6. Kết cấu luận văn
3.3 Giải pháp nâng cao chấtlượng dịchvụ ngânhàng bán lẻ tại Vietbank –
3.3.1.3 Tập trung nâng cao hình ảnh, phong cách chuyên nghiệp của độ
nhân viên
Dịch vụ ngân hàng là một trong những loại hình dịch vụ cần có sự tiếp xúc trực tiếp giữa nhân viên ngân hàng và khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ. Sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng có ảnh hưởng rất lớn đến việc cảm nhận chất lượng dịch vụ của khách hàng. Do đó, Vietbank LVK cần chú trọng nhiều đến yếu tố văn hóa doanh nghiệp, phong cách làm việc và thái độ làm việc chuyên nghiệp đối với từng nhân viên ngân hàng ngay từ công tác đào tạo ban đầu để xây dựng đươc đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trách nhiệm nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Vietbank LVK
Vietbank LVK chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên giao dịch có ngoại hình trang phục đẹp, gọn gàng, lịch thiệp, biết quan tâm đến khách hàng. Đồng thời, chú trọng đến tác phong giao dịch, đề cao việc thể hiện sự văn minh lịch sự của nhân viên. Xây dựng sự năng động, niềm nở và tính chuyên nghiệp cho nhân viên giao dịch nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp về chất lương dịch vụ ngân hàng.
Tuân thủ triệt để các quy định về chuẩn mực quy tắc ứng xử, giao tiếp khách hàng của cán bộ nhân viên đã được ban hành trên toàn hệ thống Vietbank nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng tốt nhất.
Xây dựng phong cách phục vụ khách hàng một cách chủ động để đáp ứng
các yêu cầu của khách hàng tốt hơn
Tạo hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại cho nhân viên tại đơn vị, ngoài việc chú ý ứng xử giao tiếp tốt với khách hàng thì Vietbank LVK nên đưa ra yêu cầu về trang điểm cho nhân viên nữ, đồng thời có hỗ trợ phần chi phí này cho nhân viên.
Nâng cao kỷ luật, kỷ cương của cán bộ nhân viên, chú trọng xây dựng tinh
thần hợp tác, hỗ trợ nhau trong công việc giữa các bộ phận trong đơn vị nhằm phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và tốt nhất.
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp hướng đến nét văn hóa đặc trưng của Vietbank LVK nhằm tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
3.3.2 Giải pháp nâng cao tính đảm bảo 3.3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực