CHƢƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.5 Kết quả nghiên cứu cảm nhận của khách hàng về hoạt động Marketing mix của
4.5.4 Kiểm định giá trị trung bình của sự hài lịng
Để kiểm định mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ANSG, tác giả dùng phương pháp kiểm định T-Test một mẫu với giá trị kiểm định là 3 (giá trị trung bình trong thang đo), với mức ý nghĩa 5%.
Kết quả kiểm định T – Test một mẫu như sau:
Bảng 4.19 Kết quả thống kê Thống kê một mẫu Thống kê một mẫu
Kích thước mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn
ASSTB 202 4.1653 .60724 .04273
Kết quả kiểm định T-Test một mẫu cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn mức 3 với mức ý nghĩa 5%, như vậy các khách hàng rất hài lòng khi sử dụng dịch vụ của ANSG cung cấp.
Bảng 4.20 Kiểm định trung bình bằng T-Test một mẫu Kiểm định một mẫu Kiểm định một mẫu
Giá tri kiểm định = 4
t df Sig. (2-phía) Khác biệt trung bình Trung bình với độ tin cậy 95%
Giới hạn dưới Giới hạn dưới
ASSTB 27.275 201 .000 1.16535 1.0811 1.2496
Nguồn: Kết quả phân tích mẫu (n=202)
TĨM TẮT CHƢƠNG 4
Trong chương này, tác giả đã phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix của ANSG trong thời gian qua. Từ đó thấy được mức độ tác động của từng thành phần: sản phẩm, giá cà, phân phối, chiêu thị, quy trình, con người, cơ sở vật chất hữu hình đến hiệu quả sự hài lịng của khách hàng, làm nền tảng để xây dựng các giải pháp giúp Ngân hàng hoàn thiện hơn nữa hoạt động này trong thời gian sắp tới.
Tiếp theo chương 5, nghiên cứu sẽ trình bày kết luận và kiến nghị các giải pháp dựa trên kết quả nghiên cứu tổng hợp từ các chương trước nhằm cải thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing mix của ANSG. Đồng thời đưa ra các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài.