3.2. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 tại công ty
3.2.2.5. Đánh giá chất lượng nội bộ
Hoạt động đánh giá nội bộ tiến hành trong 2 lần với các bước cụ thể như sau:
a. Lập kế hoạch
Công ty tiến hành phân định trách nhiệm của cán bộ đánh giá, trưởng nhóm đánh giá và lập kế hoạch đánh giá xác định rõ mục tiêu, phạm vi, tài liệu, thời gian, địa điểm, nhân lực và sự cần thiết tham gia hợp tác của các cán bộ nhân viên từ các phòng ban/bộ phận.
Trước khi tiến hành đánh giá, đánh giá viên cần nghiên cứu các tài liệu, sổ tay chất lượng, quy trình, thủ tục chất lượng để hiểu rõ hơn về hệ thống chất lượng của công ty, đặc biệt là các quy trình, thủ tục chất lượng liên quan đến bộ phận sẽ được đánh giá. Chuẩn bị phiếu ghi chép cho những vấn đề cần làm sảng tỏ trong quá trình đánh giá.
b. Triển khai đánh giá nội bộ
Tiến hành họp khai mạc với sự tham gia của nhóm đánh giá, đại diện các phòng ban/ bộ phận được đánh giá. Trưởng nhóm đánh giá trình bày kế hoạch đánh giá, cách thức tiến hành.
Khi tiến hành đánh giá, các cán bộ sẽ khảo sát thực trạng tại từng phòng ban/bộ phận, công trường và so sánh hệ thống chất lượng đang tồn tại của công ty với yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001, từ đó rút ra tình hình và hiệu quả thực hiện.
Trong quá trình đánh giá, cần kết hợp các kỹ thuật như phỏng vấn, trao đổi, xem xét hệ thống tài liệu, quan sát công việc …
c. Khắc phục các điểm không phù hợp
Cuộc đánh giá nội bộ sẽ chỉ ra những điểm phù hợp và không phù hợp so với các yêu cầu của tiêu chuẩn. Công ty cần tiến hành khắc phục các điểm không phù hợp trong thời gian sớm nhất.
d. Họp xem xét của lãnh đạo
Sau khi khắc phục các điểm không phù hợp, công ty cần tiến hành họp Ban giám đốc và các cán bộ chủ chốt để đánh giá tính hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng và xem xét các vấn đề cần cải tiến, từ đó điều chỉnh hệ thống để chuẩn bị cho giai đoạn chứng nhận.