6. Kết cấu của ñề tài
4.1.3. Quan ñiểm về chính sách quan tâm ñến sự hài lòng của Ngân hàng thương
phát triển Việt Nam đến 2020
Mục tiêu phấn đấu trở thành một trong 20 ngân hàng hiện đại cĩ chất lượng,
hiệu quả và uy tín hàng đầu trong khu vực Đơng Nam Á vào năm 2020. Trong đĩ
chú trọng các khâu đột phá chiến lược:
- Xây dựng mơ hình tổ chức chuyên nghiệp, hiệu quả, các quy trình nghiệp vụ, quy chế quản trị điều hành, phân cấp uỷ quyền và phối hợp giữa các đơn vị hướng đến sản phẩm và khách hàng theo thơng lệ quốc tế.
- Nâng cao năng lực hoạt động kinh doanh thơng qua ứng dụng cơng nghệ trong hoạt động và ngày càng tự động hố các hoạt động kinh doanh.
- Chú trọng và phát triển nhanh nguồn nhân lực cĩ chất lựơng cao nhằm đáp ứng
được việc áp dụng cơng nghệ hiện đại.
4.1.2. Mục tiêu chung
Hướng NHTM cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam trở thành tập đồn tài
chính – ngân hàng đa sở hữu; kinh doanh đa dạng về ngân hàng - bảo hiểm – chứng khốn - đầu tư tài chính theo thơng lệ quốc tế; chất lượng và hiệu quả hàng đầu
trong các NHTM Việt Nam
4.1.3. Quan điểm về chính sách quan tâm đến sự hài lịng của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam
Quan điểm của BIDV luơn quan tâm hướng đến một điểm chung đĩ là đem lại
sự thoải mái, sự hài lịng và niềm vui đến với khách hàng. Thơng qua việc BIDV đã khơng ngừng triển khai các chương trình tri ân khách hàng, chương trình khuyến
mãi của khách hàng nĩi chung, chương trình tối ưu tiện ích cho các khách hàng
quan trọng của BIDV, đồng thời khơng ngừng kiểm tra đánh giá nhằm khắc phục
những hạn chế của mình... Qua những chính sách này BIDV mong muốn khách hàng ngày càng cảm thấy hài lịng hơn với những dịch vụ mà BIDV đã cung cấp.
4.2. Định hướng và mục tiêu về dịch vụ thu hộ thuế của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai