6. Kết cấu của ñề tài
4.4. Kiến nghị ñối với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt
Việt Nam
Trong ñiều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại, các ngân
hàng thương mại ñều muốn huy ñộng vốn nhằm tăng tính thanh khoản của ngân
hàng mình. Một trong những cách giúp tăng tính thanh khoản đó là việc triển khai các dịch vụ ngân ngân quỹ, và dịch vụ thu hộ thuế qua ngân hàng thương mại cũng là một trong số đó. Để có thể ngày càng tập trung càng nhiều nguồn thu từ dịch vụ thu hộ thuế thì BIDV cần xem xét lại các yếu tố có ảnh hưởng đến việc cung cấp
dịch vụ thu hộ thuế mà BIDV ñang triển khai nhằm phổ biến cho toàn hệ thống của mình.
Tập trung nghiên cứu nhằm nâng cao trình ñộ của nhân viên ngân hàng về các vấn ñề liên quan ñến thu thuế như mục lục ngân sách, các thay đổi của các chính
sách có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thu hộ thuế qua BIDV Đồng Nai…
Khơng ngừng đổi mới nâng cao các thiết bị, cơng nghệ hiện đại cho dịch vụ thu hộ thuế; ñồng thời hoàn thiện các chương trình phục vụ cho dịch vụ thu hộ thuế sao
cho giao dịch ngày càng nhanh chóng, chính xác và an tồn tuyệt đối nhằm hướng
Bên cạnh đó cần ñưa ra những quy ñịnh, cam kết giữ gìn bí mật thơng tin của
người nộp thuế nhằm tăng niềm tin của khách hàng nộp thuế; ñồng thời nghiên cứu
ñưa ra giá cả các sản phẩm dịch vụ nói chung và dịch vụ thu hộ thuế nói riêng ngày
càng hợp lý nhằm thu hút khách hàng ngày càng nhiều hơn.
Dựa vào kết quả nghiên cứu của ñề tài, BIDV hàng năm cần chỉ ñạo các ñơn vị
BIDV trực thuộc tiến hành ñánh giá lại mức ñộ hài lòng của khách hàng sử dụng
dịch vụ thu hộ thuế nhằm so sánh ảnh hưởng của các nhân tố trong mơ hình xem
mức đóng góp của từng nhân tố qua các năm. Để từ ñó có thể phát hiện nhân tố nào có mức đóng góp tăng hoặc giảm qua từng năm nhằm giúp các ñơn vị trực thuộc
BIDV ñưa ra những biện pháp cụ thể ñể khắc phục những yếu kém đó.
Ngồi ra, do mơ hình nghiên cứu vẫn cịn một số hạn chế như về tính ñại diện cho mẫu nghiên cứu. Để khắc phục hạn chế này, BIDV có thể thực hiện nghiên cứu lại để có kết quả chính xác hơn bằng cách thực hiện khảo sát cả với các ñối tượng nộp thuế vào BIDV nhưng thông qua NHTM khác hoặc cần phải sàng lọc khách hàng có sự trải nghiệm về sử dụng dịch vụ thu hộ thuế. Sau khi có kết quả nghiên cứu mới này, BIDV sẽ triển khai cho tồn hệ thống nhằm đạt được hiệu quả cao hơn trong công tác thu hộ thuế.