Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Hệ số tương quan biến - tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến MTKS2: Co su phan quyen va
trach nhiem cho tung bo phan 7.3049 2.980 .627 .692
MTKS4: NV luon co co hoi
de phat trien 7.1341 2.834 .588 .735
MTKS5: CBNV duoc bo tri
cong viec dung chuyen mon 6.9512 2.837 .637 .680
Cronbach's Alpha = 0.780
LẦN 1 LOẠI BIẾN MTKS1: Lanh dao CCT thuong xuyen tiep xuc va trao goi voi NV vì có Cronbch’s Alpha nếu loại biến lớn hơn Cronbach’s Alpha của nhóm biến (.776>.765).
LẦN 2 LOẠI BIẾN MTKS3: Xay dung chuan muc dao duc va quy trinh ung xu trong cong viec (.780>.776).
Đồng thời, ta thấy chỉ số mean của câu hỏi “MTKS5: CBNV duoc bo tri cong
viec dung chuyen mon” có chỉ số mean cao nhất 3.7439, điều này chứng tỏ lãnh đạo
luôn quan tâm đến năng lực chun mơn của nhân viên. Cịn các nhân tố khác thì có chỉ số mean trung bình là khoảng hơn 3.5. Tuy nhiên, chỉ số mean ở câu hỏi “MTKS2: Co su phan quyen va trach nhiem cho tung bo phan” là thấp nhất (3.3902), điều này chứng tỏ việc phân chia quyền và trách nhiệm trong công việc giữa các bộ phận (các Đội trong Chi cục) chưa thật sự tốt, khiến cho bộ máy hoạt động chây ỳ, tị nạnh, không tiến bộ được.
Chi cục Thuế Quận 9 đang từng bước nỗ lực hoàn thiện bộ máy tổ chức nhằm nâng cao trách nhiệm của từng bộ phận trong quá trình cải cách đổi mới bằng việc kê khai điện tử và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong các khâu công việc, cải cách thủ tục hành chính của ngành theo mơ hình một cửa.
Hiện Chi cục Thuế Quận 9 có 12 Đội thuế, thực hiện theo quyết định 504/QĐ- TCT ngày 29/03/2010 của Tổng cục thuế quy định chức năng, nhiệm vụ cụ thể của các đội thuế thuộc Chi cục, trong đó mỗi đội giữ một vai trị và nhiệm vụ cụ thể. Phần đơng công chức thuế đều có trình độ chun mơn và kinh nghiệm phù hợp với công việc được giao. Tổng số cán bộ viên chức tính đến 31/12/2014 là 118 người, trong đó biên chế: 98 người, hợp đồng 20 người. Số cán bộ cơng chức có trình độ Cao học 03 người, Đại học 97 người, Cao đẳng 10 người, Trung cấp 08 người. Nhằm nâng cao hiệu quả quản lý thuế, hàng năm Chi cục đều tổ chức các buổi tập huấn các chính sách mới cho tồn bộ cơng chức trong Chi cục, cử cán bộ thuế tham dự các lớp đào tạo bồi dưỡng kiến thức chuyên mơn nghiệp vụ do Cục Thuế tổ chức, có kế hoạch tập huấn trao đổi kinh nghiệm giữa các đội thuế trong công tác kiểm tra hồ sơ khai thuế của người nộp thuế, nhằm nâng cao trình độ, đảm bảo cơng chức thuế đủ năng lực và phù hợp với công việc được giao.
Việc phân định quyền hạn và trách nhiệm cho từng bộ phận có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả làm việc của tồn đơn vị. Cơng việc phân chia này giúp cho các Đội chỉ đảm nhận một số các cơng việc nào đó và chỉ chịu trách nhiệm cho các cơng việc đó. Nó sẽ giảm thiểu các khả năng sai sót trong q trình làm việc cũng như có thể giúp
Ban lãnh đạo có thể quản lý tồn bộ hệ thống đơn vị một cách dễ dàng. Đặc biệt là khi xảy ra các sai sót thì nó có thể giúp cho Lãnh đạo đơn vị có thể dễ dàng tìm ra được nguyên nhân xuất phát từ bộ phận nào và có hướng giải quyết kịp thời, và khi truy cứu trách nhiệm thì cũng sẽ được gói gọn, khơng phải mất thời gian điều tra… Tất cả đó sẽ tạo nên một môi trường làm việc chuyên nghiệp và đây là yếu tố cốt lõi để tạo nên một mơi trường quản lý tốt.
Bên cạnh đó Chi cục Thuế Quận 9 tiến hành tổ chức tuyên truyền, quán triệt Luật Phòng chống tham nhũng, các Nghị định của Chính phủ và các văn bản liên quan về phịng chống tham nhũng. Kiểm tra giám sát các bộ phận tiếp cơng dân, giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân đúng quy trình, thủ tục hành chính khơng để xảy ra tình trạng tham nhũng, hạch sách gây phiền hà cho dân. Đẩy mạnh hoạt động có hiệu quả của bộ phận “một cửa” tại Chi cục thuế nhằm giúp người nộp thuế nộp và nhận kết quả tại một nơi, tránh đi lại nhiều lần qua các bộ phận chức năng, đồng thời hạn chế hành vi tiêu cực, nhũng nhiễu của cán bộ thuế.
Việc phân cơng cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn của mỗi nhân viên là một việc làm rất quan trọng để có thể tạo nên một mơi trường làm việc hiệu quả. Để có thể làm tốt cơng tác này địi hỏi đơn vị phải thực hiện chặt chẽ trong công tác phân bổ và luân chuyển nhân sự, bên cạnh đó là sự sáng suốt và tầm nhìn của Ban lãnh đạo. Bởi vì năng lực thực sự của mỗi nhân viên nó khơng nằm ở bằng cấp của họ mà là ở khả năng làm việc. Khi mà có thể đánh giá được năng lực của nhân viên thì lúc đó có thể phân chia cơng việc cho họ một cách hợp lý và điều này góp phần mang lại hiệu quả làm việc rất lớn cho từng bộ phận cũng như toàn Chi cục.
4.2.2.2 Đánh giá rủi ro
Qua kết quả khảo sát tại các Đội Kiểm tra thuế đánh giá thực trạng về đánh giá rủi ro, kết quả ở bảng 4.4 cho thấy, thang đo nhân tố DGRR được đo lường qua 5 biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha) là 0. 781 > 0.7 . Đồng thời, cả 5 biến quan sát đều có tương quan biến tổng > 0.3. Như vậy, thang đo nhân tố DGRR đã đáp ứng độ tin cậy.