1.5.1 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Kim Cameron và Robert Quin
Mỗi doanh nghiệp đều có những đặc điểm văn hóa riêng phù hợp với lĩnh vực hoạt động và mục tiêu hƣớng đến. Doanh nghiệp là một kết cấu mang tính chủ quan và chính những đặc điểm VH của mỗi thành viên mang đến cho doanh nghiệp sự hình thành, phát triển và thay đổi VHDN của mình. Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp đƣợc thiết kế và hệ thống lại giúp các nhà lãnh đạo nhìn nhận từ đó có sự điều chỉnh phù hợp các hoạt động, nâng cao khả năng cạnh trạnh với các đối thủ.
Để đo lƣờng VHDN của mình các doanh nghiệp có thể dùng một số mơ hình văn hóa doanh nghiệp nhƣ:
- Mơ hình khảo sát văn hóa doanh nghiệp DOCS của Denison khẳng định mối quan hệ bền vững văn hóa giữa doanh nghiệp và hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ơng đƣa ra bốn đặc điểm văn hóa làm cơ sở cho mơ hình khảo sát
16
văn hóa doanh nghiệp đƣợc gọi là Denison Organizational Culture Survey (DOCS) gồm: sứ mệnh, khả năng thích ứng, sự tham gia và tính nhất quán.
- Mơ hình cấu trúc VHDN gồm 3 cấp độ của Schein: cấp độ 1 – Những quá trình và cấu trúc hữu hình, cấp độ 2 – Những giá trị đƣợc tuyên bố, cấp độ 3 – Những quan niệm chung
- Tuy nhiên đề tài sử dụng mô hình VHDN của Kim Cameron và Robert Quinn (2011) dựa trên lý thuyết về khung giá trị cạnh tranh đã chia văn hóa doanh nghiệp thành 4 loại VHDN bao gồm: văn hóa gia đình (Clan), văn hóa cấp bậc (Hierarchy), văn hóa thị trƣờng (Market) và văn hóa sáng tạo (Adhocracy). Mơ hình đơn giản nhƣng mang tính bao qt, dễ hình dung về VHDN giúp các nhà quản trị đánh giá và đƣa ra đƣợc những nhận định quan trọng về thời điểm, cách thức và mức độ cần có sự thay đổi văn hóa trong doanh nghiệp trong thời gian tới.
“Theo quan điểm của giáo sƣ Kim Cameron và Robert Quinn thì VHDN đƣợc phân tích và nhận dạng theo sáu đặc tính sau:
(1) Đặc điểm nổi trội. (2) Tổ chức lãnh đạo. (3) Quản lý nhân lực.
(4) Chất keo kết dính của tổ chức. (5) Chiến lƣợc nhấn mạnh.
(6) Tiêu chí của sự thành cơng.”
Khi nhìn nhận văn hóa của một doanh nghiệp địi hỏi phải xem xét dƣới các góc độ khác nhau. Dựa trên 6 yếu tố cấu thành VHDN, Quinn và Cameron đã đi sâu phân tích những đặc điểm cụ thể hơn của 4 loại hình văn hố doanh nghiệp.
1.5.1.1 Mơ hình VH gia đình (Clan)
“Đây là mơ hình VH khơng chú ý nhiều đến cơ cấu và kiểm soát, đồng thời dành nhiều sự quan tâm cho sự linh hoạt. Thay vì đặt ra các thủ tục và quy định chặt chẽ, ngƣời lãnh đạo điều khiển hoạt động công ty thơng qua tầm nhìn, mục tiêu và kết quả. Trái ngƣợc với VH cấp bậc, con ngƣời và đội nhóm trong VH gia đình có
17
sự tự chủ hơn trong công việc. Theo giáo sƣ Kim Cameron và Robert Quinn thì VH gia đình có các đặc điểm sau:
1. Đặc điểm nổi trội: thiên về cá nhân, giống nhƣ một gia đình.
2. Tổ chức lãnh đạo: ủng hộ, tạo mọi điều kiện bồi dƣỡng nhân viên, là ngƣời cố vấn đầy kinh nghiệm của nhân viên.
3. Quản lý nhân lực: dựa trên sự nhất trí tham gia và làm việc theo nhóm. 4. Chất keo kết dính của tổ chức: sự trung thành và tin tƣởng lẫn nhau. 5. Chiến lƣợc nhấn mạnh: phát triển con ngƣời, tín nhiệm cao.
6. Tiêu chí của sự thành cơng: phát triển nguồn nhân lực, quan tâm lẫn nhau và làm việc theo nhóm.
1.5.1.2 Mơ hình văn hóa sáng tạo (Adhocracy)
Mơ hình VH sáng tạo có tính độc lập hơn và linh hoạt hơn VH gia đình. Đây là điều cần thiết trong môi trƣờng kinh doanh liên tục thay đổi nhƣ hiện nay. Thành công trên thị trƣờng gắn liền với những thay đổi và thích ứng nhanh chóng thì tổ chức có nền VH sáng tạo sẽ nhanh chóng hình thành các đội nhóm để đối mặt với các thử thách mới. Mơ hình này có các đặc điểm sau:
1. Đặc điểm nổi trội: chấp nhận rủi ro.
2. Tổ chức lãnh đạo: sáng tạo, mạo hiểm, nhìn xa trơng rộng.
3. Quản lý nhân lực: cá nhân chấp nhận rủi ro, đổi mới, tự do và độc đáo. 4. Chất keo kết dính của tổ chức: cam kết về sự đổi mới và phát triển. 5. Chiến lƣợc nhấn mạnh: tiếp thu các nguồn lực, tạo ra các thách thức mới. 6. Tiêu chí của sự thành cơng: các sản phẩm và dịch vụ độc đáo và mới mẻ.
1.5.1.3 Mơ hình văn hóa thị trường (Market)
Văn hóa thị trƣờng cũng tìm kiếm sự kiểm sốt tuy nhiên VH thị trƣờng tìm kiếm sự kiểm sốt hƣớng ra bên ngồi tổ chức. Đặc biệt, mơ hình VH này quan tâm rất nhiều đến chi phí giao dịch. Phong cách tổ chức dựa trên cạnh tranh, mọi ngƣời luôn ở trong trạng thái cạnh tranh và tập trung vào mục tiêu. Trong tổ chức, danh tiếng và hiệu quả là quan trọng nhất. Tổ chức luôn tập trung dài hạn vào các hoạt
18
động cạnh tranh và cố gắng đạt đƣợc mục tiêu. Mơ hình văn hóa thị trƣờng có 6 đặc điểm sau:
1. Đặc điểm nổi trội: cạnh tranh theo hƣớng thành tích.
2. Tổ chức lãnh đạo: tích cực, phong cách quản lý định hƣớng theo kết quả. 3. Quản lý nhân lực: dựa trên năng lực thành cơng và thành tích.
4. Chất keo kết dính của tổ chức: tập trung vào những thành quả và mục tiêu. 5. Chiến lƣợc nhấn mạnh: cạnh tranh và chiến thắng.
6. Tiêu chí của sự thành cơng: chiến thắng trên thị trƣờng, tăng khoảng cách đối với đối thủ.
1.5.1.4 Mơ hình văn hóa cấp bậc (Hierarchy)
Đây là một mơi trƣờng làm việc có cấu trúc và đƣợc quản lý một cách chặt chẽ. Điều này vẫn còn là một yếu tố cơ bản cho phần lớn các tổ chức hay cơng ty. Văn hóa cấp bậc tơn trọng quyền lực và địa vị. Mơ hình này thƣờng có các chính sách, quy trình quản lý, quy trình sản xuất rõ ràng và nghiêm ngặt. Mô hình này đƣợc giáo sƣ Kim Cameron và Robert Quinn mô tả nhƣ sau:
1. Đặc điểm nổi trội: cấu trúc và kiểm soát.
2. Tổ chức lãnh đạo: phối hợp, tổ chức theo định hƣớng hiệu quả.
3. Quản lý nhân lực: bảo mật, tuân thủ quy định của tổ chức và quản lý của ban lãnh đạo.
4. Chất keo kết dính của tổ chức: các chính sách và quy tắc của tổ chức. 5. Chiến lƣợc nhấn mạnh: thƣờng xuyên và ổn định.
6. Tiêu chí của sự thành cơng: tin cậy, hiệu quả, chi phí thấp.
1.5.2 Cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp OCAI
Đề tài này tác giả sử dụng cơng cụ nhận dạng mơ hình VHDN OCAI nhằm mục đích nhận biết đƣợc loại hình VH của Doanh nghiệp ở hiện tại nhƣ thế nào, và mong muốn VH trong tƣơng lai sẽ nhƣ thế nào? Để từ đó đƣa ra những giải pháp phát triển VH cho phù hợp với mong đợi của lãnh đạo và tập thể nhân viên.
Công cụ đánh giá VH doanh nghiệp OCAI (Organizational Culture Assessment Instrument) do các giáo sƣ Cameron và Quinn phát triển là một phƣơng
19
pháp dùng để nhận dạng loại hình VH doanh nghiệp. OCAI đƣợc căn cứ vào khung giá trị cạnh tranh để đo lƣờng nền VH hiện tại cũng nhƣ nền VH mong muốn của doanh nghiệp.
Công cụ này đƣợc khảo sát nhờ vào bảng câu hỏi. Các câu hỏi của OCAI nhằm đánh giá sáu đặc điểm chính của một nền VH:
(1) Đặc điểm nổi trội. (2)Tổ chức lãnh đạo. (3) Quản lý nhân lực.
(4) Chất keo kết dính của tổ chức. (5) Chiến lƣợc nhấn mạnh.
(6) Tiêu chí của sự thành cơng.
Bộ công cụ OCAI đã đƣợc nhiều doanh nghiệp của các nền kinh tế lớn trên thế giới sử dụng nhƣ Anh, Mỹ, Pháp, Trung Quốc, Hàn Quốc,…và đƣợc áp dụng trong nhiều lĩnh vực.
Ngoài ra tác giả sử dụng phần mềm CHMA để hỗ trợ nhận dạng và đo lƣờng mơ hình VHDN. Phần mềm CHMA do tổ chức Vita Share Community xây dựng dựa vào công cụ đánh giá VHDN OCAI để nhận dạng mơ hình văn hóa doanh nghiệp. Đây là phần mềm đƣợc KMCsoft lập trình trên cơ sở một nghiên cứu cấp Tiến sĩ về Văn Hóa Doanh Nghiệp của tổ chức giáo dục Vita-share. Để đo lƣờng các yếu tố trên, phần mềm CHMA sẽ tiến hành tính tốn dựa trên bài trắc nghiệm văn hóa doanh nghiệp và cho ra một đồ thị về văn hoá hiện tại (now) cũng nhƣ văn hoá kỳ vọng (wish) ở tƣơng lai muốn thay đổi cho doanh nghiệp mình. Văn hố một doanh nghiệp luôn là phối hợp của 4 kiểu C, H, M, A với tỉ lệ khác nhau sao cho tổng C+H+M+A = 100%. Vì vậy nếu muốn tăng một kiểu này thì phải giảm một, hai hoặc 3 kiểu cịn lại.Với cơng cụ này, doanh nghiệp không cần phải xây dựng lại VHDN mà chỉ cần phát triển VHDN mong muốn dựa trên sẽ tiếp biến của văn hóa hiện tại.
Phần mềm CHMA đƣợc Vita Share Community cung cấp hồn tồn miễn phí trên website: vitar-share.com
20
(Trích nguồn: www.vitar-share.com.com)
Hình 1.1. Mơ hình VH đƣợc đo lƣờng bằng cơng cụ OCAI 1.5.3 Các giải pháp để quản trị và phát triển văn hóa doanh nghiệp
Theo mơ hình OCAI, giáo sƣ Kim Cameron và Robert Quinn đã phân chia thành 4 loại mơ hình VH. Tùy theo từng loại mơ hình mà có các giải pháp để quản lý VHDN khác nhau:
Đối với mơ hình văn hóa gia đình (C) thì các giải pháp quản trị thiên về tính đồng đội, các mối quan hệ cá nhân, việc phát triển nguồn nhân lực, sự hợp tác và cộng đồng, về lịng trắc ẩn, sự chăm sóc.
Đối với mơ hình văn hóa sáng tạo (A) thì các giải pháp quản trị tập trung về sự đổi mới và các mối quan hệ trong kinh doanh, hƣớng về tƣơng lai, về cải tiến và sự thay đổi, về sự sáng tạo, cũng nhƣ về sự nhanh nhạy và linh hoạt.
Đối với mơ hình văn hóa thị trƣờng (M) thì các giải pháp quản trị lại thiên về sự cạnh tranh, các mối quan hệ với khách hàng, sự thành công, sự tập trung cao và kết quả.
21
Đối với mơ hình văn hóa cấp bậc (H) thì các giải pháp quản trị văn hóa tập trung vào sự phân tích hợp lý, sự minh bạch trong thơng tin, sự tín nhiệm và việc thực hiện thơng qua các quy trình cũng nhƣ các thƣớc đo.
(Trích nguồn: www.ocai-online.com)
Hình 1.2. Giải pháp quản trị VHDN theo 4 mơ hình VHDN
Quản trị VHDN thiên về sự minh bạch trong thông tin Quản trị VHDN thiên về sự phân tích hợp lý Quản trị VHDN thiên về phát triển nguồn nhân lực Quản trị VHDN thiên về tính đồng đội Quản trị VHDN thiên về các mối quan hệ cá nhân Quản trị VHDN thiên về sự hợp tác và cộng đồng Quản trị VHDN thiên về lòng trắc ẩn sự chăm sóc Quản trị VHDN thiên về việc đƣợc tín nhiệm cao Quản trị VHDN thiên về thực hiện các quy trình Quản trị VHDN thông qua các thƣớc đo Quản trị VHDN thiên về kết quả Quản trị VHDN với sự tập trung cao
Quản trị VHDN thiên về sự thành công Quản trị VHDN thiên về các mối quan hệ với khách hàng Quản trị VHDN thiên về sự cạnh tranh Quản trị VHDN thiên về sự nhanh nhạy và linh hoạt Quản trị VHDN thiên về sự sáng tạo Quản trị VHDN thiên về sự cải tiến
và thay đổi Quản trị VHDN hƣớng về tƣơng lai Quản trị VHDN thiên
về sự đổi mới và các mối quan hệ trong
kinh doanh LINH HOẠT KIỂM SOÁT HƢ Ớ NG N Ộ I HƢ Ớ NG N G O Ạ I
22
TĨM TẮT CHƢƠNG 1
Chƣơng 1 trình bày một số cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp. Đồng thời nêu rõ vai trò của VHDN cũng nhƣ các biểu trƣng (bao gồm biểu trƣng trực quan và phi trực quan) để doanh nghiệp có nhận thức đúng về tầm quan trọng của VHDN, cũng nhƣ hiểu đƣợc các yếu tố cấu thành văn hóa hiện tại. Từ đó, doanh nghiệp có thể đƣa ra định hƣớng để củng cố và nâng cao hơn nữa văn hóa doanh nghiệp của mình, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững. Chƣơng này cũng đề cập đến các mơ hình văn hóa và thang đo OCAI của giáo sƣ Kim Cameron và Robert Quinn. Ngoài ra cũng giới thiệu phần mềm CHMA do tổ chức Vita Share Community xây dựng dựa trên thang đo OCAI nhằm nhận biết đƣợc hiện tại doanh nghiệp đang nghiêng về loại hình VH nào và mong muốn trong tƣơng lai doanh nghiệp hƣớng tới là loại hình văn hóa gì.
Từ các nội dung lý luận đề cập ở chƣơng 1 sẽ làm cơ sở để phân tích, đánh giá và tìm ra các giải pháp hồn thiện VHDN tại cơng ty cổ phần Eurowindow chi nhánh Hồ Chí Minh.
23
THỰC TRẠNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CTCP
CHƢƠNG 2:
EUROWINDOW CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 2.1 Giới thiệu về CTCP Eurowindow CN Hồ Chí Minh
2.1.1 Khái quát CTCP Eurowindow và Eurowindow CN Hồ Chí Minh
2.1.1.1 Về CTCP Eurowindow
CTCP Eurowindow tiền thân là một cơng ty con của tập đồn T&M Trans, Liên Bang Nga. Đƣợc thành lập tại Việt Nam vào tháng 8/2002 với tên gọi công ty trách nhiệm hữu hạn Cửa sổ nhựa Châu Âu. Tháng 5/2007, công ty chuyển đổi thành công ty cổ phần EUROWINDOW.
Tên giao dịch: EUROWINDOW.,JSC Tên viết tắt: EUROWINDOW
Vốn điều lệ: 765,000,000,000 VNĐ
Eurowindow sản xuất và kinh doanh các sản phẩm về cửa bao gồm: - Cửa sổ, cửa đi, vách ngăn bằng vật liệu u-PVC cao cấp.
- Cửa nhơm và hệ vách nhơm kính lớn.
- Hệ thống cửa gỗ thơng phịng, cửa đi chính và sàn gỗ. - Cửa nhơm gỗ cao cấp.
- Các sản phẩm kính: kính an tồn, kính cƣờng lực, hộp kính, kính hoa văn. Ngồi các dịng sản phẩm nêu trên, Eurowindow cịn có các sản phẩm nhƣ: cửa tự động, cửa cuốn, sắt uốn mỹ nghệ.
Eurowindow có khoảng 3500 CBCNV bao gồm các chuyên gia, kỹ sƣ, công nhân lành nghề đƣợc đào tạo bài bản. Mạng lƣới phân phối sản phẩm của Eurowindow trải rộng khắp các tỉnh trên toàn quốc với trụ sở chính tại Hà Nội và ba chi nhánh ở TP.HCM, Đà Nẵng, Bình Dƣơng bao gồm gần 40 showroom.
Hiện nay Eurowindow có 5 nhà máy và 1 trung tâm kính đặt tại Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dƣơng. Các nhà máy của Eurowindow đều đƣợc trang bị dây chuyền sản xuất tiên tiến, hiện đại, đồng bộ nhập khẩu từ các nhà cung cấp hàng đầu của Đức, Italy, Phần Lan, Tây Ban Nha. Eurowindow đã đƣợc cấp chứng chỉ hệ thống quản lý chất lƣợng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và đƣợc Viện tiêu chuẩn Anh
24
(BIS) cấp Giấy chứng nhận Hệ thống quản lý môi trƣờng tiêu chuẩn ISO 14001:2004. Sản phẩm cửa Eurowindow không chỉ đạt các tiêu chuẩn chất lƣợng của châu Âu mà còn phù hợp với các tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN) gồm TCVN7451:2004 về quy định kỹ thuật và TCVN7452:2004 về phƣơng pháp thử.
Từ năm 2012 đến nay, Eurowindow đã đạt nhiều thành tích nhƣ: huân chƣơng lao động hạng 3, ba lần đƣợc công nhận là thƣơng hiệu quốc gia (năm 2012, 2014, 2016), Top 10 nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam (năm 2012). Hiện nay CTCP Eurowindow là doanh nghiệp duy nhất trong lĩnh vực sản xuất cửa và vách nhơm kính đƣợc vinh danh trong Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam năm 2016 do Anphabe công bố.
2.1.1.2 Về Eurowindow chi nhánh Hồ Chí Minh
Eurowindow chi nhánh Hồ Chí Minh đƣợc thành lập ngày 31/10/2003, chi nhánh có quy mơ hoạt động kinh doanh dựa trên tổng thể các dịng sản phẩm do cơng ty cung cấp trên thị trƣờng. Nhà máy sản xuất tại Bình Dƣơng đƣợc xây dựng vào năm 2006, đến năm 2007 chính thức sản xuất sản phẩm phục vụ thị trƣờng của chi nhánh Hồ Chí Minh bao gồm TP. Hồ Chí Minh và tồn khu vực phía nam.
Chức năng của chi nhánh Hồ Chí Minh là thực hiện việc phát triển kinh doanh tại Miền Nam, bao gồm các tỉnh từ Khánh Hòa đến Cà Mau và các tỉnh Tây Nguyên: Lâm Đồng, Đắk Lắk, Đắk Nông, Gia Lai, Kon Tum theo chiến lƣợc kinh doanh của công ty.
Nhiệm vụ của chi nhánh là thực hiện chiến lƣợc kinh doanh và kế hoạch