1.2 Các thành phần của giá trị thương hiệu:
1.2.2.4 Trung thành thương hiệu – Brand Loyalty:
Trung thành thương hiệu là thái độ của người tiêu dùng yêu thích một thương hiệu từ việc sử dụng trước đây và kinh nghiệm mua sắm (Aaker, 1991). Đây là một trong những thước đo sự gắn kết của khách hàng đối với một thương hiệu và là tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá sự thành cơng của một thương hiệu.
Lịng trung thành thương hiệu nói lên xu hướng của người tiêu dùng mua và sử dụng sản phẩm của một thương hiệu nào đó và lặp lại hành vi này (Chauhuri, 1999). Lòng trung thành thương hiệu đóng vai trị quan trọng đến sự thành cơng của thương hiệu. Trong thực tế, có khá nhiều doanh nghiệp ln mong muốn khai phá thêm các thị trường mới, mở rộng khách hàng mà qn đi việc chăm sóc và ni dưỡng những khách hàng, thị trường hiện có. Trong khi đó, chính những thị trường hiện có và khách hàng cũ mới là nguồn đem lại lợi nhuận cao hơn rất nhiều do giảm bớt được nhiều chi phí tiếp thị. Mặt khác, lịng trung thành thương hiệu làm giảm cơ hội của đối thủ cạnh tranh, tạo rào cản và khoảng cách về thời gian để công ty phản ứng lại các sự tấn cơng của các đối thủ cạnh tranh. Lịng trung thành thương hiệu cao thì làm giảm khả năng chuyển đổi sang thương hiệu khác và tăng tần suất mua hàng hơn. Yếu tố quan trọng hơn là khi lòng trung thành đối với một thương hiệu của khách hàng cao, họ sẵn sàng giới thiệu và tư vấn thương hiệu đó cho những người xung quanh.
Lịng trung thành thương hiệu là yếu tố ảnh hưởng lớn đến quyết định tiêu dùng của khách hàng. Theo Aaker (1991), lòng trung thành thương hiệu là cốt lõi của giá trị thương hiệu và là thước đó mức độ gắn bó của khách hàng đối với thương hiệu. Người tiêu dùng sẽ có thói quen lựa chọn các sản phẩm quen thuộc, vốn đã cung cấp, đáp ứng đủ hoặc vượt ngoài mong đợi của mình. Do đó, lịng trung thành thương hiệu cũng là một thành phần của giá trị thương hiệu
1.3 Hàng tiêu dùng lâu bền và các mơ hình nghiên cứu về giá trị thương hiệu hàng tiêu dùng lâu bền: