Tỉ lệ giao hàng không đúng yêu cầu
từng khu vực 2011 2012 2013
Xuất khẩu Số đơn hàng 70 77 72
Tỉ lệ giao hàng không đúng yêu cầu (%) 17,1 11,7 9,7
Miền bắc Số đơn hàng 66 62 67
Tỉ lệ giao hàng không đúng yêu cầu (%) 15,2 14,5 9,0
Miền nam Số đơn hàng 26.546 26.999 27.120
Tỉ lệ giao hàng không đúng yêu cầu (%) 13,2 12,2 11,4
Tổng Số đơn hàng 26.682 27.138 27.259
Tỉ lệ giao hàng không đúng yêu cầu (%) 13,2 12,2 11,4
Nguồn: Tổng hợp số liệu từ Phòng Kinh doanh
Khu vực miền nam ở trên bao gồm thị trường miền trung và miền nam vì có chung phương thức đặt hàng và vận tải.
Nhìn chung tỉ lệ giao hàng không đúng yêu cầu của khách hàng giảm dần qua các năm trên tất cả 3 khu vực thị trường. Tuy nhiên tỉ lệ giao hàng khơng đúng u cầu cịn khá cao.
Theo Giám đốc Sales và Marketing, khách hàng của mỗi khu vực nêu trên có một phương thức đặt hàng khác nhau và sự ưu tiên của công ty trong việc duyệt các đơn hàng này cũng khác nhau nên hiệu quả trong giao hàng của mỗi khu vực phần nào có sự khác biệt. Đối với hàng xuất khẩu, lượng đặt hàng không cao nhưng lợi nhuận biên cao hơn so với hàng nội địa nên công ty thường ưu tiên cho các đơn hàng này. Thông thường khách hàng nước ngoài sẽ gởi đơn hàng trước một tháng. Đây là cơ sở để công ty lên lịch sản xuất và giao hàng. Do số lượng hàng xuất khẩu được đặt không cao so với tổng khả năng cung cấp của cơng ty, thêm vào đó lại có nhiều thời gian chuẩn bị nên các đơn hàng này luôn được giao đúng số lượng yêu cầu. Việc trễ nải chỉ xảy ra khi có các yếu tố khách quan bên ngồi mà cơng ty khơng thể kiểm sốt được, ví dụ như trễ tàu. Dĩ nhiên cơng ty có hợp đồng với các công ty logistic để giao hàng đúng thời hạn nhưng do một số yếu tố khách quan như thời tiết xấu làm cho các chuyến hàng bị giao trễ hơn. Trong 3
năm vừa qua, tỉ lệ giao hàng không đúng yêu cầu lần lượt là 17,1%; 11,7% và 9,7%.
Đối với khu vực miền bắc, lượng đặt hàng chiếm 11% tổng số lượng hàng công ty cung ứng ra thị trường. Do phải vận chuyển xa nên các đơn hàng này thường được đặt với số lượng lớn và giao hàng một đến hai lần/tuần bằng các container đi đường biển. Cũng tương tự như hàng xuất khẩu, các đơn hàng miền bắc này cũng được đặt trước một thời gian dài và tương đối cố định nên cũng được sự ưu tiên của công ty trong việc sắp xếp phân bổ hàng hóa. Các lơ hàng phân phối đi miền bắc trong năm vừa qua cũng như các năm trước đây thường đủ số lượng khách hàng yêu cầu, hiếm khi xảy ra tình trạng thiếu hàng và nếu thiếu thì ngun nhân chính là do hệ thống sản xuất gặp trục trặc, hư hỏng đột xuất nên lượng tồn kho trong công ty không đủ cung ứng. Nguyên nhân thứ hai dẫn đến không đạt hiệu quả trong giao hàng là do vận chuyển. Đối với các lô hàng đi miền bắc này, công ty sử dụng dịch vụ vận tải giao hàng tận nơi – door to door. Đây là phương thức kết hợp giữa vận chuyển đường bộ từ kho công ty tại Bình Dương ra các cảng nội địa rồi sau đó vận chuyển bằng đường biển tới Hải Phịng rồi lại tiếp tục vận chuyển bằng đường bộ từ Hải Phòng tới kho của nhà phân phối tại Hà Nội. Loại vận chuyển đa phương thức này địi hỏi thời gian dài hơn và nó cũng khiến cơng ty khó kiểm sốt thời gian hàng đi đường. Trong 3 năm qua, tỉ lệ giao hàng không đúng yêu cầu của khu vực này lần lượt là 15,2%, 14,5% và 9%.
Các đơn hàng miền nam có phương thức đặt hàng khác với hai khu vực trên. Việc phê duyệt đơn hàng cho khu vực này thường linh hoạt theo thực tế sản xuất. Thông thường việc đặt hàng và duyệt đơn hàng được thực hiện hàng ngày. Cơ sở duyệt đơn hàng được dựa vào lượng hàng tồn kho sẵn có của ngày đó trừ đi lượng phân phối cho miền bắc nếu có. Do nhà máy hiện nay đã vận hành hết công suất nên nếu không may gặp trục trặc sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến lượng hàng giao cho miền nam ở ngay những ngày tiếp theo. Đây cũng là một trong những nguyên nhân làm hiệu quả giao hàng của công ty không cao. Trong 3 năm vừa qua, tỉ lệ đơn hàng không đúng yêu cầu lần lượt là 13,2%, 12,2% và 11,4%.
Nhìn chung tỉ lệ giao hàng không đúng yêu cầu của khách hàng cho tất cả các khu vực còn khá cao. Bảng tổng hợp các nguyên nhân làm giao hàng không đúng yêu cầu khách hàng năm 2013 như sau:
Hình 2.13: Nguyên nhân giao hàng không đúng yêu cầu năm 2013
Nguồn: tổng hợp số liệu từ phòng kinh doanh
Số liệu thống kê trên cho thấy các nguyên nhân làm việc giao hàng không đúng yêu cầu khách hàng năm 2013. Trong các nguyên nhân này, nguyên nhân “hàng khơng có sẵn” trong kho chiếm tỉ lệ cao nhất với 45%. Lý do làm tình trạng hàng khơng có sẵn thường xuyên xảy ra cũng chính là vấn đề mà hoạt động sản xuất đang gặp phải đó là sản xuất thiếu linh hoạt theo tình hình kinh doanh làm tồn kho xuống thấp và không đủ cung ứng ra thị trường. Để thấy rõ vấn đề này có thể xem lại phần hoạt động sản xuất đã nêu trên.
Với tỉ lệ giao hàng đúng yêu cầu như trên, mức độ hài lòng của khách hàng thể hiện qua bảng sau: