6. Bố cục của đề tài
2.4 Thực trạng Chuỗi cung ứng tại PSD
2.4.6.2 Về hệ thống thông tin:
Do đặc điểm mạng lưới kinh doanh và kho rộng khắp, PSD cần sử dụng hệ thống chung để mọi thành viên có thể truy cập và xử lý đơn hàng. Hiên tại PSD đang sử dụng hệ thống có tên gọi là Hệ thống quản lý tồn kho WMS. Với hệ thống này, những nhân viên PSD được phân quyền truy cập có thể tạo đơn hàng, tạo phiếu nhập kho, xử lý hàng xuất, in hóa đơn, truy cập và theo dõi tồn kho.
PSD cũng có một trang web riêng tại địa chỉ: www.psd.com.vn. Trang web
này chủ yếu giới thiệu về Cơng ty, khơng có chi tiết sản phẩm, hàng hóa mà Cơng ty đang bán. Việc cập nhật thông tin tại trang web này cũng chưa được xử lý nhanh chóng, kịp thời.
STT Chỉ tiêu Điểm trung bình
1 Phương tiện giao hàng phù hợp 3.71 2 Nhân viên giao hàng chuyên nghiệp 3.89 3 Giao hàng đúng hẹn với khách hàng 3.12
Bảng 2.20: Kết quả điều tra của tác giả đối với yếu tố Tối ưu hóa tổ chức trong nội bộ doanh nghiệp.
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Nhìn chung, tối ưu hóa trong nội bộ doanh nghiệp của PSD là tương đối tốt, Cơng ty có đội ngũ cán bộ quản lý gắn bó lâu năm, chức năng của các bộ phận tách bạch, rõ ràng. Tuy nhiên, yếu tố “tốc độ truy cập hệ thống thông tin của Công ty” được đánh giá trung bình yếu. Qua trao đổi với Trưởng bộ phận hệ thống thông tin, nguyên nhân do hiện tại hệ thống này được chạy trên 2 máy chủ được sử dụng từ khi thành lập Cơng ty năm 2007, ít khi được nâng cấp, trong khi số lượng dữ liệu và đơn hàng phải xử lý ngày càng nhiều, dẫn đến tốc độ truy cập không đáp ứng được yêu cầu.
2.4.7 Kế hoạch giảm chi phí.
Quản lý chi phí là một chiến lược kinh doanh của Công ty nhằm cắt giảm chi phí, tạo ra ưu thế cạnh tranh trên thị trường. Đối với môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc kiểm sốt tốt chi phí sẽ mang lợi thế lớn trước các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Vào đầu mỗi năm, Ban Giám đốc sẽ ngồi lại quyết định dự tốn mức chi phí cho các cơng việc như: chi phí đào tạo, chi phí lương, chi phí bán hàng, chi phí vận chuyển… Hiện tại, Công ty đang chú trọng vào các loại chi phí sau:
STT Chỉ tiêu Điểm trung bình
1 Hệ thống WMS đáp ứng được nhu cầu làm việc của các
anh chị 2.85
2 Bộ máy tổ chức ổn định, Ban lãnh đạo, đội ngũ cán bộ
cơng nhân viên có năng lực, kinh nghiệm 3.86 3 Công ty luôn coi trọng công tác đào tạo nhằm nâng cao
kĩ năng cho người lao động 3.53 4 Các bộ phận trong Công ty thường tổ chức các cuộc họp
để các bộ phận cùng phối hợp hành động 3.75 5 Chức năng của các bộ phận tách bạch, trách nhiệm rõ ràng 3.81 6 Công ty luôn đảm bảo thông tin thông suốt và nhất quán
giữa các phịng ban 3.59
7 Cơng ty quy định rõ ràng về định mức thời gian cho các
chức cá nhân bên ngồi hoặc chi phí khi xử lý các khoản nợ khó địi.
+ Chi phí vận chuyển: chi phí giao nhận hàng hóa từ nhà sản xuất về đến
kho hoặc chi phí giao hàng đến khách hàng.
+ Chi phí tiếp khách: đối với một cơng ty thương mại như PSD, chi phí này
là một chi phí cần thiết để tạo mối quan hệ làm ăn với khách hàng.
Bảng 2.21: Kết quả điều tra của tác giả đối với yếu tố Kế hoạch giảm chi phí. Kế hoạch giảm chi phí.
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Dựa vào kết quả ở Bảng 2.21 thì nhân tố Kế hoạch giảm chi phí của cơng ty không được tốt. Nguyên nhân là Kế hoạch giảm chi phí của Cơng ty cịn mang tính chung chung, chưa chi tiết cho từng khoản chi phí của từng phịng ban dẫn đến các nhân viên Công ty tuy nhận thức được việc cắt giảm chi phí nhưng khơng hứng thú thực hiện bởi các tiêu chí đánh giá khơng rõ ràng.
2.4.8 Dịch vụ khách hàng.
Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là tất cả những gì có thể đem khách hàng quay trở lại với doanh nghiệp. Do đó việc cung cấp dịch vụ khách hàng là một cơng việc bắt buộc cần phải có. Dịch vụ khách hàng hồn hảo sẽ từng bước tập hợp được một lượng không nhỏ khách hàng trung thành, từ đó tạo ra lợi nhuận, bởi vì khi các khách hàng hài lịng, họ khơng chỉ mua nhiều hơn mà còn mua thường xuyên hơn. Trong xu thế kinh doanh hiện tại, khi mà sự chênh lệch về chất lượng, mẫu mã sản phẩm giữa các doanh nghiệp ngày càng được thu hẹp thì sức cạnh tranh của bản thân sản phẩm khơng mang tính quyết định nữa. PSD nhận thức được điều này, cho nên Cơng ty đã xây dựng các chính sách sau bán hàng linh hoạt: chính sách đổi trả hàng, chính sách bảo hành.
STT Chỉ tiêu Điểm trung bình
1 Hàng năm Cơng ty đều có kế hoạch để giảm chi phí rõ ràng 3.12 2 Mỗi phịng ban đều có những kế hoạch giảm chi phí cụ thể 2.75 3 Các tiêu chí để đo lường hiệu quả trong kế hoạch giảm chi phí
tại phịng ban của anh/chị rõ ràng và dễ đo lường. 2.72 4 Anh/Chị thích thú tham gia vào các kế hoạch cắt giảm chi phí