Tiêu chí phân loại Đặc điểm
Nhóm khách hàng Khách hàng hiện tại Khách hàng tiềm năng
Thời gian sử dụng Trung thành (mua hàng từ
02 lần trở lên) Mua một lần
Giới tính Nam Nữ
Độ tuổi Dưới 30 Trên 30
Khu vực địa lý TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, các khu vực
khác
Ngành nghề Văn phòng, Doanh nhân, khác
Lịch sử mua sắm Thời điểm mua trong năm
Sở thích Sách, tạp chí, hoa…
Hành vi tiêu dùng khác Các ghi chú thêm nếu có
(Nguồn: đề xuất của tác giả) Công ty cũng nên tiếp thị qua email trước các mùa cao điểm mua sắm rượu vang trong năm như tết trung thu, tết dương lịch, tết âm lịch….và khi có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn khác trong năm. Điều này sẻ làm tăng mối quan hệ giữa công ty và khách hàng, duy trì sự hứng thú cho khách hàng đối với các sản phẩm.
Cuối cùng, công ty nên cá nhân hóa tiêu đề email, xưng hơ bằng tên riêng, cung cấp những thông tin hấp dẫn, thông tin khuyến mãi về các sản phẩm mà khánh hàng thường hay mua, hoặc các sản phẩm tương đương. Điều này tạo sự thích thú cho khách hàng, họ có thể sẻ giới thiệu lại cho người thân, bạn bè.
3.3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động động viên khuyến khích thành viên kênh
Chính sách động viên khuyến khích các đại lý giúp duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài trong hoạt động phân phối sản phẩm, đồng thời tạo động lực cho các đại lý hoạt động hiệu quả.
65
Mây Vàng cần tiếp tục duy trì mức chiết khấu cao cho đại lý để mở
rộng và chiếm lĩnh thị trường. Nhân viên công ty cần dành nhiều thời gian đến các đại lý, hỗ trợ giới thiệu các sản phẩm rượu vang, tận dụng triệt để các vật phẩm quảng cáo thu hút khách hàng.