2.2 Thực trạng công tác đánhgiá thực hiện công việc của nhân viên tại Vietinbank
2.2.1 Thực trạng bản mô tả công việc
Về thực trạng bản mô tả công việc, kết quả khảo sát được thể hiện ở Bảng
2.3 như sau:
Bảng 2.3: Kết quả khảo sát về Bản mô tả công việc Nội dung khảo sát Nội dung khảo sát
Kết quả Trung
bình 1 2 3 4 5
I. Bản mô tả công việc
1. Anh/Chị có bản mơ tả công việc tương đồng với công việc thực tế đảm nhiệm
4.25 2.4% 1.2% 2.4% 52.9% 35.3% 2. Thông qua bản mô tả
công việc, Anh/Chị biết rõ yêu cầu cơng việc mình đang phụ trách
2.14 41.2% 23.5% 14.1% 5.9% 9.4% 3. Anh/Chị không phải kiêm
nhiệm các công việc khác 3.98 5.9% 8.2% 3.5% 41.2% 35.3% 4. Anh/Chị biết rõ kết quả
cần phải đạt được khi thực hiện công việc
2.70 27.1% 24.7% 9.4% 15.3% 17.6% 5. Anh/Chị luôn đo lường
được thời gian phân bổ cho mỗi công việc
3.51 11.8% 12.9% 15.3% 23.5% 30.6% (Nguồn: Kết quả khảo sát, Phụ lục 02)
- Về tiêu chí: Bản mơ tả cơng việc tương đồng với thực tế cơng việc đảm nhiệm: có đến 88.2% số nhân viên không đồng ý với điều này, đồng thời tiêu chí: Khơng phải kiêm nhiệm các công việc khác cũng nhận được sự khơng đồng tình của 76.5% nhân viên được khảo sát. Nguyên nhân của việc này là do trong thực tế khối lượng công việc của các nhân viên thực hiện rất nhiều, các nhân viên được phân cơng kiêm nhiệm nhiều vị trí khác nhau. Ví dụ, một giao dịch viên ngồi việc
giao dịch với khách hàng, còn phải làm các báo cáo chuyển tiền ngoại tệ cuối tháng, in sổ phụ hàng tháng cho khách hàng, gửi các xác nhận số dư , tham gia tiếp quỹ ATM,.. Một cán bộ quan hệ khách hàng còn kiêm nhiệm vụ phát hành thẻ tín dụng, chấm chênh lệch tài sản cuối tháng,.... Khi bản mô tả công việc đã không phản ánh được thực tế thực hiện cơng việc thì việc xây dựng tiêu chí đánh giá thực hiện cơng việc cũng sẽ khơng chính xác.
- Về tiêu chí: Thơng qua bản mơ tả cơng việc, nhân viên biết rõ u cầu cơng việc của mình: chỉ có hơn 64% số nhân viên được khảo sát biết rõ yêu cầu công việc đang phụ trách. Và chỉ có 51.8% nhân viên khơng thực sự biết rõ kết quả cần đạt được khi thực hiện công việc. Điều này là do tại Vietinbank, bản mô tả công việc cịn chung chung, nên những cơng việc thực tế phát sinh chưa hồn tồn có sự liên kết chặt chẽ với mơ tả cơng việc, do đó cịn xảy ra tình trạng nhân viên cịn bị động trong việc thực hiện công việc và chưa nắm rõ yêu cầu công việc đang phụ trách. Đơn cử, hiện tại chỉ có bản mơ tả cơng việc cho vị trí Cán bộ tín dụng theo Phụ lục số 03, Bản này chỉ mô tả các công việc chính và tiêu chuẩn năng lực chung của cán bộ tín dụng nhưng thực tế tại Vietinbank Bình Thuận, cán bộ tín dụng thuộc các phịng chức năng khác nhau sẽ đòi hỏi kĩ năng, nhiệm vụ khác nhau. Cụ thể, do các đối tượng khách hàng phụ trách khác nhau nên cán bộ tín dụng thuộc phịng khách hàng doanh nghiệp sẽ có chức năng, nhiệm vụ khác với cán bộ tín dụng phịng khách hàng cá nhân và khác với cán bộ tín dụng tại phịng giao dịch là phụ trách khách hàng hỗn hợp cá nhân và doanh nghiệp nhỏ. Do đó việc chỉ có một bản mô tả công việc chung cho chức danh cán bộ tín dụng là chưa đủ
- Bên cạnh đó, về tiêu chí Đo lường được thời gian phân bổ cho mỗi công việc: do khơng có sự mơ tả cơng việc chuẩn cho các vị trí nên nhân viên chưa sắp xếp được thời gian làm việc hiệu quả, cụ thể 51.4% nhân viên được khảo sát không đo lường được thời gian phân bổ cho mỗi công việc, mỗi nhân viên đều xử lý nhiều công việc cùng lúc nên theo tiêu chuẩn ISO thời gian xử lý công việc, hầu như các nhân viên khai báo cho phù hợp với quy định, quy trình, cịn thực tế phát sinh ln
ln khác, do đó tiêu chí đo lường về yếu tố tn thủ thời gian cho kết quả khi đánh giá thực hiện cơng việc cũng đánh giá theo cảm tính.
Ngồi việc được sử dụng để làm tiêu chuẩn tuyển dụng, trong đánh giá thực hiện công việc, bản mô tả cơng việc càng chi tiết, cụ thể thì càng thuận lợi cho nhân viên trong việc thực hiện công việc cũng như giúp lãnh đạo xác định được mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên, khả năng đáp ứng được cơng việc và đánh giá nhân viên chính xác hơn, và bản thân nhân viên nhân việc cũng thấy thoải mái khi nhiệm vụ công việc họ phải làm đã được quy định rõ ràng thành văn bản.
Để việc xây dựng thẻ điểm của nhân viên chính xác hơn, hàng năm, việc cập nhật lại bản mô tả công việc sẽ giúp đánh giá lại đúng thực tế, đảm bảo sự công bằng và khách quan trong việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc và trả lương. Tuy nhiên, việc xây dựng bản mô tả cơng việc của Vietinbank Bình Thuận được xây dựng từ năm 2012 trên cơ sở công văn quy định từ trụ sở chính cho các chức danh chung, đến phân cấp chi nhánh cũng chỉ sao chép lại ngun bản, khơng có sự điều chỉnh cho phù hợp với đặc điểm riêng của chi nhánh cũng như không có sự cập nhật mới nào từ khi ban hành, trong khi yêu cầu tuyển dụng cũng như thực hiện công việc luôn đổi mới theo nhu cầu của thị trường.