6. Kết cấu của ñề tài
4.3. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng ñối với dịchvụ thu hộ thuếqua
4.3.2. Cải thiện sự tín nhiệm
Để cải thiện sự tín nhiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thu hộ thuế thì BIDV Đồng Nai cũng cần tuyệt ñối bảo mật thông tin và các giao dịch liên quan ñến khách hàng sử dụng dịch vụ thu hộ thuế như về thơng tin về mức thuế phải nộp, địa chỉ, thời gian nộp… bằng cách áp dụng các biện pháp kỷ luật nghiêm khắc hơn
như giảm lương, hạ thi ñua hàng năm. Đồng thời phối hợp với việc tăng cường
phương tiện hữu hình như đầu tư thêm các thiết bị bảo mật cho hệ thống công nghệ thông tin (switch, firewall ..) để tránh tình trạng hacker xâm nhập hệ thống làm lộ
thông tin người nộp thuế.
Rút ngắn thời gian giao dịch bằng cách cải thiện quy trình làm việc, một trong
những cách mà phần trên tác giả đã đề cập đến đó là ký kết các thoả thuận với cơ
quan cung cấp ñường truyền hoặc khách hàng có thể tự tra cứu thơng tin nộp thuế và tự in ra … Như trong phần hạn chế có nêu, để giảm bớt thời gian chờ đợi của khách hàng nộp thuế do chờ người phê duyệt thì BIDV Đồng Nai có thể phân cơng
thêm người phụ trách chỉ chuyên ký chứng từ thu thuế hoặc ưu tiên ký trước các
chứng từ thu thuế.
Rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng nộp thuế và BIDV Đồng Nai bằng cách
tìm hiểu thêm yêu cầu, tâm tư tình cảm cũng như những mong ñợi của khách hàng nộp thuế về các hồn cảnh, chính sách liên quan đến thuế …. Để từ đó có thể an ủi,
động viên kịp thời khách hàng hoặc BIDV Đồng Nai kiến nghị ñề xuất với các cơ
quan có liên quan trong quy trình thu hộ thuế như cơ quan quản lý thu, KBNN
Đồng Nai để có thể ngày càng ñáp ứng ñược nhiều mong ñợi của khách hàng hơn.