Nguồn: Tác giả tổng hợp và xử lý (2016)
4.2.3. Thống kê biến độ tuổi
Tiếp theo, thông tin mẫu nghiên cứu khi xem xét theo độ tuổi được mơ tả trong hình 4.3. Tác giả phân chia độ tuổi theo 3 cấp độ là: dưới 30 tuổi; từ 30 tuổi đến 40 tuổi và từ 40 tuổi trở lên. Bởi vì những người dưới 30 tuổi thì thường có mức thu nhập chưa ổn định và cịn khá thấp do đó, việc lựa chọn dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của họ khi có nhu cầu sẽ ưu tiên các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ có mức phí tham gia rẻ hơn. Vì vậy mà cảm nhận của họ khi sử dụng các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ cũng sẽ khác, họ có thể chấp nhận được mức chất lượng dịch vụ
bảo hiểm phi nhân thọ ở tầm trung và thậm chí là thấp đối với nhu cầu của họ. Đối với nhóm tuổi từ 30 đến 40 tuổi thì nhóm này đang trong độ tuổi tiến triển trong mức thu nhập do đó, họ sẽ có nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ với cấp độ cao hơn khi có nhu cầu cần bảo hiểm. Đối với nhóm tuổi trên 40 tuổi, thì nhóm này đã vào độ tuổi hình thành nên sự nghiệp trong cơng việc. Hai nhóm sau này thường địi hỏi chất lượng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ cao hơn so với nhóm có độ tuổi thấp nhất. Do đó, họ thường lựa chọn các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ có chất lượng tốt hơn là lựa chọn các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ có mức phí rẻ. Kết quả cho thấy trong 229 khách hàng được khảo sát thì có 112 khách hàng có độ tuổi dưới 30 tuổi (chiếm 48,9%), 89 khách hàng có độ tuổi từ 30 đến 40 tuổi (chiếm 38,9%) và 28 khách hàng có độ tuổi trên 40 tuổi (chiếm 12,2%).