CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM
3.2 TẦM NHÌN VÀ CHIẾN LƯỢC CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN AS
3.3.2.1 Mục tiêu của phương diện khách hàng
Mục tiêu trong phương diện khách hàng mà công ty cần phải đạt được gồm có: đạt được sự thỏa mãn của khách hàng hiện tại, giữ được lòng trung thành của khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, cải thiện thị phần, nâng cao khả năng sinh lợi từ khách hàng.
• Đối với mục tiêu đạt được sự thỏa mãn của khách hàng hiện tại: công ty cần phải quan tâm đến những ý kiến đóng góp từ khách hàng hiện tại thơng qua việc khảo sát khách hàng. Từ mục tiêu này, chúng ta sẽ biết được cần phải làm gì để gia tăng sự hài lịng của khách hàng trong phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ.
• Đối với mục tiêu giữ được lòng trung thành của khách hàng hiện tại: công ty cần phải xem xét % số lượng khách hàng tiếp tục tái ký hợp đồng để đánh giá được khả năng giữ chân khách hàng cũ của cơng ty.
• Đối với mục tiêu thu hút khách hàng mới: công ty sẽ phải chú ý đến các chỉ tiêu về % số lượng khách hàng mới thu hút được, % doanh thu cung cấp dịch vụ cho khách hàng mới. Mục tiêu này đạt được kết quả tốt sẽ góp phần thúc đẩy cho mục tiêu tăng trưởng doanh thu của phương diện tài chính tăng theo.
• Đối với mục tiêu nâng cao thị phần: công ty cần tập trung vào việc duy trì và cải thiện chỉ tiêu thị phần khách hàng mục tiêu hiện nay. Thông qua mục tiêu này, công ty sẽ đánh giá được quy mô hoạt động và khả năng tăng trưởng trong tương lai.
• Đối với mục tiêu cải thiện khả năng sinh lợi từ khách hàng: công ty cần phải theo dõi được số lượng khách hàng khơng mang lại lợi nhuận cho cơng ty. Từ đó giúp cơng ty nâng cao mức lợi nhuận hoạt động của mình.