm 2011 và 2012 như sau:
Bảng 2.1: Bảng cân đối kế toán và Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tóm tắt cho năm tài chính 2012
Bảng cân đối kế toán
Tài sản Năm 2012 Năm 2011
Tài sản ngắn hạn 6.603.239.230 5.532.345.489
- Tiền mặt 930.230.124 709.412.365 - Phải thu khách hàng 5.282.591.384 4.425.876.391
Tài sản dài hạn 1.487.230.425 1.948.236.403
Tổng cộng tài sản 8.090.469.655 7.480.581.892
Nguồn vốn Năm 2012 Năm 2011
Nợ phải trả 474.132.116 2.248.138.423
Nợ ngắn hạn 384.132.116 2.248.138.423
Nợ dài hạn - -
Nguồn vốn chủ sở hữu 7.616.337.539 5.232.443.469
Vốn chủ sở hữu 5.000.000.000 2.000.000.000
Lợi nhuận chưa phân phối 2.706.337.539 3.232.443.469
Tổng cộng nguồn vốn 8.090.469.655 7.480.581.892 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2011
Doanh thu cung cấp dịch vụ 13.408.234.293 13.021.987.342
Các khoản giảm trừ - -
Doanh thu thuần từ cung cấp dịch vụ 13.408.234.293 13.021.987.342
Giá vốn hàng bán 10.703.283.329 6.803.942.739
Lãi gộp 2.704.950.964 6.218.044.603
Doanh thu hoạt động tài chính 25.930.283 42.023.812
Chi phí hoạt động tài chính - 2.500.000
- Trong đó: Chi phí lãi vay - -
Chi phí bán hàng - -
Chi phí quản lý doanh nghiệp 2.703.849.207 6.213.801.334
Lãi/lỗ từ hoạt động kinh doanh 27.032.040 43.767.081
Thu nhập khác 864.422 214.039.213
Chi phí khác 554.002.392 60.302.434
Lãi/lỗ từ hoạt động khác (553.137.970) 153.736.779 Lãi/lỗ trước thuế TNDN (526.105.930) 197.503.860
Chi phí thuế TNDN hiện hành - 38.019.493
Lợi nhuận sau thuế (526.105.930) 159.484.367
(Nguồn: Báo cáo tài chính của cơng ty năm 2012)
2.2.2.2 Đánh giá thành quả hoạt động về phương diện tài chính của cơng ty ty
Hiện nay, Ban giám đốc vẫn đang sử dụng những chỉ tiêu tài chính cơ bản để đánh giá hiệu quả về phương diện tài chính của cơng ty như sau:
• Chỉ số thanh tốn hiện hành
• Chỉ số thanh tốn tiền mặt
• Vịng quay nợ phải thu
• Kỳ thu tiền bình qn
• Tỷ suất sinh lợi trên tổng tài sản (ROA)
• Tỷ suất sinh lợi trên vốn chủ sở hữu (ROE)
• Tỷ suất lợi nhuận gộp/Doanh thu thuần
• Tỷ suất lợi nhuận ròng/Doanh thu thuần
Dựa vào các chỉ tiêu trên báo cáo tài chính 2012 của cơng ty, chúng ta có được bảng số liệu các chỉ số tài chính như sau:
Bảng 2.2: Bảng chỉ số tài chính của cơng ty năm 2011 và năm 2012
Chỉ số tài chính Năm 2012 Năm 2011
Chỉ số thanh toán hiện hành 17,19 2,46
Chỉ số thanh toán tiền mặt 2,42 0,32
Số vòng quay nợ phải thu 2,76 3,33
Kỳ thu tiền bình quân 130 108
ROA -6,76% 2,26%
ROE -15,03% 7,97%
Tỷ suất lợi nhuận gộp/Doanh thu thuần 20,17% 47,75% Tỷ suất lợi nhuận ròng/Doanh thu thuần -3,92% 1,22% (Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Ban giám đốc nhận thấy tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty năm 2012 so với năm 2011 đã giảm sút rất nhiều. Cụ thể là hoạt động kinh doanh năm 2012 đã bị thua lỗ, dẫn đến các chỉ số đo lường hiệu suất hoạt động kinh doanh bị âm. Nguyên nhân chính được giải thích là do năm 2012, chi phí hoạt động tăng cao trong khi doanh thu không tăng nhiều. Đồng thời năm 2012, cơng ty có phát sinh các khoản chi phí khác đột biến làm cho lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh bị giảm sút nghiêm trọng so với năm 2011. Tuy nhiên, các chỉ số tình hình tài chính về chỉ số thanh tốn trong năm 2012 cũng được cải thiện hơn so với năm 2011.
2.2.3 Về phương diện khách hàng
2.2.3.1 Tình hình khách hàng hiện nay của cơng ty
Hiện nay, khách hàng chủ yếu của công ty vẫn là các doanh nghiệp FDI ở khu vực TP. Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương, Long An. Nhìn chung, khách hàng của cơng ty qua từng năm có tăng, được thể hiện qua biểu đồ sau:
Hình 2.4: Số lượng khách hàng qua các năm
(Nguồn: Báo cáo nội bộ của công ty năm 2012) Cụ thể, cơ cấu doanh thu từ dịch vụ kiểm tốn của cơng ty trong năm 2012 phân loại theo đối tượng khách hàng được thể hiện như sau:
16 42 58 81 106 140 180 212 245 269 291 303 312 0 50 100 150 200 250 300 350 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Hình 2.5: Cơ cấu doanh thu từ dịch vụ kiểm toán năm 2012 được phân loại theo đối tượng khách hàng
(Nguồn: Báo cáo nội bộ của công ty năm 2012)
2.2.3.2 Đánh giá thành quả hoạt động về phương diện khách hàng của công ty công ty
Vào thời điểm khoảng tháng 5 hàng năm, công ty tiến hành khảo sát ý kiến từ khách hàng về dịch vụ kiểm toán đã cung cấp trong mùa kiểm tốn để có thể đánh giá sự hài lịng của khách hàng.
Cụ thể là cơng ty sẽ khảo sát về sự hài lòng của khách hàng dựa trên các tiêu chí như sau (xem thêm tại phụ lục 02):
• Mức độ lịch sự, hịa nhã của nhân viên
• Mức độ am hiểu về chun mơn
• Kỹ năng tư vấn
• Tần suất gửi văn bản
• Dịch vụ chăm sóc sau kiểm tốn
Các chỉ tiêu này được đánh giá theo 5 mức độ: chưa tốt, trung bình, khá, tốt và rất tốt. Các mức độ này sẽ được quy đổi theo mức độ từ 1 đến 5 để có thể tổng
39,42% 5,13% 8,97% 15,06% 4,17% 2,88% 5,45% 18,91% Đài Loan Hàn Quốc Nhật Bản Trung Quốc Singapore Malaysia Thái Lan Việt Nam
hợp đánh giá ý kiến phản hồi từ các khách hàng: chưa tốt (1), trung bình (2), khá (3), tốt (4) và rất rốt (5).
Thực tế, công ty đã thực hiện khảo sát 263 khách hàng trong năm 2012 là các công ty sử dụng dịch vụ kiểm toán và nhận được kết quả từ 182 khách hàng như sau:
Bảng 2.3: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng 2012 của công ty
Các chỉ tiêu đánh giá Chưa Ý kiến đánh giá của khách hàng tốt Trung bình Khá Tốt Rtốt ất Mức độ lịch sự, hòa nhã của nhân viên 0 4 59 99 20
Mức độ am hiểu chuyên môn 0 7 70 90 15
Kỹ năng tư vấn 0 8 74 79 21
Tần suất gửi văn bản 0 12 86 77 7
Dịch vụ chăm sóc sau kiểm tốn 2 22 83 68 7
(Nguồn: Báo cáo nội bộ của công ty năm 2012) Từ bảng số liệu trên, chúng ta thấy rằng: hầu hết các chỉ tiêu đánh giá đều được khách hàng đánh giá là tốt. Cụ thể: khách hàng đánh giá tốt ở mức độ lịch sự, hòa nhã của nhân viên (chiếm 54,40%), mức độ am hiểu chuyên môn (chiếm 49,45%), kỹ năng tư vấn (chiếm 43,41%), tần suất gửi văn bản (42,31%), dịch vụ chăm sóc sau kiểm tốn (chiếm 37,36%).
Thu thập ý kiến của khách hàng về những vấn đề cần phải cải tiến để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ, đa số là các ý kiến như sau:
• Thời gian thực hiện kiểm tốn và phát hành báo cáo kiểm toán (37 ý kiến)
• Giảm giá phí (26 ý kiến)
• Tư vấn thuế (30 ý kiến)
• Tác phong làm việc của nhân viên (18 ý kiến)
• Sai sót trong báo cáo tài chính được đính kèm với báo cáo kiểm tốn (13 ý kiến)
Ngồi ra, sau mỗi một mùa kiểm toán kết thúc, Ban giám đốc và các trưởng phòng sẽ cùng thảo luận xem xét các vấn đề về khách hàng như: danh sách các khách hàng tiếp tục tái ký và từ chối tái ký, các khách hàng khó đáp ứng được tồn bộ các yêu cầu trong phạm vi bị hạn chế,… để tiến hành phân tích tình hình khách hàng trong tương lai. Đồng thời, công ty cũng tiến hành theo dõi các chỉ tiêu như: số lượng khách hàng tiếp tục tái ký, số khách hàng mới thu hút được để đánh giá thành quả hoạt động về phương diện khách hàng của công ty.
2.2.4 Về phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
2.2.4.1 Tình hình về quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ của cơng ty
Các quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ của công ty được thiết lập theo các phịng ban. Mỗi phịng ban sẽ có một quy trình hoạt động thuộc lĩnh vực chun mơn của mình. Cụ thể như sau:
Bộ phận hành chính:
• Quy trình tuyển dụng.
• Quy trình đánh giá, khen thưởng nhân viên.
Bộ phận kế tốn:
• Quy trình lập và lưu chuyển chứng từ
Bộ phận kinh doanh:
• Quy trình tìm hiểu khách hàng - ký hợp đồng
Bộ phận nghiệp vụ:
• Quy trình cung cấp dịch vụ kiểm tốn báo cáo tài chính
• Quy trình cung cấp dịch vụ tư vấn thuế
• Quy trình thực hiện nghiên cứu chuyên đề về thuế
Nhìn chung, cơng ty vẫn đang chú trọng vào các quy trình chủ yếu của bộ phận kinh doanh và bộ phận nghiệp vụ. Cụ thể là tập trung vào quy trình tìm hiểu khách hàng dịch vụ kiểm toán, ký kết hợp đồng kiểm toán và thực hiện cung cấp
dịch vụ kiểm toán cho khách hàng. Khái quát quy trình chung này theo sơ đồ như sau: Nhận thông tin yêu cầu dịch vụ từ khách hàng Tiến hành khảo sát khách hàng Đàm phán và ký hợp đồng kiểm toán Lập kế hoạch kiểm toán Thực hiện kiểm tốn Phát hành Báo cáo kiểm tốn
Hình 2.6: Quy trình hoạt động kinh doanh tổng quát của dịch vụ kiểm tốn
Bộ phận kinh doanh sẽ tìm kiếm khách hàng và nhận thơng tin u cầu từ khách hàng. Sau đó, bộ phận kinh doanh sẽ gửi phiếu khảo sát khách hàng để tìm hiểu các thơng tin chi tiết về tình hình tài chính và hoạt động kinh doanh. Bộ phận kiểm toán sẽ kết hợp với bộ phận kinh doanh trực tiếp đến khách hàng tìm hiểu tình hình thực tế tại đơn vị để:
• Xác định cụ thể nhu cầu của khách hàng
• Đánh giá rủi ro và khả năng thực hiện
• Trao đổi về thời gian thực hiện, phạm vi cơng việc thực hiện, giá phí,… Sau đó, trên cơ sở thông tin thu thập được, nếu chấp nhận thì sẽ tiến hành soạn thảo và ký hợp đồng kiểm toán. Bộ phận kiểm toán sẽ thiết lập kế hoạch kiểm tốn bao gồm:
• Tìm hiểu tình hình kinh doanh và hệ thống kiểm sốt nội bộ của khách hàng
• Xác lập mức trọng yếu và đánh giá rủi ro kiểm tốn
• Thiết kế chương trình kiểm tốn sẽ thực hiện
Dựa trên kế hoạch kiểm tốn, nhóm kiểm tốn sẽ tiến hành thực hiện cơng việc kiểm toán tại khách hàng bằng các thủ tục kiểm toán đã được thiết lập. Sau đó hồn tất hồ sơ kiểm tốn, trình lên ban giám đốc để rà sốt cơng việc thực hiện, trao đổi bút toán điều chỉnh với khách hàng và phát hành báo cáo kiểm toán.
2.2.4.2 Đánh giá thành quả hoạt động về phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ của công ty. động kinh doanh nội bộ của công ty.
Công ty đánh giá thành quả hoạt động về phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ chủ yếu là đánh giá việc kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm tốn. Hiện nay, quy trình cung cấp dịch vụ kiểm tốn của cơng ty đang thực hiện theo quy trình kiểm tốn mẫu của VACPA. Căn cứ để thực hiện kiểm soát chất lượng kiểm tốn tại cơng ty là chuẩn mực kiểm toán Việt Nam số 220.
Ngồi việc thực hiện kiểm sốt chất lượng dịch vụ kiểm toán theo các quy định tại chuẩn mực kiểm tốn Việt Nam số 220. Cơng ty cũng tiến hành tìm hiểu và thu thập các ý kiến của khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty thông qua bảng khảo sát đã được đề cập trong phương diện khách hàng ở trên.
Hầu hết, các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ của công ty được các khách hàng đánh giá ở mức khá và tốt. Tuy nhiên, cũng có rất nhiều ý kiến đóng góp của khách hàng u cầu cơng ty cải tiến về: thời gian thực hiện kiểm toán và phát hành báo cáo kiểm tốn, tư vấn thuế, giá phí kiểm toán và tác phong làm việc của nhân viên.
Công ty đã ghi nhận những đánh giá này của khách hàng và tiến hành rà soát các hợp đồng kiểm toán nhận được ý kiến đánh giá thấp từ khách hàng. Từ đó thiết lập các biện pháp nhằm cải thiện những điểm còn yếu kém về nhân sự, quy trình nội bộ và kiểm sốt các chi phí hoạt động tại cơng ty để có thể giảm áp lực về giá phí kiểm tốn và cải thiện tình hình tài chính của cơng ty hiện nay.
2.2.5 Về phương diện học hỏi và phát triển
2.2.5.1 Tình hình nhân lực và hệ thống thơng tin trong cơng ty
Về tình hình nhân sự:
Ban giám đốc công ty rất chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực trong công ty. Trong suốt quá trình hoạt động, cơng ty ln hướng các nhân viên làm việc theo phương châm là không ngừng phấn đấu học tập, nâng cao trình độ chun mơn đáp ứng nhu cầu phát triển ngày càng đa dạng của các doanh nghiệp và nền kinh tế Việt Nam.
Các giá trị cốt lõi, các tiêu chuẩn cần thiết mà các nhân viên trong công ty TNHH Kiểm tốn AS phải ln cố gắng nỗ lực để đạt được là:
• Am hiểu chuyên mơn
• Tận tâm yêu nghề
• Được khách hàng tin tưởng và đánh giá cao
• Có phương pháp làm việc khoa học
• Có tính độc lập cao
Hiện nay, công ty vẫn đang cố gắng hỗ trợ các nhân viên đã có đủ 4 năm kinh nghiệm thực hiện kiểm tốn về thời gian và tài chính để thi chứng chỉ CPA Việt Nam. Số lượng kiểm tốn viên hàng năm của cơng ty như sau:
Bảng 2.4: Số lượng KTV đăng ký hành nghề tại công ty qua các năm
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Số lượng kiểm toán viên (người) 10 10 10 10 6 7 (Nguồn: Báo cáo nội bộ của công ty năm 2012) Cơ cấu nhân viên tại cơng ty tính đến cuối năm 2012 phân loại theo trình độ, giới tính và độ tuổi như sau:
Bảng 2.5: Cơ cấu nhân viên năm 2012 theo trình độ, giới tính và độ tuổi
STT Phân theo trình độ Phân theo giới tính Phân theo độ tuổi Trình độ Số
người
Tỷ lệ (%)
Nam Nữ ≤ 25
tuổi ≤ 30 tuổi ≤ 35 tuổi >35 tuổi
1 Thạc sĩ 2 3,85% 0 2 0 0 2 0
2 Đại học 44 11,54% 16 28 5 32 3 4
3 Dưới đại học 6 84,61% 4 2 0 1 0 5
Tổng 52 100% 20 32 5 33 5 9
Nhìn chung, độ tuổi nhân sự của cơng ty ở mức tuổi cịn khá trẻ, chủ yếu là từ 25 đến 30 tuổi. Đó chính là lực lượng trợ lý kiểm tốn đã có kinh nghiệm thực tế làm việc từ 4 năm trở lên. Đây chính là lực lượng nịng cốt cho sự phát triển của cơng ty trong tương lai.
Về chính sách tuyển dụng nhân viên:
Về công tác tuyển dụng nhân sự, các trưởng phịng sẽ căn cứ vào khối lượng cơng việc thực hiện và tình hình nhân sự hiện tại để đưa ra ý kiến đề xuất tuyển dụng cho Ban giám đốc.
Hiện nay công ty đang ưu tiên tuyển dụng các trợ lý kiểm toán và nhân viên kinh doanh có ngoại ngữ tiếng Hoa để phục vụ thêm cho việc giao tiếp và trao đổi với khách hàng. Bởi vì các khách hàng chủ yếu của cơng ty vẫn là các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi từ Đài Loan, Trung Quốc.
Về chính sách khen thưởng, phúc lợi:
Các nhân viên sẽ được xét tăng lương mỗi năm một lần. Các khoản thưởng cuối năm bao gồm: lương tháng 13 và lương thưởng thêm tùy vào tình hình kinh doanh trong năm của công ty. Các cán bộ chủ chốt trong công ty sẽ được chia thưởng thêm 2% tổng số doanh thu cả năm của công ty. Nhân viên trong công ty sẽ được nghỉ lễ, tết theo quy định của Luật lao động.
Về hệ thống thông tin:
Cơng ty đã có website riêng và hệ thống email nội bộ để cung cấp và trao đổi thông tin về kế hoạch công việc hàng tuần, về các quy định, thông báo của ban lãnh đạo đến các nhân viên trong công ty. Các thông tin đăng trên website chủ yếu là: thông tin giới thiệu về công ty, thông tin tuyển dụng và thông tin về tin tức chun mơn thuộc các lĩnh vực: kế tốn, kiểm tốn và thuế.
Ban giám đốc cơng ty đang đầu tư thực hiện tin học hóa quy trình hoạt động kiểm toán tại cơng ty. Cụ thể là cơng ty đang tìm kiếm các nhà cung cấp dịch vụ