4.1. Khảo sát thực tế năng lực cạnh tranh trong huy động tiền gửi của PGB bằng
4.1.3.2 Phân loại hạng của các ngân hàng
* Mục đích khảo sát: xác định mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố trong công cụ ma trận năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động tiền gửi của một ngân hàng, từ đó xác định hạng trung bình của các ngân hàng đƣợc tính bằng phƣơng pháp thống kê trung bình
* Phƣơng pháp: Việc phân loại điểm số cạnh tranh của các NH đƣợc thực hiện bằng cách phỏng vấn, khảo sát các chuyên viên trong lĩnh vực ngân hàng.
* Quy trình phân loại hạng của các NH:
Xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên viên ngân hàng Tiến hành phỏng vấn, khảo sát các chuyên viên ngân hàng Tổng hợp, xây dựng hạng
Xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên viên NH
Dựa trên các yếu tố và 4 NH đã đƣợc lựa chọn để so sánh cùng với PGB, tiến hành lập bảng câu hỏi phỏng vấn các chuyên viên NH
Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên viên NH: Xin xem ở phụ lục 4 Tiến hành phỏng vấn
Tổng thể, mẫu: Tổng thể nghiên cứu bao gồm Giám đốc/Phó Giám đốc của các NHTM, trƣởng/phó phịng ban chức năng của các NHTM và chuyên viên trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
100 bảng câu hỏi đƣợc gửi đến đối tƣợng nghiên cứu ở một số ngân hàng và cơng ty tài chính nhƣ PGB, NAB, TPB, ABB, BAB, Bảo Việt Bank, Vietcombank, Sacombank, Eximbank, Techcombank, Cơng ty tài chính PPF Việt Nam… và nhận đƣợc 82 bảng trả lời.
Phƣơng pháp phỏng vấn: Bảng câu hỏi phỏng vấn đƣợc gửi trực tiếp, qua email, fax tới đối tƣợng đƣợc phỏng vấn.
Những ngƣời đƣợc phỏng vấn sẽ cho điểm lần lƣợt từng yếu tố đối với 5 NH đƣợc đƣa ra. Mỗi yếu tố đƣợc đánh giá mức độ mạnh/yếu theo thang điểm từ 1 đến 5 với quy ƣớc 1= rất yếu, 2= yếu, 3= trung bình, 4= mạnh, 5= rất mạnh. Tƣơng
ứng với mỗi yếu tố, các ngân hàng đƣợc đánh giá có thể đƣợc phân loại điểm nhƣ nhau.
Tổng hợp, xây dựng hạng: Trên cơ sở kết quả cho điểm của các chuyên viên NH theo từng yếu tố, hạng trung bình của các NH đƣợc tính bằng phƣơng pháp tính trung bình, kết quả thu đƣợc nhƣ sau:
Bảng 4.2: Hạng trung bình của các ngân hàng
STT CÁC YẾU TỐ
HẠNG TRUNG BÌNH
PGB NAB TPB ABB BAB
1
Sự đa dạng và sự khác biệt của sản phẩm huy
động tiền gửi 2.23 2.34 2.29 2.52 2.39
2 Biểu phí, lãi suất huy động tiền gửi 3.02 2.98 2.99 2.87 2.95
3
Hoạt động tiếp thị dịch vụ huy động tiền gửi,
mối quan hệ với khách hàng 2.24 2.43 2.38 2.82 2.51
4 Thị phần huy động tiền gửi 2.10 2.18 2.02 2.36 2.25
5 Hệ thống kênh phân phối 2.24 2.11 2.02 2.58 2.37
6 Thƣơng hiệu của NHTM 2.49 2.56 2.18 2.99 2.60
7 Năng lực tài chính của NHTM 2.16 2.22 2.42 3.00 2.64
8 Năng lực công nghệ của NHTM 2.33 2.18 2.31 2.85 2.73
9 Nguồn nhân lực của NHTM 2.54 2.46 2.78 3.00 3.01
10
Năng lực quản lý và cơ cấu tổ chức của
NHTM 2.10 2.32 2.45 3.12 2.80
11
Khả năng nghiên cứu và phát triển dịch vụ
huy động tiền gửi 2.44 2.29 2.37 2.67 2.64
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Từ kết quả khảo sát trên, tác giả xin nêu ra một số nhận xét nhƣ sau:
Về sự đa dạng và sự khác biệt của sản phẩm huy động tiền gửi: Các chuyên viên NH nhận xét mức độ đa dạng của sản phẩm dịch vụ huy động tiền gửi của PGB so với các NH khác đạt 2,23 điểm (thang điểm 5) là một số điểm khá thấp.
Về biểu phí, lãi suất huy động tiền gửi: KH cho rằng lãi suất, biểu phí là một trong những yếu tố có ảnh hƣởng lớn nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ một ngân hàng (KH cho 848/860 điểm, với mức độ quan trọng là 10,27%). Các chuyên viên NH đánh giá biểu phí, lãi suất huy động tiền gửi của PGB cao hơn so với các NH khác đạt 3,02 điểm (thang điểm 5).
Về nguồn nhân lực của NHTM: KH đƣợc hỏi đánh giá phong cách phục vụ của nhân viên NH ảnh hƣởng lớn đến quyết định chọn NH để giao dịch. PGB đạt 2,54 điểm (thang điểm 5) về kỹ năng của nhân viên giao dịch là một số điểm tƣơng đối thấp.
Đánh giá về hoạt động tiếp thị dịch vụ huy động tiền gửi, theo kết quả khảo sát, PGB đạt 2,24 điểm (thang điểm 5) là một số điểm khá thấp.
Về thƣơng hiệu: Đánh giá khả năng cạnh tranh thƣơng hiệu của PGB, PGB đạt 2,49 điểm (thang điểm 5) là một điểm số khá thấp, điều đó cho thấy PGB là thƣơng hiệu chƣa đƣợc biết đến phổ biến trên thị trƣờng NH.
Nhìn chung, các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tiền gửi của PGB chủ yếu dƣới 3 (thang điểm 5). Do đó, trong thời gian tới PGB cần phấn đấu nhiều hơn nữa để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.