4.1 Giải pháp hoàn thiện các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ
4.1.6.2 Giải pháp về nguồn nhân lực
Phần lớn các khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng đều mong muốn nhân viên ngân hàng phải có trình độ chun mơn giỏi, năng động, nhiệt tình, niềm nở và có thái độ lịch thiệp. Như vậy khách hàng sẽ cảm thấy mình thật sự được quan tâm và thoải mái hơn, an toàn và tin tưởng hơn. Chính vì vậy, khi một nhân viên ngân hàng có trình độ chun mơn cao, sáng tạo, nhiệt tình và tận tâm làm việc sẽ góp phần làm gia tăng chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Chất lượng nhân viên càng cao thì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng càng lớn. Do đó, để duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng trong tương lai, ngân hàng MHB cần phải đầu tư và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực.
Xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với u cầu cơng việc.
Định kỳ tổ chức các các khóa đào tạo nhằm bổ sung kiến thức cho nhân viên. Ngoài những kiến thức về nghiệp vụ nhân viên cần được đào tạo kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán… để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn. Đối với đội ngũ cán bộ kỹ thuật, cán bộ IT chuyên nghiệp, cần đào tạo thường xuyên để nâng cao trình độ chuyên môn, cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại, đáp ứng nhu cầu quản trị vận hành và làm chủ các hệ thống công nghệ hiện đại.
Trong chính sách đãi ngộ, ngân hàng cần có chính sách đãi ngộ hợp lý. Chính sách lương, thưởng và các khoản thu nhập khác, chính sách khen thưởng và tuyên dương những nhân viên chăm sóc khách hàng tốt, những nhân viên được khách hàng khen ngợi và hài lịng. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần xây dựng tiến trình nghề nghiệp và phổ biến rộng rãi để nhân viên có thể xác định được hướng đi trong tương lai, tạo sự gắn bó lâu dài của nhân viên đối với ngân hàng.
Tổ chức các buổi gặp gỡ giao lưu học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau để cùng phát triển, tạo sự gần gũi, đồng lịng trong tồn thể cán bộ nhân viên trong ngân hàng MHB.