2.3. Phân tích chuỗi giá trị của SCB Bến Tre
2.3.2.4. Hoạt động tiếp thị bán hàng
Tại chi nhánh, do thực hiện chủ trương tiết kiệm chi phí từ Hội sở nên việc quảng bá thương hiệu và tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ của SCB đến với khách hàng tại địa bàn chi nhánh còn nhiều hạn chế, chủ yếu thực hiện từ nguồn nội lực của chi nhánh (CBNV trực tiếp phát tờ rơi, thư ngõ theo các chương trình từ Hội sở đến tất cả các trung tâm của các huyện, TP. Bến Tre).
Các hoạt động tài trợ theo chủ trương chung ở các ngân hàng đều được triển khai và có sự tương đồng với nhau về hình thức. Tuy nhiên, so với Sacombank và ACB thì SCB có hiệu ứng về tiếp thị khơng được nhiều người dân biết đến, đôi lúc có sự ngộ nhận về thương hiệu và điều này là một trong những điểm yếu của SCB.
Điểm mạnh so với đối thủ:
Bằng nội lực và quyết tâm của mình, SCB Bến Tre ln tập huấn CBNV và triển khai sản phẩm dịch vụ mới bằng những chương trình thi đua cụ thể theo từng tháng / từng quý. Điều này đã có tác động tốt đối với sự phấn đấu của CBNV và thành quả đóng góp từ sự năng động đó đã giúp cho SCB Bến Tre ln ở vị trí đứng thứ 4-5 so với các Chi nhánh Miền Tây SCB. Còn đối với các ngân hàng cùng địa bàn, thì SCB Bến Tre luôn được khách hàng quan tâm bởi sự đa dạng của sản phẩm và giá trị mà khách hàng mang lại được thể hiện bằng lãi suất gửi, kỳ hạn gửi luôn nhận được sự phù hợp và hài lịng, tỷ lệ phàn nàn từ hịm thư góp ý hoặc chia sẻ thắc mắc từ đường dây nóng khơng phát sinh.
Điểm yếu so với đối thủ:
Khả năng tiếp cận và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng cịn hạn chế vì nhiều nguyên nhân, nhất là chi phí quảng cáo tiếp thị sau hợp nhất được cân đối và điều chỉnh, việc tiếp cận và định hướng của chi nhánh chủ yếu được thực hiện từ nguồn dữ liệu core và dữ liệu trên mạng xã hội. Chi nhánh quản lý khách hàng, thực hiện phân khúc thị trường theo độ tuổi, giới tính, thời gian giao dịch (khách hàng lâu năm) và xây dựng danh mục sản phẩm cho vay với những tỷ trọng đảm bảo đa dạng hóa rủi ro cho Chi nhánh. CBNV trực tiếp phát tờ rơi hoặc hẹn gặp khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm chủ lực của mình. Sau đó hàng tuần
và hàng tháng, Chi nhánh báo cáo về Hội sở với những đề xuất kiến nghị về sản phẩm mới, nhu cầu và thị hiếu mới.
SCB chưa có bộ phận chun phân tích thị hiếu – phân khúc thị trường và định hướng kinh doanh cho từng Chi nhánh đặc thù. Hoạt động kinh doanh có thực hiện nhưng chưa thực sự chuyên nghiệp.