3.2 Ứng dụng BSC và KPI vào thực hiện cáckhuyến khích tài chính tại Công tyHà
3.2.2 Xây dựng Bản đồ chiến lược
Xây dựng Bản đồ chiến lược là cách mà chúng ta trình bày bằng đồ thị những việc cần làm trong từng viễn cảnh để thực hiện một cách hiệu quả chiến lược của mình.Nó là một công cụ hiệu quả trong việc biến chiến lược của Công ty thành
hành động. Khi xây dựng Bản đồ chiến lược và Thẻ điểm cân bằng của Công ty, vấn đề quan trọng cần cân nhắc trước tiên là việc có bao nhiêu viễn cảnh và Cơng ty nên chọn viễn cảnh nào. Có bốn viễn cảnh truyền thống là Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học hỏi và phát triển nhân viên, bốn viễn cảnh này là đủ để bao quát hầu hết các thành phần nhưng nó khơng phải là cố định, nếu cảm thấy cần thiết để thực thi chiến lược chúng ta có thể xem xét để bổ sung viễn cảnh riêng vào các nhóm. Qua nghiên cứu chiến lược và thực tiễn tồn bộ hoạt động của Cơng ty Hà Tiên 1 kết hợp với tham vấn một số chuyên gia là quản lý của Công ty (Phụ lục 05), tác giả đề xuất xây dựng BSC cho Công ty Hà Tiên 1 với 4 viễn cảnh truyền thống là tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển.
Bước tiếp theo sau khi xác định các viễn cảnh của thẻ điểm cân bằng, chúng ta cần xác định mục tiêu cho từng viễn cảnh của Thẻ điểm cân bằng. Tác giả đã sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm (Phụ lục 05), để xác định mục tiêu cho các viễn cảnh của Thẻ điểm cân bằng như sau:
Viễn cảnh tài chính: Những mục tiêu tài chính có vai trị như một trọng điểm cho
các mục tiêu và thước đo trong tất cả các khía cạnh của thẻ điểm cân bằng. Căn cứ vào sứ mệnh, tầm nhìn của Hà Tiên 1 và các chiến lược được phân tích như trên, chúng ta có thể xác định được những mục tiêu tài chính quan trọng mà Công ty cần thực hiện. Với các mục tiêu chiến lược của mình, chúng ta đề xuất trong khía cạnh tài chính Hà Tiên 1 nên xác định mục tiêu của mình là Tăng trưởng doanh thu và tập hợp sản phẩm đồng thời Cải thiện chi phí và năng suất.
Tăng trưởng doanh thu và tập hợp sản phẩm đề cập đến việc mở rộng cung
cấp sản phẩm và dịch vụ, giành được khách hàng và thị trường mới, thay đổi tập hợp sản phẩm và dịch vụ hướng tới việc cung cấp giá trị gia tăng cao hơn và việc định giá lại sản phẩm cũng như dịch vụ.
Mục tiêu Giảm chi phí và mục tiêu tăng năng suất đề cập đến những nỗ lực nhằm hạ chi phí trực tiếp của sản phẩm và giảm các chi phí gián tiếp.Ngồi ra, mục tiêu Tăng hiệu quả sử dụng tài sản đề cập đến việc Công ty cần nỗ lực để giảm mức vốn lưu động cần thiết để phục vụ các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình,
Cơng ty cũng nên cố gắng tận dụng nhiều hơn nữa những tài sản cố định hiện có của mình bằng việc hướng hoạt động kinh doanh mới vào những nguồn lực mà hiện thời không được sử dụng hết công suất và sử dụng những nguồn lực hiếm một cách hiệu quả hơn, mục tiêu này sẽ giúp Công ty gia tăng lợi nhuận từ các tài sản tài chính và vật chất.
Ba mục tiêu về gia tăng doanh thu, cải thiện chi phí và năng suất, tăng hiệu quả sử dụng tài sản có thể cung cấp những liên kết cần thiết xun suốt bốn khía cạnh hay góc nhìn của thẻ điểm. Như vậy Công tyHà Tiên 1 nên xác định các mục tiêu của viễn cảnh tài chính như sau:
F1: Tăng trưởng doanh thu và tập hợp sản phẩm
F2: Cải thiện chi phí và năng suất
F3: Tăng hiệu quả sử dụng tài sản
Viễn cảnh khách hàng: Để thực hiện được mục tiêu Tăng trưởng doanh thu và tập
hợp sản phẩm và mục tiêu Cải thiện chi phí và năng suất trong viễn cảnh tài chính trước tiên Cơng ty cần phải duy trì được số lượng khách hàng hiện hữu để đảm bảo giữ vững được mức doanh thu, tiếp theo đó Cơng ty cần mở rộng và gia tăng thị phần để tạo điều kiện tăng trưởng doanh thu cũng như tạo được lợi thế về năng suất và chi phí. Ngồi ra, để đạt được mục tiêu duy trì khách hàng hiện hữu và mở rộng thị phần Công ty cần phải tăng cường công tác tiếp thị và đẩy mạnh hoạt động Marketing để mang lại giá trị gia tăng lớn hơn cho sản phẩm và thúc đẩy sản lượng bán hàng, tăng thị phần.
Ba mục tiêu của viễn cảnh khách hàng: Duy trì khách hàng hiện hữu, Mở rộng gia tăng thị phần và tăng cường công tác tiếp thị và đẩy mạnh hoạt động
Marketing là những mục tiêu cần thiết để thực hiện được các mục tiêu trong viễn
cảnh tài chính. Như vậy các mục tiêu cần được xác định trong viễn cảnh khách hàng của Công ty Hà Tiên 1 như sau:
C1: Duy trì khách hàng hiện hữu C2: Mở rộng và gia tăng thị phần
Viễn cảnh quy trình nội bộ: Các mục tiêu trong viễn cảnh quy trình nội bộ được
xây dựng với mục đích hồn thiện các quy trình, quy định nội bộ từ đó tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ, tăng hiệu quả hoạt động của Cơng ty để duy trì khách hàng hiện hữu, thu hút các khách hàng mới, hỗ trợ việc hoàn thành các mục tiêu khách hàng và mục tiêu tài chính. Trong viễn cảnh quy trình nội bộ Cơng ty Hà Tiên 1 nên xác định các mục tiêu sau:
- Từ năm 2009 Công ty đã xây dựng được hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 nhằm chứng tỏ khả năng cung cấp sản phẩm đồng bộ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng trong việc áp dụng có hiệu lực hệ thống này, do đó mục tiêu của Cơng ty là Duy trì hệ thống quản
lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001.
- Xây dựng và duy trì hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp OHSAS 18001 nhằm mục đích giảm thiểu rủi ro cho nhân viên trong lĩnh lực an toàn lao
động và sức khỏe nghề nghiệp.
- Duy trì tốt Hệ thống quản lý Phịng Thí nghiệm – KCS ISO/IEC 17025 nhằm cung
cấp những kết quả thử nghiệm chính xác nhất, đảm bảo chất lượng sản phẩm sản xuất ra và cam kết chất lượng với khách hàng.
- Tuân thủ quy định về môi trường trong sản xuất, đáp ứng các quy định của pháp
luật để mang lại lợi ích cao nhất cho cộng đồng.
Như vậy các mục tiêu của viễn cảnh quy trình nội bộ của Công ty Hà Tiên 1được xác định như sau:
P1: Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001.
P2: Xây dựng và duy trì hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp OHSAS 18001
P3: Duy trì Hệ thống quản lý Phịng Thí nghiệm – KCS ISO/IEC 17025. P4: Tuân thủ quy định về môi trường trong sản xuất.
Viễn cảnh học hỏi và phát triển: Các mục tiêu trong viễn cảnh này thể hiện những
yếu tố cần thiết là nền tảng, là năng lực cốt lõi của Công ty, là nguồn vốn về nhân lực cần thiết để Cơng ty có thể thực hiện được các mục tiêu trong ba viễn cảnh nêu
trên. Với đăc điểm nguồn nhân lực có tuổi đời cao, kinh nghiệm nhiều và kỹ năng chun mơn tốt nhưng những kỹ năng mềm cịn thiếu, mục tiêu Tăng cường đào tạo
kỹ năng mềm cho nhân viên sẽ làm tăng chất lượng nguồn nhân lực của Công ty.
Bên cạnh đó, để sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực của Cơng ty thì vấn đề cần đặt ra là cần phải tạo động lực cho người lao động để họ phát huy hết khả năng của mình, làm việc và cống hiến cho Cơng ty. Nâng cao năng lực của hệ thống thông tin là
một mục tiêu quan trọng.Động lực và kỹ năng của nhân viên đều rất cẩn thiết để đạt được định mức đề ra trong các mục tiêu về khách hàng và quy trình nội bộ nhưng nó là chưa đủ. Nếu muốn nhân viên hoạt động hiệu quả trong môi trường cạnh tranh cao độ ngày nay, thì họ cần được cung cấp những thông tin tốt về khách hàng, về các quá trình nội bộ cũng như những kết quả tài chính do các quyết định của họ tạo ra. Những nhân viên làm việc trong các hoạt động sản xuất cần có được những phản hồi nhanh, kịp thời và chính xác về đổi mới quy trình sản xuất, chất lượng sản phẩm sản xuất ra, thái độ của khách hàng đối với sản phẩm. Vì vậy mục tiêu tăng cường năng lực của hệ thống thông tin là rất quan trọng.
Như vậy các mục tiêu của viễn cảnh học hỏi và phát triển của Công ty Hà Tiên 1được xác định như sau:
L1: Tăng cường đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên.
L2: Tạo động lực cho người lao động
L3: Nâng cao năng lực của hệ thống thơng tin
Như phân tích ở trên chúng ta xây dựng được Bản đồ chiến lược cho Công ty Hà Tiên 1 như sau:
Hình 3.1: Bản đồ chiến lược Công ty xi măng Hà Tiên 1
Viễn cảnh
tài chính F1: Tăng trưởng doanh thu và tập hợp sản phẩm
F2: Cải thiện chi phí và
năng suất
F3: Tăng hiệu quả sử dụng tài sản
C1: Duy trì khách hàng hiện hữu
C2: Mở rộng và gia
tăng thị phần
C3: Tăng cường công tác tiếp thị và đẩy mạnh công
tác Marketing Viễn cảnh
kháchhàng
P1: Duy trì hệ thống quản lý chất lượng thẻo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 P2: Xây dựng và duy trì hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp OHSAS18001 P3: Duy trì tốt Hệ thống quản lý Phịng Thí nghiệm – KCS ISO/IEC 17025 P4: Tuân thủ quy định về môi trường trong sản xuất Viễn cảnh quy trình nội bộ Viễn cảnh học hỏi và phát triển
L1: Tăng cường đào tạo kỹ năng mềm cho
nhân viên
L2: Tạo động lực
cho người lao động
L3: Nâng cao năng lực