3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánhgiá kết quả thực hiện công việc của nhân viên
3.2.3 Giải pháp xác định người đánhgiá và huấn luyện kỹ năng đánhgiá
Việc lựa chọn người đánh giá rất quan trọng, hiệu quả của công tác đánh giá phụ thuộc vào những người tham gia, do đó, nên có sự kết hợp đánh giá khác nhau của đồng nghiệp, nhân viên cấp dưới, khách hàng và cán bộ quản lý.
Hình 3.2: Các đối tượng tham gia đánh giá thực hiện công việc
(Nguồn: đề xuất của tác giả)
Tự đánh giá: dựa vào các tiêu chí đánh giá, nhân viên tự thu thập số liệu thực hiện và đánh giá mức độ thực hiện được, qua q trình đó nhân viên cũng tự nhận thấy những mục tiêu nào chưa đạt được và chủ động tìm phương hướng nâng cao hiệu quả công việc.
Khách hàng đánh giá: tuy không tham gia đánh giá trực tiếp nhưng hàng quý cần tổng hợp ý kiến của khách hàng thông qua các phản hồi qua điện thoại, mail và khảo sát ý kiến khách hàng để đánh giá vào tiêu chí “mức độ hài lòng của khách hàng”, qua đó biết được những điểm hạn chế của nhân viên để có hướng cải thiện thực hiện công việc tốt hơn.
Đánh giá của cán bộ quản lý (cấp trên trực tiếp): sau khi nhân viên tự đánh giá, cán bộ quản lý kiểm tra lại và nêu ý kiến đánh giá của mình. Sau đó, cán bộ quản lý trao đổi với nhân viên về những điểm chưa đồng ý để cùng thống nhất kết
Người được đánh giá Cấp trên trực tiếp Cấp dưới Đồng nghiệp Khách hàng Tự đánh giá
phải những khó khăn gì, cần trợ giúp gì từ cấp trên, để đưa ra chiến lược phát triển, giúp nhân viên đạt được mục tiêu cao nhất trong công việc.
Đánh giá của đồng nghiệp và nhân viên cấp dưới: đây là những khách hàng nội bộ, đánh giá tiêu chí “chun nghiệp trong cơng việc”. Đồng nghiệp đánh giá về mức độ hợp tác, hỗ trợ trong công việc, còn nhân viên cấp dưới đánh giá về khả năng lãnh đạo và sự phân công, hướng dẫn cấp dưới hồn thành cơng việc.
Sau khi xây dựng lại bộ tiêu chí đánh giá, các đối tượng tham gia đánh giá trên sẽ được huấn luyện kỹ năng đánh giá thông qua văn bản hoặc video hướng dẫn để mọi người cùng hiểu rõ và có kỹ năng đánh giá đúng.
3.2.4 Giải pháp về chính sách sau đánh giá thực hiện công việc 3.2.4.1 Áp dụng kết quả đánh giá để xét tăng/giảm lương