các ngân hàng khác về dịch vụ ngân hàng điện tử.
Cho đến nay, các NHTM Việt Nam đều đã triển khai dịch vụ NHĐT nhằm nâng cao tính cạnh tranh cho các sản phẩm và dịch vụ của mình, trong đó phải kể đến các ngân hàng TMCP phát triển mạnh dịch vụ này như: VCB, Vietinbank, ACB Việc so sánh dịch vụ NHĐT giữa MHB với các ngân hàng khác có thế mạnh về cung ứng dịch vụ NHĐT là cần thiết vì từ đó có thể đánh giá tình hình cung ứng
dịch vụ NHĐT tại MHB như thế nào. Dựa trên các thông tin thu thập được, bài nghiên cứu chỉ so sánh sự đa dạng về dịch vụ NHĐT giữa MHB và các ngân hàng TMCP khác.
Tiện ích dịch vụ NHĐT của MHB với các ngân hàng TMCP được thể hiện như sau:
Bảng 2.3: So sánh tiện ích dịch vụ NHĐT của MHB với các ngân hàng khác
Chức năng MHB VCB Vietinbank ACB
SMS Banking
Tra cứu thông tin: lãi suất, tỷ giá, địa điểm giao dịch, thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng
X X X X
Tra cứu thông tin tài khoản: số dư , liệt kê 5 giao dịch gần nhất và chi tiết từng giao dịch.
X X X X
Tra cứu hạn mức các loại thẻ tín dụng X
Tra cứu lịch trả nợ X X
Thông báo nhắc nợ X X X X
Thông báo biến động số dư X X X X
Thơng báo các chương trình khuyến mãi,
ưu đãi, tri ân khách hàng X X X X
Chuyển khoản trong hệ thống X X X
Chuyển khoản ngoài hệ thống X
Nhận tiền kiều hối qua Western Union
vào tài khoản X
Thanh tốn hóa đơn (điện, nước, điện
thoại, viễn thơng, internet, vé máy bay...) X X X
Nạp tiền Vn Top up (nạp tiền di động trả
trước, mua thẻ game, thẻ điện thoại) X X X X
Mobile Banking
Tra cứu thông tin tài khoản: số dư, liệt kê 05 giao dịch gần nhất và chi tiết từng giao dịch.
X X X X
Tra cứu thông tin: lãi suất, tỷ giá, địa điểm giao dịch, thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng
X X X X
Đăng ký khoản vay X
Chuyển khoản trong hệ thống X X X X
Chuyển khoản ngoài hệ thống X X
Chuyển tiền cho người nhận bằng
CMND/ hộ chiếu X
Tiết kiệm có kỳ hạn: mở/ đóng, nộp
Thanh tốn hóa đơn (điện, nước, điện thoại,
cước viễn thông, …) X X X X
Nạp tiền Vn Top up (nạp tiền di động trả
trước, mua thẻ game, thẻ điện thoại) X X X X
Internet Banking
Tra cứu thông tin tài khoản: số dư, lịch sử
giao dịch, thông tin chi tiết giao dịch X X X
Tra cứu thông tin tỷ giá, lãi suất, địa điểm đặt máy ATM/POS, điểm giao dịch, sản phẩm mới
X X X
Đăng ký thẻ mở trên mạng X
Đăng ký khoản vay trên mạng X
Tra cứu thơng tin chứng khốn X
Tăng/giảm hạn mức thẻ tín dụng X
Chuyển khoản trong hệ thống X X X
Chuyển khoản liên ngân hàng X X X
Chuyển tiền cho người nhận bằng CMND/
hộ chiếu trong hệ thống X X
Chuyển khoản theo bảng kê hoặc định kỳ X
Tiết kiệm trực tuyến: mở/đóng, nộp thêm, rút
một phần... X X X
Trả nợ khoản vay X X
Nhận kiều hối thông qua dịch vụ Western
Union X X
Chuyển tiền cho các đơn vị tài chính hợp tác
(cơng ty tài chính, bảo hiểm,chứng khốn) X X
Thanh tốn hóa đơn (điện, nước, điện thoại,
truyền hình cáp, internet, vé máy bay) X X X
Nạp tiền điện thoại di động trả trước, mua
thẻ trả trước (điện thoại, game) X
Home Banking
Tra cứu thông tin tài khoản (xem số dư, liệt
kê và in giao dịch) X X X
Cập nhật những thông tin mới nhất về ngân hàng, tham khảo lãi suất tiết kiệm, tỷ giá hối đoái
X X X
Thanh tốn hóa đơn (cước phí điện , nước,
điện thoại, internet...) X X X
Chuyển đổi ngoại tệ từ tài khoản thanh toán ngoại tệ sang tiền gửi thanh toán VND
X
Phone Banking
Tra cứu thông tin tài khoản: Số dư tài
khoản và chi tiết 05 giao dịch gần nhất X X X
Tra cứu thơng tin thẻ tín dụng: hạn mức, dư
nợ, thời hạn thanh toán X
Tra cứu thông tin về lăi suất, tỷ giá, sản
phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mại X X X
Thực hiện các giao dịch khẩn cấp: ngừng chi tiêu thẻ trên Internet, ngừng sử dụng các dịch vụ NHĐT, thông báo mất thẻ, thay đổi mật khẩu thẻ, khóa thẻ
X
Hỗ trợ gửi fax liệt kê giao dịch, thông tin
về tỷ giá, lãi suất X X X
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ trang web của các ngân hàng MHB, VCB, Vietinbank, ACB tại thời điểm 28/06/2014.
Qua bảng 2.3 so sánh các tiện ích dịch vụ NHĐT tại MHB và các ngân hàng ta thấy: việc ứng dụng dịch vụ NHĐT tại ngân hàng MHB còn chậm và chưa đa dạng phong phú so với dịch vụ NHĐT tại các NHTM cổ phần khác. Tuy nhiên, các tính năng, tiện ích MHB triển khai đã bắt kịp và mang tính cạnh tranh. Do đó, để phát triển hơn nữa dịch vụ NHĐT, MHB cần đầu tư và mở rộng thêm nhiều loại hình dịch vụ NHĐT cũng như gia tăng tính năng vượt trội của các dịch vụ NHĐT hiện có như: SMS banking, Mobile banking, ATM banking, Pos banking nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh với các ngân hàng bạn về dịch vụ NHĐT.