2.2. Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH Xây dựng
2.2.5.1. Theo dõi và đo lường
a. Sự hài lòng của khách hàng
Cơng ty đã xây dựng quy trình đo lường sự thoả mãn của khách hàng và các tiêu chí để khảo sát nhưng công tác này chưa có bộ phận chuyên phụ trách và chưa được thực hiện một cách chủ động. Dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm-dịch vụ chủ yếu được ghi nhận từ những cuộc trao đổi, phản hồi của khách hàng với công ty.
b. Đánh giá chất lượng nội bộ
Hoạt động đánh giá chất lượng nội bộ của cơng trình được thực hiện ở giai đoạn cuối của cơng trình. Việc đánh giá được thi hành theo một chương trình đã định trước và do Giám đốc thi công và Giám đốc cơng trình theo dõi và được thi hành bởi nhân viên được đào tạo thích hợp, đang làm việc độc lập với khu vực được đánh giá; đảm bảo đúng thủ tục, có tài liệu hỗ trợ và lập báo cáo đầy đủ.
Tuy nhiên, công ty chưa thực hiện hoạt động đánh giá chéo giữa các phịng ban, bộ phận trong cơng ty.
c. Đo lường và theo dõi các q trình- hệ thống
Cơng ty An Phong đã thiết lập, ban hành và duy trì thủ tục có tài liệu hỗ trợ về việc theo dõi và đo lường tất cả các tác nghiệp thi công xây dựng và vật liệu xây dựng (đầu vào, trong quy trình và giao hàng cuối cùng) nhằm mục đích kiểm sốt mức độ chất lượng hoặc các yêu cầu chất lượng đi kèm theo các tiêu chuẩn chất lượng cơng trình cần có. Kết quả được lưu lại thành hồ sơ để có sự xem xét, đánh giá thích hợp. Tuy nhiên có 93/164 thành viên nhận xét việc thực hiện cơng tác này chưa đạt hiệu quả, còn bị động.
Việc xác lập các phương pháp, trách nhiệm giám sát và kiểm tra chất lượng thi cơng thực hiện cịn bị động (87/164 thành viên nhận xét).