Tiêu chuẩn Nhân viên kinh doanh Nhân viên quản lý, giám sát
Trình độ Cao đẳng trở lên Đại học trở lên
Độ tuổi Trên 20 tuổi Trên 25
Kinh nghiệm Không cần Trên 3 năm
Kỹ năng Giao tiếp, lắng nghe, nụ cười Giao tiếp, lắng nghe, lãnh đạo, nụ cười
Chuyên ngành Phục vụ, nhà hàng, khách sạn, các chuyên ngành kinh tế
Phục vụ, nhà hàng, khách sạn, các chuyên ngành kinh tế (Nguồn: đề xuất của Tác giả)
Đối với chế độ lƣơng thƣởng cho nhân viên: Mây Vàng nên quy định cụ
thể các chính sách lương, thưởng. Cụ thể, cơng ty cần duy trì chính sách thưởng tháng lương 13, thưởng đột xuất khi doanh số cơng ty vượt mục tiêu đề ra. Ngồi ra, nhân viên kinh doanh được thưởng thêm theo doanh số bán hàng và theo chiết khấu. Nhân viên kinh doanh sẻ được hưởng thêm 2% khoảng chênh giá bán rượu
62
so với giá sàn mà công ty qui định, điều này sẻ thúc đẩy nhân viên bán hàng cho công ty.
Công ty phải xem nhân viên là tài sản quan trọng nhất của mình .Tất cả nhân viên đều phải được tham gia các lớp huấn luyện kiến thức về rượu vang, huấn luyện nghiệp vụ nhà hàng, khách sạn. Điều này tạo sự gắn bó, đồn kết của nhân viên.
Xây dựng Fanpage về rƣợu vang: Nhân viên chịu trách nhiệm xây dựng,
cập nhật thông tin Fanpage trên cộng đồng mạng xã hội facebook, Youtube với tên gọi 90Pluswine. Đây sẻ là một địa chỉ hữu ích, cung cấp đầy đủ các thơng tin về các dịng rượu vang, cách sử dụng kết hợp với thức ăn, cách bảo quản rượu, cách sử dụng và thưởng thức rượu. Fanpage giúp Mây Vàng thu hút nhiều khách hàng theo dõi, điều này làm tăng lượng khách hàng tiềm năng cho các sản phẩm của công ty.
Tuyển Dụng thêm nhân viên bán hàng: Mây Vàng cần tuyển thêm
khoảng 2 đến 3 nhân viên để tăng cường hỗ trợ công tác bán hàng kênh trực tiếp cho khách hàng và hỗ trợ các đại lý bán hàng, đáp ứng nhu cầu phát triển trong tương lai của công ty.
Các nhân viên này phải được đào tạo để đảm trách việc tư vấn sử dụng sản phẩm, giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, tham gia các sự kiện xúc tiến bán hàng của công ty.
Công ty cũng nên lập đƣờng dây điện thoại tƣ vấn và chăm sóc khách hàng miễn phí. Khách hàng gọi điện thoại đến sẽ được giải quyết các vấn đề liên
quan đến các sản phẩm của công ty, hướng dẫn cách mua các sản phẩm cho phù hợp với mục đích của khách hàng, để biếu tặng, trưng bày hoặc thưởng thức…
Khi khách hàng có bất kỳ thơng tin phản hồi về sản phẩm, về chất lượng dịch vụ, phòng kinh doanh sẽ là nơi tiếp nhận và xử lý các thông tin khiếu nại của khách hàng, sau đó phối hợp làm việc tìm ra ngun nhân và giải quyết tức thời cho khách hàng.
63
khách hàng định kỳ hàng năm, để xem xét và đánh giá mức độ thực hiện của hoạt động phân phối kênh trực tiếp, nắm rõ mong muốn của khách hàng thông qua những cuộc khảo sát đó nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Hoàn thiện kênh tiếp thị Email marketing: Công ty nên đào tạo cho nhân
viên các kỹ năng viết email bằng tiếng việt, tiếng anh và cách trình bày nội dung một email. Cơng ty cần khuyến khích nhân viên đưa ra các ý tưởng hay, cách dẫn chuyện lơi cuốn, có thể tạo ra những bài viết hấp dẫn, và có khả năng tương tác tốt với khách hàng. Đây sẻ là bước khởi đầu quan trọng cho các hoạt động tiếp thị của công ty bằng email marketing, facebook…
Cơng ty có thể giảm được chi phí tiếp thi thơng qua email marketing, hình thức tiếp thị này gần như khơng tốn nhiều chi phí. Ngồi ra, email marketing phù hợp với xu hướng sử dụng thiết bị di động hiện nay, người dùng hiện nay đều có xu hướng mở thư trên di động nhiều hơn là trên máy tính. Do đó, sự tương thích của email martketing là rất kịp thời, giúp công ty tận dụng tối đa cơ sở khách hàng tiềm năng.
Do có thể nắm bắt khách hàng đang quan tâm đến những gì, cơng ty nên thiết kế nội dung riêng biệt và gửi cho từng khách hàng thông qua email. Email marketing cũng góp phần giúp cơng ty xây dựng lòng tin, sự trung thành của khách hàng khi cung cấp những thơng tin hữu ích, hợp lý trong email.
Ngồi ra, cơng ty nên cung cấp thơng tin hữu ích cho khách hàng thơng qua email marketing. Bất cứ khi nào có sản phẩm mới, hay tin tức mới, công ty nên gửi ngay cho khách hàng một thơng báo để họ có thể cập nhật ngay lập tức. Ví dụ vào các dịp khuyễn mãi hấp dẫn, công ty nên gửi những thông tin giảm giá, quà tặng, miễn phí giao hàng… sẽ là tạo thêm những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng sử dụng.
Mây Vàng cần lọc ra danh sách khách hàng trung thành dựa trên lịch sử đơn đặt hàng. Qua danh sách này, cơng ty có thể đưa ra các chiến lược chăm sóc phù hợp theo từng nhóm đối tượng một cách hiệu quả nhất. Thêm nữa, công ty nên phân loại khách hàng thành từng nhóm để xác định nội dung và hình thức phù
64
hợp, nhằm gửi các thơng điệp email riêng biệt, điều này sẻ kích thích khách hàng đọc email hơn. Nhóm khách hàng được phân nhóm theo các tiêu chí như sau: