2.2. Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH Xây dựng
2.2.2.7. Xem xét của lãnh đạo
Hàng tuần, Ban giám đốc và Ban chỉ huy công trường tiến hành họp giao ban để đánh giá tình hình và lên kế hoạch triển khai cơng việc. Hồ sơ xem xét là các báo cáo về tiến độ, những khó khăn, vướng mắc, khiếu nại của khách hàng trong quá trình thi cơng. Qua đó đưa ra những điều chỉnh cần thực hiện, những nguồn lực cần
bổ sung và những mục tiêu cần thực hiện trong thời gian tới. Tất cả được ghi lại trong biên bản họp được phê duyệt.
Hàng năm, Ban giám đốc tổ chức họp và xem xét lại tình hình cơng ty vào tháng 6 và cuối năm. Việc xem xét nhằm đánh giá tình hình sản xuất (chất lượng, cảm quan, hình ảnh của cơng trường); đưa ra những chính sách, mục tiêu mới; đánh giá những vấn đề về chính sách kinh tế, xã hội có ảnh hưởng đến cơng ty. Từ đó đưa ra phương án giải quyết, quy định cán bộ chịu trách nhiệm và thời hạn hoàn thành và tất cả đều được ghi lại thành văn bản cuộc họp.
Tuy nhiên công ty chưa thực hiện việc tổng hợp các khiếu nại của khách hàng; kết quả đánh giá của từng phòng ban; kết quả của các cuộc đánh giá, thanh tra trong năm để làm hồ sơ xem xét mà chỉ căn cứ vào các vấn đề đang tồn tại để giải quyết vụ việc.
Theo khảo sát, 56/164 (34) thành viên đánh giá cao tính thường xuyên và đầy đủ của hoạt động xem xét này, tuy nhiên 95/164 (58%) ý kiến đánh giá các hoạt động sau khi xem xét chưa thật sự đem lại hiệu quả và 113/164 (69%) ý kiến cho rằng việc thu thập, tổng hợp thơng tin cho việc xem xét của lãnh đạo cịn bị động.