- Ra đời muộn nên khó khăn trong thu hút thuê bao mới.
4 Hệ thống thông tin quản trị khá tốt Thị phần quá nhỏ
3.2.2.6 Giải pháp về Kinh doan h Tiếp thị
Giải pháp này đưa ra đề thực hiện chiến lược cạnh tranh về giá và chiến lược nâng cao chất lượng thông tin và phát triển dịch vụ giá trị gia tăng.
- Gói cước – giá cước
o Tinh gọn các gói cước hiện nay cơng ty đang có để cho khách hàng dễ lựa chọn, đẩy mạnh truyền thông giá cước, tạo nhận thức trong khách hàng về giá cước S-Telecom cạnh tranh hơn so với giá cước của các nhà mạng khác. Tập trung xây dựng các gói cước khốn, gói cước gọi theo vùng, gói cước có thể chọn giờ giảm giá trong ngày, ấn định thời lượng gọi, gói cước nhóm để tận dụng dung lượng nội mạng còn trống rất nhiều phục vụ cho các đối tượng khách hàng là sinh viên, người lao động tại khu chế xuất, khu công nghiệp.
o Phát triển thêm các gói cước trả sau có giá cạnh trạnh kết hợp với kho số đẹp đang có, cơng ty sẽ bán sản phẩm đến các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng theo nhóm, tặng thuê bao số đẹp cho doanh nhân, giảng viên, người có thu nhập cao, các đối tượng có địa vị xã hội thông qua các mối quan hệ trực tiếp hoặc gián tiếp.
o Tiếp tục chính sách bán bộ trọn gói (Máy + Sim) có giá hấp dẫn để thu hút thuê bao tiềm năng nhất là các đối tượng tại các khu vực ngoại thành hoặc nông thôn. Máy điện thoại di động cần phải đa dạng về chủng loại từ cấp thấp đến cấp cao, ưu tiên trên 50% cho dịng cấp trung có giá từ 1-2 triệu đồng/máy.
o Phát triển gói cước sử dụng dịch vụ dữ liệu để truy cập Internet, xem tin tức, Tivi v.v… với giá cước cạnh tranh, thuê bao có thể đăng ký dịch vụ dễ dàng, linh hoạt trong việc lựa chọn dịch vụ trả trước hoặc trả sau, đi kèm với giá cước rẻ thì tốc độ đường truyền đóng vai trị rất quan trọng trong việc thu hút và duy trì khách hàng.
- Hoạt động truyền thông
o Tăng cường mức độ nhận biết thương hiệu S-Fone trên tồn quốc thơng qua các chương trình giải trí của các kênh truyền hình lớn như VTV, HTV, VTC và một số đài truyền hình địa phương. Kết hợp với các cơng ty tổ chức sự kiện
để thực hiện các chương trình từ thiện thông qua đấu giá Sim, tham gia các hội chợ triển lãm tiêu dùng, các chương trình giảm giá kiềm chế lạm phát theo lời kêu gọi của các cơ quan nhà nước, tài trợ cho các sự kiện thể thao v.v...
o Thiết lập mạng lưới để quảng cáo billboard cho các chương trình bán hàng và duy trì hình ảnh thương hiệu S-Fone của S-Telecom.
- Chương trình khuyến mãi
o Các chương trình khuyến mãi nạp thẻ, khuyến mãi tài khoản cần thực hiện thường xuyên, các chương trình này cần phải phân tích cụ thể nhu cầu sử dụng trong các chương trình trước, số tài khoản khách hàng đang có, nhu cầu nạp thẻ khi nào nhiều nhất đề triển khai chương trình có sức hấp dẫn cao, bên cạnh đó việc phân tích kỹ nhu cầu và quy định nhà nước giúp cho S-Telecom phân bổ tài nguyên cân đối.
o Các chương trình khuyến mãi duy trì thuê bao cần thực hiện hàng tháng, cụ thể lựa chọn một tỷ lệ khách hàng chiếm khoảng 10-15% trong tổng th bao khơng có phát sinh cước trong 1 hoặc hai tháng thì sẽ gửi tin nhắn tặng 10,000 đồng tài khoản sử dụng nội mạng cho khách hàng để kích thích thuê bao sử dụng và nạp thẻ. Theo kinh nghiệm thực tế, có khoảng 40%-50% lượng khách hàng được tặng tài khoản có phát sinh dịch vụ và nạp thẻ.
o Các chương trình khuyến mãi nên triển khai mạnh mẽ vào các ngày lễ lớn, thành lập công ty như tặng tài khoản cộng thêm có giá trị, mua máy tặng tài khoản sử dụng dài hạn từ 1-3 năm, hoặc kết hợp sử dụng tài khoản theo cam kết sẽ tặng máy cao cấp (các máy được tặng sử dụng công nghệ WCDMA và công nghệ Di động của các mạng khác) để thu hút nhiều sự chú ý.
- Chăm sóc khách hàng
o Mở rộng mạng lưới các trung tâm dịch vụ khách hàng của S-Telecom trên tồn quốc, bên cạnh đó phát triển nhiều đại lý được ủy quyền của S-Telecom trong việc chăm sóc khách hàng. Trung tâm dịch vụ khách hàng của S-Telecom sẽ giới thiệu, tư vấn sản phẩm dịch vụ, giải quyết khiếu nại, bảo hành, bán sản phẩm như điện thoại, Sim, thẻ cào. Các dịch vụ của trung tâm dịch vụ khách hàng phải được giám sát chặt chẽ theo bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng được công ty đưa ra,
thường xuyên kiểm tra, đánh giá hàng tháng việc thực thi nghiệp vụ của giao dịch viên.
o Tổ chức các khóa huấn luyện, đào tạo thường xuyên hàng tháng, hàng quý nhằm nâng cao ý thức phục vụ khách hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề, cập nhật thông tin mới về sản phẩm cho các tổng đài viên và giao dịch viên để chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.
o Mở rộng và nâng cấp hệ thống tổng đài tại 3 khu vực Bắc – Trung – Nam đảm bảo 99% các cuộc gọi đều được kết nối thành công đến tổng đài viên tránh tình trạng nghẽn mạng hoặc khách hàng chờ quá lâu.
o Triển khai các chương trình tích lũy điểm, tặng quà nhân ngày sinh nhật, gọi điện tư vấn các thông tin mới mang lại lợi ích cho các khách hàng có mức sử dụng cao, sử dụng lâu năm v.v…
- Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng
o Phát triển dịch vụ Internet di động (Mobile Internet) có tốc độ truyền dữ liệu cao, dịch vụ thông tin theo u cầu (IOD) gồm truy vấn thơng tin, tải hình, nhạc, dịch vụ xem phim theo yêu cầu (VOD), nghe nhạc theo yêu cầu (MOD), các dịch vụ trò chơi trực tuyến.
o Kết hợp với các nhà cung cấp dịch vụ nội dung triển khai các dịch vụ thương mại điện tử, hợp tác với ngân hàng triển khai dịch vụ ngân hàng di động (Mobile Banking) như thanh toán điện, nước, thanh toán cước, thực hiện lệnh giao dịch mua bán chứng khoán, và rất nhiều dịch vụ khác.
o Phát triền kinh doanh nội dung số như thương mại điện tử, quảng cáo, trò chơi trúng thưởng, các dịch vụ giáo dục, y tế, chăm sóc sức khỏe v.v..
- Nghiên cứu thị trường
o Khởi động lại và triển khai mạnh mẽ các hoạt động nghiên cứu thị trường đang bị bỏ quên để theo dõi sát diễn biến thị trường, đánh giá đúng nhu cầu thực sự của khách hàng để đưa ra các giải pháp kinh doanh và tiếp thị phù hợp cho các sản phẩm và dịch vụ mới.
o Phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng đầy đủ và chính xác, khách hàng gồm chủ thuê bao, nhà phân phối, các tổ chức doanh nghiệp đứng tên, các doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng khác. Các thông tin về hành vi tiêu dùng, nhu cầu thực tế và đặc điểm tiêu dùng của khách hàng khác nhau theo vùng miền, văn hóa cần phải cập nhật đầy đủ là cơ sở cho phân tích chính sách kinh doanh.
o Nghiên cứu để phân khúc lại thị trường, đánh giá khách hàng về mức độ thỏa mãn dịch vụ, các dịch vụ nào ưu thích và khơng ưu thích cần phải cải tiến, trên cơ sở đó đầu tư nguồn lực tập trung và đem lại lợi nhuận cao cho S-Telecom trong tương lai.