STT Nội dung Số lượng mẫu Điểm trung bình
1 Sản phẩm Rinnai thì có chất lượng cao. 182 4,011 2 Sản phẩm Rinnai có các tính năng rất tốt. 3,912
3 Tơi nghĩ thương hiệu Rinnai thì rất
đáng tin cậy. 3,874
4 Thương hiệu Rinnai "phải" có chất
lượng rất tốt. 4,154
5
Tôi cảm thấy các sản phẩm của thương hiệu Rinnai có mức giá tương xứng với chất lượng sản phẩm.
3,918
6 Các sản phẩm của Rinnai có tính an
tồn rất cao. 3,956
7 Thương hiệu Rinnai có dịch vụ bảo
hành và chăm sóc khách hàng rất tốt. 3,451
Chất lượng cảm nhận 3,936
(Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát)
2.2.2.4 Trung thành thương hiệu:
Điểm trung bình về trung thành thương hiệu của người tiêu dùng với thương hiệu Rinnai chưa cao.
Việc không thay đổi quyết định lựa chọn khi thương hiệu Rinnai khơng sẵn có tại điểm bán của người tiêu dùng chưa cao. Điều này là do hiện tại, công ty đang gặp phải sự cạnh tranh lớn đến từ các thương hiệu trong nước cũng như quốc tế. Trong thời gian gần đây, các thương hiệu này đã và đang đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo, truyền thông, giới thiệu sản phẩm và dần được khách hàng biết đến nhiều hơn.
công nghệ - kỹ thuật vốn là lợi thế của Rinnai trước đây đang dần bị thu hẹp, chất lượng sản phẩm khơng cịn q chênh lệch như trước nữa. Vì vậy, người tiêu dùng hiện nay có nhiều lựa chọn hơn trong quyết định mua sắm các sản phẩm bếp nên yếu tố trung thành đối với thương hiệu có xu hướng suy giảm. Mặt khác, tâm lý người tiêu dùng Việt Nam thường thích các sản phẩm nhập khẩu từ các nước phát triển trong đó có các sản phẩm đến từ Châu Âu, là nước có các thương hiệu thiết bị nhà bếp khá nổi tiếng hiện cũng đã có mặt tại thị trường Việt Nam.
Hiện nay cơng ty cũng đang duy trì chính sách VIP dành cho các cửa hàng, đại lý có doanh số cam kết cao và ổn định. Các cửa hàng này vốn là những khách hàng trung thành và tin tưởng vào sản phẩm cũng như dịch vụ của cơng ty. Tuy nhiên, thời gian qua có khá nhiều cửa hàng, đại lý bị “rớt hạng” hoặc tự rời bỏ chương trình này. Lý do chủ yếu là họ cảm thấy quyền lợi, chính sách chưa tương xứng hoặc có các vấn đề mâu thuẫn chưa được giải quyết thỏa đáng. Điều này là cho chính sách dành cho đối tượng VIP chưa được quan tâm đúng mức, chưa nhất quán và hoạt động chăm sóc dành cho đối tượng này cịn chưa được tốt.