3.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động tiền gửi của PGB
3.3.5.1. Hệ thống KPP nội bộ thuộc sở hữu của PGB
PGB xây dựng hệ thống kênh phân phối nội bộ gồm ba KPP chính:
Kênh 1: KPP truyền thống (NH truyền thống) gồm các CN-PGD và là KPP chính của PGB hiện nay
Để đảm bảo tính cạnh tranh trong kinh doanh, các ngân hàng không ngừng thành lập nhiều chi nhánh, phòng giao dịch để mở rộng và phát triển mạng lƣới.
Bảng 3.12: Số lƣợng CN-PGD của PGB giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2014 Số liệu (đơn
vị)
Năm
HO CN PGD HO CN PGD HO CN PGD Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Tổng 1 16 52 1 16 53 1 16 55
Nguồn: Báo cáo thường niên của PGB qua các năm
Sau hơn 8 năm hoạt động, hệ thống mạng lƣới PGB bao gồm 1 Hội sở chính tại Hà Nội, 16 chi nhánh và 55 phòng giao dịch và 9 quỹ tiết kiệm trên toàn quốc.
Bảng 3.13: Số lƣợng CN-PGD của một số NH đến 31/12/2014 NH Số lƣợng gồm CN và PGD (đơn vị) PGB 81 NAB 52 TPB 38 ABB 146 BAB 94
Nguồn: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (SBV)
Nếu so với ABB, số lƣợng chi nhánh và phòng giao dịch của PGB vẫn cịn khá ít. Bên cạnh đó, NHNN siết chặt việc mở mới các chi nhánh và phòng giao dịch của ngân hàng, nên sẽ tạo khó khăn cho PGB trong việc phát triển thêm mạng lƣới chi nhánh, nhằm phát huy lợi thế trong các dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Kênh 2: KPP tự động
Nhằm đảm bảo thời gian phục vụ khách hàng 24/7, PGB triển khai thêm KPP tự động bên cạnh KPP truyền thống.
PGB đã phát triển hệ thống Autobank với gần 76 máy ATM và 4.117 điểm chấp nhận thanh tốn thẻ (POS) trên tồn quốc. KPP tự động của PGB vẫn còn rất hạn chế, nhƣng trong thời gian tới, mục tiêu của PGB là gia tăng hệ thống KPP tự động nhằm tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng giao dịch.
PGB đã kết nối thành cơng với tổ chức thanh tốn thẻ quốc tế Visa và thực hiện kết nối hệ thống máy ATM của PGB với hệ thống chuyển mạch Smartlink, Banknet nhằm đem lại sự thuận tiện cho khách hàng trong việc giao dịch với ngân hàng. Thay vì chỉ có thể sử dụng thẻ các loại tại máy ATM của NH phát hành. Tuy nhiên cũng giống nhƣ các ngân hàng khác, dịch vụ đƣợc cung cấp qua KPP tự động rất hạn chế, chủ yếu là nhận và rút tiền với số lƣợng nhỏ, chuyển khoản giữa các tài khoản cùng hệ thống…
Kênh 3: KPP điện tử (NH điện tử)
PGB luôn ứng dụng công nghệ tiên tiến vào hoạt động của ngân hàng và không ngừng đƣa ra các sản phẩm dịch vụ điện tử nhằm đƣa ngân hàng tới gần khách hàng hơn nhƣ: Dịch vụ Internet banking, SMS Banking, Phone banking…
Đây là kênh phân phối phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi thông qua hệ thống Internet, điện thoại di động. KPP điện tử giúp ngân hàng mở rộng tối đa thời gian và không gian phục vụ khách hàng bên cạnh KPP truyền thống và tự động.
PGB đã cung cấp các dịch vụ trực tuyến nhƣ:
Các tiện ích liên quan đến sản phẩm thẻ nhƣ sao kê thẻ, thanh tốn thẻ tín dụng online…
Tiền gửi trực tuyến: KH linh động quản lý nguồn tiền của mình (nhƣ gửi tiết kiệm trực tuyến…); hƣởng lãi suất cao nhất cho nguồn tiền nhàn rỗi; thiệt hại ít nhất khi cần rút tiền đột xuất…
Bên cạnh đó, PGB đã triển khai dịch vụ Chuyển tiền nhanh Flexipay cho các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp thông qua mạng lƣới của Tập đoàn Xăng dầu Petrolimex Việt Nam và PGB bao gồm hơn 2100 cửa hàng xăng dầu, 80 điểm giao dịch và văn phịng của các Cơng ty, Xí nghiệp xăng dầu trực thuộc Petrolimex trên tồn quốc. Đặc biệt, khách hàng có thể gửi ở một nơi nhƣng rút tiền tại rất nhiều nơi
khác nhau với thời gian giao dịch linh hoạt bao gồm cả ngày nghỉ, ngày lễ, tết. PGB ngày càng chứng tỏ sự đi đầu trong việc áp dụng cơng nghệ để cuộc sống tài chính của khách hàng đơn giản và hiệu quả hơn.