b, Thước đo phương diện học hỏi và phát triển
3.2.2.2. Phương diện sinh viên
Sinh viên luôn được nhà trường quan tâm và coi trọng. Điều này thể hiện trong cả sứ mệnh và mục tiêu của nhà trường là thu hút và bồi dưỡng nhân tài, đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao. Nếu nhà trường khơng chú trọng đến phương diện này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của nhà trường.
3.2.2.2.1. Mục tiêu phương diện sinh viên:
Mục tiêu thứ nhất là “Gia tăng số lượng sinh viên”: Thu hút và tuyển được
nhiều sinh viên, học viên là yếu tố quan trọng góp phần tăng nguồn thu cho nhà trường.
Mục tiêu thứ hai là “Nâng cao uy tín, chất lượng của giảng dạy”: Đây là
mục tiêu quan trọng có ảnh hưởng lớn đến các mục tiêu khác trong phương diện khách hàng. Bỡi chỉ khi nhà trường có uy tín và chất lượng giảng dạy mới có thể thu hút được sinh viên, tạo được sự hài lòng cho sinh viên.
Mục tiêu thứ nhất ba là “Tăng sự thỏa mãn của sinh viên”: Chỉ khi nào sinh viên có được sự thỏa mãn, hài lịng đối với nhà trường thì mới có tâm huyết, cố gắng trong học tập, nâng cao chất lượng học và dạy, tạo uy tín chất lượng đầu ra cho nhà trường và là phương thức truyền bá rộng rãi về chất lượng và thương hiệu đại học Quang Trung.
3.2.2.2.2. Thước đo phương diện sinh viên:
Đối với mục tiêu thứ nhất:
Thước đo cho mục tiêu này là “Tỷ lệ sinh viên tăng thêm qua các năm”. Thước đo này nhằm xác định tỷ lệ sinh viên tuyển được tại trường Đại học Quang Trung tăng thêm so với các năm học trước để đánh giá khả năng thu hút sinh viên, mở rộng quy mô.
Đối với mục tiêu thứ hai:
Thước đo thứ nhất là “Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp đạt loại khá, giỏi” qua các năm.
Thước đo thứ hai là “Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp có việc làm”.
Thước đo là “Mức độ hài lòng của sinh viên thông qua khảo sát”. Thông qua thước đo này, nhà trường sẽ xác định được mức độ hài lòng của sinh viên đối với trường như thế nào để có giải pháp nâng cao mức độ hài lòng sinh viên.
3.2.2.2.3. Hành động thực hiện:
Đối với mục tiêu thứ nhất:
Tăng chỉ tiêu tuyển sinh.
Tăng cường các hoạt động tư vấn tuyển sinh.
Đăng tải thông tin tuyển sinh, ngành nghề đào tạo, … trên các wedsite. Đa dạng các loại hình đào tạo.
Tìm hiểu, tạo mối liên hệ với các trường trung cấp, cao đẳng, trung cấp trong khu vực để liên kết đào tạo.
Đối với mục tiêu thứ hai:
Chương trình đào tạo phải phù hợp với ngành đào tạo, cung cấp kiến thức cơ bản cho sinh viên.
Phương pháp giảng dạy phải hướng đến liên hệ, vận dụng thực tế.
Hợp tác với các doanh nghiệp: đào tạo theo nhu cầu xã hội, tạo cơ sở thực tập cho sinh viên, tạo đầu ra cho sinh viên tốt nghiệp.
Thực hiện khảo sát số sinh viên tốt nghiệp có việc làm như liên lạc qua điện thoại, lập các trang Website để trao đổi thông tin với sinh viên.
Đối với mục tiêu thứ ba:
Tiến hành khảo sát thực tế sinh viên tại trường về mức độ hài lòng của sinh viên đối với trường. Việc khảo sát có thể thực hiện chọn mẫu đại diện nhưng phải rải đều trên tất cả các khóa học, các khoa, các hệ đào tạo để có kết quả có thể đại diện cho tổng thể. Nội dung khảo sát về các mặt như:
Về chương trình ngành học:
- Thời gian và số học phần dành cho các môn đại cương. - Thời gian và số học phần dành cho các môn chuyên ngành. - Số các học phần đào tạo kỹ năng chuyên môn, tiếp cận thực tế.
- Khả năng truyền đạt thông tin, sự lôi cuốn của giảng viên. - Sự thân thiện, hỗ trợ của giảng viên đối với sinh viên. - Mức độ tiếp thu kiến thức của sinh viên.
Về cách đánh giá kết quả học tập và chính sách khen thưởng
- Sự công bằng trong học tập và trong thi cử.
- Phương pháp đánh giá kết quả học tập và rèn luyện. - Mức độ khen thưởng.
Về cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ sinh viên
- Số lượng giáo trình, sách phục vụ học tập tại thư viện - Trang bị hệ thống âm thanh, máy chiếu, đèn, quạt, bàn ghế. - Ký túc xá
- Căn tin
Về các mặt khác
- Các hoạt động sinh hoạt thể thao, văn nghệ, đoàn thể. - Các hoạt động tư vấn, hỗ trợ sinh viên.
- Thái độ phục vụ của các cán bộ, nhân viên các phòng ban.
Nội dung khảo sát được đánh giá, cho điểm theo thang điểm từ 1 đến 5 theo mức độ tăng dần của sự hài lòng của sinh viên. Cụ thể:
Thang điểm 1: Rất khơng hài lịng Thang điểm 2: Khơng hài lịng Thang điểm 3: Bình thường Thang điểm 4: Hài lịng Thang điểm 5: Rất hài lòng
Sau khi thu thập các phiếu điều tra, sử dụng phần mềm SPSS để tổng hợp kết quả. Trên kết quả tổng hợp được, nhà trường sẽ biết được mức độ hài lòng của sinh viên như thế nào. Tìm hiểu nguyên nhân, những mặt nào mà sinh viên chưa hài lịng để có hướng giải quyết nhằm tăng sự hài lịng cho sinh viên, góp phần nâng cao uy tín và chất lượng của nhà trường.
Bảng 3.2. Bảng triển khai chiến lược của nhà trường năm 2012 trên phương diện sinh viên
Mục tiêu Thước đo Hành động thực hiện Kế hoạch Thực
tế
Chênh lệch
Phương diện sinh viên Gia tăng số lượng sinh viên
- Tỷ lệ sinh viên tăng thêm qua các năm học.
- Đa dạng các loại hình đào tạo.
- Tăng cường các hoạt động tư vấn tuyển sinh.
- Đăng tải thông tin tuyển sinh, ngành nghề đào tạo, … trên các website.
- Liên kết đào tạo với các trường khác
- Đạt 100 % theo chỉ tiêu
Nâng cao uy tín, chất lượng giảng dạy
- Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp có việc làm - Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp đạt loại khá, giỏi
- Chương trình đào tạo phải phù hợp với ngành đào tạo.
- Phương pháp giảng dạy phải hướng đến liên hệ, vận dụng thực tế.
- Hợp tác với các DN trong giảng dạy, thực tập. - Thực hiện khảo sát số SV tốt nghiệp có việc làm.
- 70 % có việc làm khi tốt nghiệp. - 20% SV khá, giỏi
Tăng sự thỏa mãn của sinh viên
- Mức độ hài lịng của SV thơng qua khảo sát
- Tiến hành khảo sát thực tế sinh viên tại trường
- Tạo email dành cho việc đóng góp ý kiến của SV, kể cả sinh viên đã tốt nghiệp.
- Từ trung bình trở lên