2.3. Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên bằng phương phápE-Learning tại BIDV
2.3.2.2. Thực trạng yếu tố tương tác
Việc tương tác giữa giảng viên với người học trong khóa học đào tạo bằng phương pháp E-Learning có tác động tích cực tới thái độ và tinh thần học tập của người học. Sự cởi mở và nhiệt tình của giảng viên trong trao đổi và giải đáp, tính sẵn sàng đáp ứng trả lời các câu hỏi của người học, tất cả sẽ tạo nên sự hứng khởi trong học tập của người học và tác động tích cực tới sự hài lịng của người học.
Tương tự như phương pháp đào tạo theo kiểu truyền thống, trong đào tạo bằng phương pháp E-Learning cũng cho rằng sự nhiệt tình của giảng viên và phương pháp giảng dạy của giảng viên xuyên suốt quá trình đào tạo (từ gợi mở vấn đề, hướng dẫn, phản hồi cho đến đánh giá sau cùng của khóa học) có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ người học hồn thành khóa học với kết quả cao. Ý nghĩa ở đây là, mặc dù nội dung các bài giảng được thiết kế sẵn, cũng như tương tác giữa các học viên trong hệ thống được cơng nghệ hỗ trợ tối đa, nhưng vai trị hướng dẫn của giảng viên vẫn khẳng định là quan trọng trong sự thỏa mãn về học tập của người học.
Nhận thấy tầm quan trọng của sự tương tác trong quá trình đào tạo nên ngay từ những ngày đầu BIDV áp dụng chương trình đào tạo bằng phương pháp E- Learning năm 2011, thì lãnh đạo BIDV cũng đã chủ trương thành lập ban cố vấn học tập là những giảng viên kiêm chức thuộc các chi nhánh, sẽ là người hỗ trợ các nhân viên BIDV trong quá trình tham gia đào tạo bằng phương pháp E-Learning. Những giảng viên này sẽ thay phiên nhau trực online trả lời các câu hỏi của nhân viên BIDV trong quá trình tham gia đào tạo thông qua hệ thống giao tiếp nội bộ. Theo số liệu thống kê từ phòng đào tạo và phòng kỹ thuật phần mềm, đã có khoảng 900 - 1.000 đoạn hội thoại trao đổi giải đáp thắc mắc cho người học bằng phương pháp E-Learning từ giảng viên (chi tiết ở bảng 2.12). Phòng đào tạo cho biết các thắc mắc từ người học chủ yếu là thơng tin về các khóa đào tạo bằng phương pháp E-Learning đang diễn ra và sắp diễn ra; nội dung khó hiểu trong chương trình đào tạo; tài liệu khóa học chưa nhận được; điểm thi kết thúc khóa học và sự cố khi dùng hệ thống E-Learning. Hệ thống giao tiếp nội bộ của BIDV được liên kết với tất cả chi nhánh của BIDV trên toàn Việt Nam nên rất thuận lợi cho tất cả nhân viên BIDV gửi những thắc mắc cho giảng viên hay phòng đào tạo, và các thắc mắc trao đổi qua hệ thống này được trả lời rất nhanh chóng.
Bảng 2.12: Tính tương tác giữa giảng viên với người học và những người học với nhau trong hoạt dộng đào tạo bằng phương pháp E-Learning tại BIDVqua
các năm 2013 - 2015
Nội dung Năm
2013
Năm 2014
Năm 2015
Tương tác qua hệ thống giao tiếp nội bộ (hội thoại) 900 979 1.017 (Nguồn: Trường đào tạo BIDV) Ngồi ra người học cịn thắc mắc trực tiếp bộ phận đào tạo của BIDV bằng việc gửi thư điện tử (email) về: truongdaotao@bidv.com.vn. Trong trường hợp
người học thực hiện khóa học ngồi giờ làm việc sẽ không giảng viên hỗ trợ trực tiếp thông qua hệ thống giao tiếp nội bộ của BIDV, người học có thể thực hiện việc
gửi thư điện tử để nhờ hỗ trợ, tuy nhiên người học cần đợi câu trả lời từ bộ phận giải đáp thắc mắc và quay lại học phần nội dung chưa rõ này. Với hình thức gửi thư điện tử này, giảng viên có nhiều thời gian xem xét các vấn đề và cho câu trả lời rõ nhất, với nhiều thông tin nhất, giúp người học hiểu hết các vấn đề cần thắc mắc.
Bên cạnh kết quả đạt được thì vẫn cịn một số hạn chế sau:
Thứ nhất, số lượng người học có tương tác với giảng viên trong quá trình đào tạo bằng phương pháp E-Learning chỉ bằng 1/3 so với tổng số người học bằng phương pháp này. Theo bảng 2.13 thì có khoảng 2.200 – 2.400 email gửi đến giảng
viên cần hỗ trợ trong một tháng, tương đương với số lượng đó người học có sự tương tác với giảng viên, con số này chỉ bằng khoảng 1/3 số người tham gia đào tạo bằng phương pháp E-Learning mỗi năm tại BIDV (Năm 2015: 7.879 người). Điều đó cho thấy sự tương tác giữa giảng viên và người học trong đào tạo bằng phương pháp E-Learning tại BIDV chưa nhiều, chưa có sự hỗ trợ tối đa dành cho người học tham gia đào tạo bằng phương pháp này.
Bảng 2.13: Tình hình giải đáp thắc mắc nội dung đào tạo bằng phương pháp E-Learning bằng email tại BIDV qua các năm 2013 - 2015
Nội dung Năm
2013
Năm 2014
Năm 2015
Số lượng thư nhận qua email (thư/năm) 2.190 2.208 2.397 (Nguồn: Trường đào tạo BIDV)
Thứ hai, giải đáp thắc mắc của người học qua thư điện tử được xử lý chậm.
Theo bộ phận giải đáp thắc mắc người học của phịng đào tạo thì các câu hỏi của người học gửi qua thư điện tử được xử lý trung bình trong vịng 48h. Việc trả lời chậm thắc mắc cho người học vì bộ phận nhận giải đáp thắc mắc qua thư tín đơi khi khơng thể cho người hỏi câu trả lời chính xác, mà phải nhờ đến giảng viên trực tiếp giảng dạy khóa học đó, nên việc chuyển câu hỏi đến giảng viên và đợi nhận phải hồi của giảng viên rồi mới chuyển câu trả lời cho người hỏi thì tốn nhiều thời gian.
Và việc trả lời chậm này sẽ ảnh hưởng đến thời gian hồn thành khóa học và cả kết quả của khóa học vì người học chủ yếu đợi đến những ngày cuối của khóa học mới bắt đầu tiến hành học và tham gia thi.
Thứ ba, khó tìm thơng tin giảng viên hỗ trợ qua hệ thống giao tiếp nội bộ BIDV. Hệ thống giao tiếp nội bộ BIDV có thể tương tác với bất cứ nhân viên BIDV
nào đang mở phần mềm nội bộ của BIDV. Tuy nhiên cần biết tên của người cần tương tác để tìm kiếm trong hệ thống và giao tiếp, cho nên người học đôi khi không biết hết các giảng viên hỗ trợ và cũng khó xác định nên chọn giảng viên nào để hỗ trợ cho nội dung đang tham gia đào tạo phù hợp nhất. Và cũng bất tiện khi người học cần hỏi mà ngay lúc đó giảng viên đang khơng sử dụng phần mềm nội bộ của BIDV.
Thứ tư, chỉ có 50% nhân viên BIDV có tương tác với nhau trong q trình đào tạo bằng phương pháp E-Learning. Theo khảo sát “Cải thiện môi trường học tập và làm việc cho nhân viên tại BIDV” của phòng đào tạo ở BIDV vào cuối năm
2015, có khoảng 50% nhân viên tham gia đào tạo bằng phương pháp E-Learning có sự tương tác với nhau, chủ yếu xuất phát giữa các nhân viên cùng phòng, cùng chi nhánh hoặc có mối quan hệ thân quen với nhau. Có rất ít sự tương tác học tập giữa các nhân viên khác chi nhánh với nhau. Tuy nhiên, việc tương tác giữa các nhân viên ở các chi nhánh với nhau sẽ tạo ra sự trao đổi với các nội dung mới mẻ hơn, các nội dung liên quan về học tập, cơng việc phong phú hơn, góp phần tạo nên sự đa dạng kiến thức cho các nhân viên với nhau.
Theo kết quả khảo sát thực tế ở bảng 2.14 cho thấy có sự tương tác khơng nhiều giữa giảng viên với học viên, giữa những học viên với nhau trong quá trình đào tạo bằng phương pháp E-Learning. Giá trị trung bình các thành phần đều nhỏ hơn 3,3. Tức là, khơng có nhiều sự tương tác trong q trình đào tạo bằng phương pháp E-Learning tại BIDV, thiếu sự khuyến khích trao đổi, thảo luận trong quá trình đào tạo. Giảng viên chưa làm hết vai trị là người gắn kết và hỗ trợ người học trong môi trường đào tạo bằng phương pháp E-Learning ở BIDV.
Bảng 2.14: Giá trị trung bình các thang đo của yếu tố “Tương tác” Thành phần Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Anh/Chị thường thảo luận với giảng viên về các nội dung học tập khi tham gia đào tạo bằng phương pháp E-Learning
1 5 3,37 0,979 Anh/Chị thường thảo luận với các
bạn cùng khóa học về các nội dung học tập khi tham gia đào tạo bằng phương pháp E-Learning
1 5 3,30 0,972 Giảng viên khuyến khích thảo luận
trong quá trình học tập bằng bằng phương pháp E-Learning
1 5 3,17 0,942
(Nguồn: kết quả xử lý số liệu của tác giả)