Mã hóa Thang đo đề tài Nguồ
n PR1 Tôi tin rằng mua sắm trực tuyến tại trang web X có nhiều rủi ro vì có thể
khơng nhận được sản phẩm.
Forsythe và cộng sự (2006) PR2 Tôi tin rằng mua sắm trực tuyến tại trang web X có nhiều rủi ro vì khơng
thể thử được sản phẩm.
PR3 Tôi tin rằng mua sắm trực tuyến tại trang web X có nhiều rủi ro vì khơng thể tiếp xúc trực tiếp và cảm nhận về sản phẩm.
PR4 Tôi tin rằng mua sắm trực tuyến tại trang web X có nhiều rủi ro vì các sản phẩm cung cấp có thể khơng như web mơ tả.
PR5 Tôi tin rằng mua sắm trực tuyến tại trang web X có nhiều rủi ro vì thơng tin cá nhân của tơi có thể bị rị rỉ.
Corbitt và cộng sự (2003) PR6 Tôi tin rằng mua sắm trực tuyến tại trang web X có nhiểu rủi ro vì giá sản
phẩm cùng loại ở những nơi khác có thể rẻ hơn giá tại X.
PR7 Tôi tin rằng mua sắm trực tuyến tại trang web X có nhiều rủi ro vì dịch vụ của nó có thể khơng đáp ứng được mong đợi của tơi
Nghiên cứu định tính
3.2.2.5 Thang đo “ý định”
Ý định là khả năng chắc chắn của người tiêu dùng sẽ thực hiện việc mua sắm qua Internet (Delafrooz và cộng sự, 2011a). Trong phần lược khảo các nghiên cứu trước đây cho thấy rằng có khá nhiều nghiên cứu về ý định MHTT của khách hàng cả trong và ngoài nước. Tuy nhiên, hầu hết chỉ dừng lại ở phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hơn là nghiên cứu sâu về các mối quan hệ giữa các yếu tố. Kết quả thu được từ nghiên cứu sơ bộ định tính, thang đo của “Ý định” gồm các biến quan sát như sau: