Tiêu chí này được xem xét đánh giá trực tiếp bằng phiếu phỏng vấn đối với các đối tượng có liên quan, trên cơ sở khắc phục hạn chế, mẫu thuẫn theo kết quả nghiên cứu ở phân trên của bộ tiêu chí do Bộ Nội vụ đang thực hiện tại một số địa phương. Thang điểm cho tiêu chí này 30 điểm. Cụ thể có 4 nội dung xem xét đánh giá khóa học, cụ thể như sau:
2.1. Đánh giá phản ứng của người học ở các thời điểm trước, trong khóa học
(10 đ)
2.1.1. Thời điểm trước khóa học, hỏi ý kiến học viên về kế hoạch tổ chức khóa học, cụ thể người học có được tham khảo ý kiến cá nhân về kế hoạch khóa học hay khơng (4 đ)
2.1.2. Thời điểm trong khóa học
Hỏi ý kiến của học viên về chương trình học (2đ) , về giảng viên (2 đ), về điều kiện vật chất của khóa học (2 đ)
2.2. Đánh giá kết quả học tập sau khóa học (5 đ)
2.2.1. Sử dụng kết quả thi cuối khóa của học viên, xem xét tỷ lệ từ loại khá trở lên (trên 50 % khá giỏi 5đ, dưới 50%, cứ 10% trừ 1 đ)
2.3. Xem xét năng lực thực thi cơng vụ của cơng chức sau khóa học, xem xét
người học áp dụng những nội dung đã học vào công việc như thế nào, những thay đổi đối với việc thực hiện công việc (10 đ).
2.3.1. Tiêu chí này sử dụng kết quả điều tra xã hội học của công dân đối với thái độ, sự phục vụ của công chức cấp xã trong giải quyết công việc do Sở Nội vụ thực hiện
(điểm số từ 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5);
2.3.2. Bảng nhận xét của Chủ tịch UBND cấp xã đối với mức độ hồn thành cơng việc của công chức (điểm từ 0-1-2-3-4-5). Nội dung này hiện nay chưa có thực hiện, trong kiến nghị giải pháp nâng cao năng lực thực thi cơng vụ có đề xuất này.
2.4.1. Kết quả xếp loại hàng tháng đối với hoạt động của UBND cấp xã (nội dung này hiện nay chưa có thực hiện). Trong đề xuất chính sách có đề ra biện pháp này.
(Mức điểm từ 0 đến 5)