2.3. Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên bằng phương phápE-Learning tại BIDV
2.3.2.5. Thực trạng yếu tố công nghệ
Từ năm 2009, BIDV đã rất quan tâm nghiên cứu để ứng du ̣ng phương thức đào ta ̣o trực tuyến E-Learning vào hoa ̣t đô ̣ng đào ta ̣o của ngân hàng BIDV. Năm 2010, BIDV đã phối hợp cùng Công ty CP Đào tạo Quản lý Trực tuyến OMT (www.omt.vn) xây dựng và triển khai hệ thống đào tạo trực tuyến ban đầ u tại BIDV. Trong quá trình duy trì và phát triển hệ thống, BIDV đã đúc rút được nhiều bài học về thuận lợi, khó khăn nhằm đưa đến những giải pháp hiệu quả. Đến nay,
qua 5 năm hoạt động, hệ thống đào tạo trực tuyến của BIDV đã đào ta ̣o được hơn 22 ngàn lượt cán bô ̣ (chiếm khoảng 8% số lớp và khoảng 35% số lượt ho ̣c viên) góp phầ n không nhỏ vào thành công chung của Trường trong nhiê ̣m vu ̣ đào ta ̣o nhân lực cho BIDV. Công ty Cổ phần Đào tạo Quản lý Trực tuyến OMT (đối tác xây dựng hệ thống đào tạo bằng E-Learning của BIDV) đã được Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng (VN QUACERT) chứng nhận Hệ thống Quản lý Chất lượng đã được đánh giá và xác nhận phù hợp với yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Mơ hình hệ thống máy chủ Core Banking, có nền tảng công nghệ theo hướng hiện đại, hệ điều hành OS/400 V5R4. Hệ thống này đảm bảo được số lượng lớn nhân viên BIDV truy cập vào hệ thống đào tạo bằng phương pháp E-Learning cùng một lúc mà không gặp sự cố bị quá tải trang hay sập hệ thống.
Theo Ông Đặng Mạnh Phổ (Phó Tổng Giám đốc, Cố vấn cao cấp của Chủ tịch HĐQT về CNTT, ngân hàng BIDV) cho biết, hàng năm BIDV dành từ 5% đến 6% tổng chi phí cho hệ thống CNTT. Hiện tại ở trụ sở, hội sở, trung tâm đào tạo, các chi nhánh, … của BIDV đều sử dụng dịch vụ internet của 1 trong 3 nhà mạng lớn ở Việt Nam: Tập đồn viễn thơng qn đội (Vietel), Cơng ty cổ phần viễn thông FPT (FPT), Tập đồn bưu chính viễn thơng Việt Nam (VNPT). Dù sử dụng dịch vụ của 1 trong 3 nhà mạng trên thì các cơ quan ở BIDV cũng sử dụng gói cước cáp quang dành cho doanh nghiệp tốc độ từ 40Mps đến 80Mps tùy từng quy mơ của cơ quan.
BIDV có 400 nhân viên cơng nghệ thơng tin (trong đó có 180 kỹ sư) đều có kinh nghiệm và năng lực kỹ thuật giỏi quản lý hệ thống công nghệ thông tin (CNTN). Trong số 400 nhân viên này có hơn 100 nhân viên đã chương trình đào tạo kỹ năng và phát triển nguồn lực cho chuyên gia CNTT tin do IBM thực hiện. Đây là chương trình thỏa thuận của BIDV và IBM nhằm xây dựng hệ thống CNTT hiện đại cho BIDV và nhận chuyển giao CNTT từ IBM. Với độ ngũ nhân viên giỏi này, BIDV luôn nghiên cứu để tối đa hóa các phần mềm và hệ thống mạng của mình.
BIDV đã đầu tư cơ sở hạ tầng mạng và công nghệ rất nhiều, tuy nhiên công nghệ sử dụng trong đào tạo bằng phương pháp E-Learning tại BIDV chưa thật sự thỏa mãn nhu cầu của người học, còn một số hạn chế như sau:
Thứ nhất, phần mềm đào tạo bằng phương pháp E-Learning còn thiếu chức năng hỗ trợ người học. Các công cụ chức năng này sẽ hỗ trợ người học hồn thành
khóa đào tạo nhanh chống và hiệu quả như: công cụ hỗ trợ tương tác trực tiếp với giảng viên, diễn đàn trao đổi trong học tập, đánh giá khóa học. Cụ thể là:
- Thiếu cơng cụ hỗ trợ tương tác trực tiếp với giảng viên hỗ trợ. Các học viên trao đổi với nhau hay với giảng viên chủ yếu qua thư điện tử (email) hoặc hệ thống giao tiếp nội bộ (chat) trong quá trình tham gia đào tạo bằng phương pháp E-Learning. Tuy nhiên đôi khi gặp sự bất tiện là người học không rõ sẽ cần trao đổi trực tiếp với giảng viên nào cho vấn đề mình đang thắc mắc, thêm nữa là không phải nhân viên nào cũng biết thông tin tất cả hộp thư điện tử cá nhân của giảng viên ở BIDV để trao đổi.
- Chưa có khảo sát đánh giá chương trình đào tạo sau mỗi khóa học. Việc xây dựng nên khóa học khơng phải lúc nào cũng phù hợp và thật sự có ích cho người học. Việc tiếp thu ý kiến của chính người học ln là cơ sở để hồn thiện khóa học làm nên sự hài lòng của người học hiệu quả nhất. Và đây cũng là dữ liệu quan trọng cho phòng đào tạo BIDV xem xét đánh giá các nội dung đào tạo tại BIDV để có hướng đào tạo phục vụ tốt nhất của công việc của nhân viên BIDV. Bên cạnh đó, cho phép người có thể chia sẽ cho bạn bè, đồng nghiệp về khóa học, hoặc các tài liệu học tập thơng qua các tính năng của hệ thống.
- Chưa có diễn đàn trao đổi. Với diễn đàn trao đổi sẽ gia tăng khả năng tương tác của các nhân viên tại BIDV, khơng chỉ có những nội dung liên quan vấn đề tào tạo, mà còn các nội dung liên quan công việc thực tế. Với diễn đàn hoạt động mạnh sẽ hỗ trợ nhân viên rất nhiều trong q trình cần thơng tin
Thứ hai, phần mềm đào tạo bằng phương pháp E-Learning thường gặp sự cố. Theo bảng 2.23 từ phịng cơng nghệ - kỹ thuật BIDV cho biết, do phần mềm
đào tạo bằng phương pháp E-Learning ở BIDV cũng mới đi vào hoạt động khơng lâu nên cũng cịn nhiều vấn đề mà chưa lường trước được nên năm 2013 đã có có 5 sự cố về phần mềm đào tạo này và trung bình được khắc phục trong 5 ngày làm việc. Đến năm 2014 và 2015 thì số vụ xảy ra được giảm xuống cịn 3 và thời gian trung bình xử lý xử cố là 3 ngày làm việc. Tuy nhiên mỗi lần sự cố xảy ra, có rất nhiều người học đang tham gia khóa đào tạo sẽ bị ảnh hưởng, tệ nhất là khi đang thi cuối khóa mà gặp sự cố thì phần mềm mặc định là người học kết thúc bài làm tại thời điểm đó.
Bảng 2.23: Các sự cố làm hệ thống đào tạo bằng phương pháp E-Learning ở BIDV bị ngưng hoạt động từ năm 2013 đến 2015
Nội dung Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Sự cố phần mềm E-Learning (vụ) 5 3 3 Sự cố mạng online (vụ) 3 2 2
Nguồn: Phịng cơng nghệ - kỹ thuật BIDV Thứ ba, đường truyền mạng thiếu ổn định. Dù sử dụng hệ thống cáp quang
tốc độ cao dành cho doanh nghiệp, nhưng hiện trạng cáp quang ở Việt Nam hay xảy ra sự cố bị đứt cáp nên tốc độ mạng vẫn có lúc bị chập chờn. Tất cả các phòng giao dịch, chi nhánh, hội sở BIDV điều sử dụng mạng cáp quang từ 40Mps đến 80 Mps, tuy nhiên quy mơ ở các phịng giao dịch, chi nhánh, hội sở là khơng đồng điều nên vẫn có sự cố lựa chọn gói cước cáp quang chưa phù hợp quy mơ. Theo bảng 2.23 thì đã có 3 vụ sự cố mạng online tại BIDV ở năm 2015, 2 vụ (2014) và 2 vụ (2015). Sự cố mạng online ở BIDV xảy ra bị ảnh hưởng đối với các hoạt động cần sử dụng internet, trong đó có hoạt động đào tạo bằng phương pháp E-Learning bị ảnh hưởng; còn hoạt động sử dụng mạng nội bộ (mạng lan) thì khơng bị ảnh hưởng. Sự cố mạng online xảy ra ở BIDV chủ yếu là do hạ tầng cáp quang của nhà mạng có vấn đề (tình hình chung cho tất cả cơng ty sử dụng cùng mạng) và do sự gia tăng
quy mô nhân sự của phòng giao dịch, chi nhánh, hội sở dẫn đến quá tải đường truyền mạng tại nơi đó. Theo bảng 2.24 thì mỗi năm có khoảng 25 – 30 phịng giao dịch/chi nhánh/hội sở có như sự tăng lên, đây là số lượng không quá lớn cho sự phát triển nhân sự của BIDV, tuy nhiên việc gia tăng quy mô nhân sự này đã dẫn đến quá tải một số đường đường truyền tại các phòng giao dịch/chi nhánh/hội sở vì những nơi này thường đăng ký gói mạng vừa đủ với quy mơ hiện tại mà ít có sự dự trù khi nhân sự tăng.
Bảng 2.24: Số lượng phòng giao dịch, chi nhánh, hội sở BIDV có sự gia tăng nhân sự trong năm 2013-2015
Số lượng nhân sự gia tăng Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Từ 10 đến dưới 20 nhân viên 20 15 25 Từ 20 đến dưới 30 nhân viên 5 10 7 Trên 30 nhân viên 0 1 1
(Nguồn: phòng nhân sự BIDV)
Thứ tư, thiếu tài liệu hướng dẫn sử dụng hiệu quả phần mềm đào tạo bằng phương pháp E-Learning ở BIDV. BIDV có những buổi huấn luyện sử dụng phần mềm đào tạo bằng phương pháp E-Learning, nhưng không chắc chắn rằng nhân viên BIDV sẽ nhớ cách sử dụng về sau, đặc biệt là sẽ rất khó để nhớ hết đối với những nhân viên ít được đào tạo bằng phương pháp E-Learning. Việc thiếu tài liệu này dẫn đến những sự cố xảy ta trong quá trình đào tạo mà người học khơng tự xử lý được, phải cần đến sự hỗ trợ của kỹ thuật nên tốn thời gian và đình trệ việc học của người học.
Theo bảng 2.25 thì có thể thấy rằng người học đánh giá các thành phần của yếu tố công nghệ sử dụng trong đào tạo bằng phương pháp E-Learning là chỉ ở mức trung. Công nghệ trong đào tạo bằng phương pháp E-Learning ở BIDV chưa có nhiều chức năng hữu ích, chưa thật sự dễ sử dụng và tốc độ của Internet chưa cao.
Bảng 2.25: Giá trị trung bình các thang đo của yếu tố “Cơng nghệ” Thành phần Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Phần mềm được sử dụng trong đào tạo bằng phương pháp E-Learning có nhiều chức năng hữu ích
1 5 3,18 0,982 Phần mềm được sử dụng trong đào
tạo bằng phương pháp E-Learning là dễ sử dụng
1 5 3,17 0,943 Anh/Chị hài lòng với tốc độ của
Internet 1 5 3,10 0,989 Anh/Chị cảm thấy dễ dàng để lên
mạng 1 5 3,15 0,927
(Nguồn: kết quả xử lý số liệu của tác giả)