3.2. Một số giải pháp cải thiện hoạt động đào tạo bằng phương phápE-Learning
3.2.1. Nhóm giải pháp về yếu tố chương trình đào tạo
Với mục tiêu tỷ lệ sử dụng phương pháp E-learning trong đào tạo đến năm 2020: 32% về số lớp; 60% lượt học viên. Và để nâng cao sự hài lòng của nhân viên về đào tạo bằng phương pháp E-Learning nhằm đạt được mục tiêu đề ra thì cần
Thứ nhất, đa dạng hóa nội dung các khóa học đào tạo bằng phương pháp E-Learning. Dù học là đào tạo bằng phương pháp truyền thống hay đào tạo bằng
phương pháp E-Learning thì chương trình đào tạo luôn là yếu tố quyết định sự thành công của đào tạo và cũng là yếu tố tạo nên sự hài lòng cao nhất cho người học. Chương trình đào tạo bằng phương pháp E-Learning tại BIDV được người học đánh giá cao (trung bình lớn hơn 87%). Đây là lợi thế bước đầu BIDV áp dụng đào tạo bằng phương pháp E-Learning, tuy nhiên BIDV cần duy trì và nâng cao chất lượng chương trình đào tạo hơn nữa để gia tăng sự hài lòng của nhân viên về đào tạo bằng phương pháp E-Learning:
- BIDV tiếp tục tổ chức các khóa học đào tạo về nghiệp vụ, hướng dẫn, quy trình cơ bản và ngoại ngữ cho nhân viên bằng phương pháp E-Learning. Tuy nhiên, các khóa học này cần có sự sửa đổi, bổ sung các nội dung liên quan để khóa học đầy đủ hơn. Các quy định, chỉ thị, thông tư, … từ ngân hàng nhà nước có sự thay đổi liên tục để phù hợp với tình hình kinh tế tại Việt Nam từng thời điểm, cho nên các quy định, hướng dẫn ban hành từ BIDV cũng cần có sự điều chỉnh phù hợp theo ngân hàng nhà nước. Vì vậy việc cập nhật những thay đổi là cần thiết để đảm bảo thuận lợi cho nhân viên BIDV trong quá trình cơng tác.
- Xây dựng từ 8-10 khóa học kỹ năng mềm cho nhân viên BIDV trong năm 2018. Trong một cuộc khảo sát năm 2008 tại hơn 2.000 doanh nghiệp thuộc tiểu bang Washington cho thấy các kỹ năng mềm chính là cách bạn mơ tả rõ nhất năng lực và kỹ thuật làm việc của mình. Các chuyên gia nhất trí cho rằng các kỹ năng mềm chiếm 60% quyết định đến sự thành công của bạn trong cơng việc. Một số kỹ năng chính cần thiết cho tất cả mọi người đặc biệt là nhân viên văn phòng: Kỹ năng giao tiếp; Họp tác và làm việc nhóm; Khả năng thích ứng; Khả năng giải quyết vấn đề; Kỹ năng quan sát; Giải quyết mâu thuẫn. Những khóa học này sẽ giúp cho nhân viên BIDV nâng cao kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, hiểu biết thêm về văn hóa, về tâm lý học khách hàng, học cách giải quyết mâu thuẫn và kỹ năng lãnh đạo,…
- Đến năm 2019 có khoảng 30 – 40 khóa đào tạo chun mơn, chiếm ít nhất 30% trên tổng khóa đào tạo bằng phương pháp E-Learning (hiện tại chỉ 10%). Các khóa học chun mơn cần được thiết kế kèm các nội dung liên hệ thực tế sinh động bằng hình ảnh, video, tình huống, trị chơi (mini game)… giúp tăng tính tương tác, hấp dẫn, lơi cuốn giữa người học với chương trình đào tạo, cũng như tăng hiệu quả của hình thức đào tạo bằng phương pháp E-Learning thơng qua các tính năng kiểm sốt, đánh giá nhanh (quick test) trong suốt quá trình học.
Thứ hai, công tác tổ chức khóa học chuyên nghiệp hơn. Ngồi việc có
chương trình đào tạo hay và phù hợp với người học, thì cơng tác tổ chức khóa học cũng góp phần làm nên thành công của khóa học. Để đảm bảo khóa học đem lại hiệu quả cao nhất thì cần chuẩn bị kỹ lưỡng từ khâu thơng báo, đăng ký hóa học và tài liệu. Cụ thể như sau:
- Khảo sát nhu cầu đào tạo 6 tháng/1 lần để xác định nhu cầu các khóa đào tạo phù hợp cho nhân viên BIDV, cập nhật thêm những nhu cầu đào tạo mới từ nhân viên BIDV để làm cho chương trình đào tạo bằng phương pháp E-Learning ngày càng phong phú hơn, bên cạnh đó cũng giúp cho trường đào tạo xác định được số lượng các khóa học cần mở để có cơng tác tổ chức tốt nhất.
- Lịch các khóa học (khóa học bắt buộc và khóa học tự nguyện) trong một tháng cần được công bố sớm (chậm nhất là ngày 20 tháng trước đó). Việc có lịch mở khóa đào tạo sớm sẽ giúp cho nhân viên tại BIDV chủ động trong việc sắp xếp lịch học thuận tiện nhất. Đối với những khóa học tự do cho nhân viên đăng ký thì phịng đào tạo BIDV sẽ chủ động trong việc cung cấp các tài liệu hướng dẫn và có sự hỗ trợ tốt nhất đối với người học.
- Tài liệu đào tạo cần được gửi cho nhân viên tham gia đào tạo trước một tuần (7 ngày) trước khi khóa đào tạo bằng phương pháp E-Learning bắt đầu. Việc
học, … sẽ giúp cho người học định hướng được các vấn đề cần học và có kế hoạch học tập nhất định cho bản thân. Cho nên việc nhân viên BIDV có được tài liệu học tập trước góp phần mang đến sự thành cơng của khóa học, cũng như góp phần gia tăng sự hài lịng của người học đối với chương trình đào tạo bằng phương pháp E-Learning tại BIDV.
Thứ ba, mở rộng và nâng cao hiệu quả hợp tác quốc tế về đào tạo nhân lực bằng phương pháp E-Learning với 2 đối tác nước ngoài trước năm 2019. Liên kết
đào tạo là xu hướng ngày càng được coi trọng cùng với việc mở rộng thị trường dịch vụ giáo dục theo các nguyên tắc của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO). Việc liên kết với đối tác nước ngồi có nhiều kinh nghiệm và uy tín trong xây dựng và đào tạo bằng phương pháp E-Learning như: Udemy, Click2Learn, Global Learning Systems, Smart Force, … BIDV sẽ tranh thủ tối đa sự hỗ trợ về tài chính, chương trình, nội dung đào tạo, giảng viên và phương pháp giảng dạy từ đối tác để nâng cao năng lực đào tạo bằng phương pháp E-Learning.
Cuối cùng, ghi nhận đánh giá của từng khóa học từ người học. Sau khi kết
thúc mỗi khóa học, người học sẽ thực hiện việc đánh giá cho điểm khóa học theo thang điểm 10 và phản hồi những điểm hài lịng, chưa hài lịng cho những khóa học đã tham gia. Việc đánh giá này sẽ có ý nghĩ rất quan trọng đối với phịng đào tạo của BIDV để cải thiện các khóa học ngày một tốt hơn.