ĐVT: triệu đồng Chỉ tiêu 2013 2014 2015 2014/2013 (%) 2015/2014 (%) Tổng Doanh Thu 344.081 387.943 344.188 113 89 Tổng Chi Phí 267.850 277.807 262.998 104 95
Lợi Nhuận Trước Thuế 76.785 110.136 81.190 143 74
Thuế Thu Nhập Doanh
Nghiệp 19.196 24.230 17.862 126 74
Lợi Nhuận Sau Thuế 57.589 85.906 63.328 149 74
(Nguồn: Báo cáo tài chính ngân hàng ANSG năm 2013,2014,2015)
4.3 Thị trƣờng mục tiêu mà ANSG hƣớng tới
Định hướng chiến lược phát triển của ANSG giai đoạn 2015-2018 được xây dựng và thông qua từ đầu năm 2015.
Tinh thần chủ đạo của định hướng chiến lược phát triển giai đoạn 2015-2018 là thực hiện tốt phương châm “Mang phồn thịnh đến khách hàng”, trở thành một trong những ngân hàng có thị phần cao nhất trên địa bàn quận 7. Mục tiêu kinh doanh của ANSG: đến năm 2018 tổng doanh thu tăng từ 10-15%, trong đó doanh thu từ dịch vụ tăng trên 17%. Từng bước lấy lại thị phần đã mất và mở rộng thị phần, phấn đấu đến năm 2018 ANSG chiếm giữ được 30% thị phần các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại địa bàn Quận 7 (tăng 4.5 lần so với thị phần hiện có).
4.4 Phân tích hoạt động Marketing mix của ANSG 4.4.1. Hoạt động sản phẩm 4.4.1. Hoạt động sản phẩm
Năm 2009, hệ thống Agribank Việt Nam đã chuyển đổi thành công hệ thống công nghệ thông tin sang IPCAS II làm cơ sở để khai thác các sản phẩm dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ, kết hợp với các sản phẩm dịch vụ truyền thống. Các sản phẩm hiện ANSG đang cung ứng cho thị trường:
Sản phẩm tiền gửi
Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn: là loại tài khoản được sử dụng với mục đích cung cấp cho khách hàng gửi hoặc rút tiền ở bất kỳ điểm giao dịch thuộc hệ thống Agribank mà khơng bị mất phí dịch vụ.
Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn: là loại tài khoản tiền gửi được sử dụng với mục đích chủ yếu là hưởng lãi căn cứ vào kỳ hạn gửi, bao gồm các loại hình tiết kiệm bằng VND, USD.
Dịch vụ chuyển tiền
Dịch vụ này giúp khách hàng chuyển tiền đến người nhận trên toàn lãnh thổ Việt Nam, ANSG còn cung cấp dịch vụ nhận tiền kiều hối. Các dịch vụ này cung cấp cho cả những khách hàng chưa có tài khoản tại ANSG.
Sản phẩm tín dụng
ANSG có thể cấp tín dụng cho các khách hàng là cá nhân hoặc doanh nghiệp nhằm phục vụ cho các nhu cầu về sản xuất, kinh doanh và đời sống như: cho vay bổ
sung vốn lưu động, cho vay tài trợ xuất nhập khẩu, vay tiêu dùng, cho vay thấu chi tài khoản lương, cho vay thẻ tín dụng…
Thanh tốn quốc tế bao gồm
Các sản phẩm thanh toán quốc tế bao gồm: chuyển tiền bằng điện SWIFT; phát hành và thanh tốn thư tín dụng (L/C); thơng báo thư tín dụng, xuất trình và chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất khẩu theo thư tín dụng; nhờ thu kèm chứng từ, nhờ thu trơn.
Dịch vụ ngân hàng điện tử
Phone Banking: cung cấp các tiện ích cho khách hàng nhằm truy cập các thơng tin tài chính như tỷ giá ngoại tệ, giá vàng, lãi suất tiền gửi…
Mobile Banking: Giao dịch ngân hàng trên Mobile phone đang được các ngân hàng trên Thế giới nghiên cứu và ứng dụng khá phổ biến. Đây là xu thế công nghệ mới được nghiên cứu và triển khai để cung cấp cho khách hàng. ANSG đã kết hợp với một số đối tác triển khai một số sản phẩm, tiện ích dựa trên nền tảng công nghệ Mobile phone như cung cấp các tiện ích cho khách hàng bao gồm truy vấn thông tin về giá vàng, tỷ giá ngoại tệ, lãi suất; tự động báo số dư khi có thay đổi trên tài khoản, thanh tốn hóa đơn tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại, internet…; chuyển khoản cùng hệ thống Agribank.
Kết quả là đã mang lại cho khách hàng những dịch vụ tiện ích mới, thu hút được nhiều khách hàng và góp phần vào việc tạo nguồn vốn cũng như tạo nguồn thu phí dịch vụ cho ngân hàng.
Các dịch vụ khác
Các dịch vụ khác như: kinh doanh ngoại tệ phục vụ cho nhu cầu thanh toán quốc tế; cung cấp các công cụ giao dịch ngoại hối giúp khách hàng phòng ngừa rủi ro biến động tỷ giá như kỳ hạn, hoán đổi…; mua bán nhà qua ngân hàng; bán vé máy bay, bảo hiểm; thanh toán các loại thẻ quốc tế như visa, master; các loại dịch vụ ngân hàng khác.
Kết quả khảo sát thị trƣờng định kỳ của ANSG năm 2013, 2014
Về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ được đánh giá theo mức độ sau: 1 là hoàn toàn đồng ý, 2 là đồng ý, 3 là bình thường, 4 là không đồng ý, 5 là hồn tồn khơng đồng ý. Kết quả là khách hàng cũng khá hài lòng đối với các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp, có khả năng thu hút khách hàng. Có thể khẳng định năm 2014 là năm thành công vượt bậc của sản phẩm thẻ ANSG. Mạng lưới ATM/POS hoạt động ổn định, an toàn. Chi nhánh thực hiện tốt các dịch vụ như: trả lương qua tài khoản, SMS Banking, Apaybill… với độ an tồn và chính xác cao nên thu hút rất nhiều doanh nghiệp mở tài khoản thẻ cho công nhân viên để thực hiện chi trả lương.