STT Các mục đánh giá Kết quả
đánh giá
Độ lệch chuẩn
1 Tầm nhìn của Eurowindow phù hợp với định hƣớng
phát triển trong tƣơng lai 4.46 0.58
2 Sứ mệnh của Eurowindow đã thể hiện đƣợc mục đích
kinh doanh của công ty 4.28 0.68
3 Mục tiêu kinh doanh phù hợp với tình hình
thực tế kinh doanh của Eurowindow 4.50 0.61
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Với kết quả đánh giá của CBCNV Eurowindow về tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu lần lƣợt là 4.46, 4.28, 4.50 cho thấy CBCNV đánh giá rất tốt về định hƣớng phát triển của công ty.
Tầm nhìn của cơng ty là khẳng định vị thế nhà cung cấp giải pháp tổng thể về cửa hàng đầu Việt Nam, phát triển vật liệu xây dựng hoàn thiện và từng bƣớc vƣơn tầm quốc tế, nghe có vẻ đầy khó khăn, đầy tham vọng nhƣng cơng ty đã và đang từng bƣớc hƣớng tới, đặc biệt là việc hƣớng tới thị trƣờng nƣớc ngồi. Cơng ty cho ra tất cả sản phẩm về cửa đáp ứng đƣợc hầu hết mọi kiến trúc điều này rất ít doanh nghiệp làm đƣợc và giúp cho Eurowindow mở rộng đối tƣợng khách hàng của mình. Đó là lý do mà CBCNV đƣợc đánh giá rất cao về tầm nhìn với những định hƣớng phát triển trong tƣơng lai của công ty.
Những hoạt động thể hiện sứ mệnh của công ty tƣơng đối tốt và đƣợc đánh giá khá cao 4,28 nhƣng vẫn thấp hơn tầm nhìn (4,46) và mục tiêu (4,50). Đối với
40
khách hàng công ty cũng đã và đang nghiên cứu những sản phẩm ƣu việt nhất dành cho thị trƣờng Việt Nam nâng tầm cuộc sống, bắt kịp với các đô thị trong khu vực. Đối với nhà nƣớc và xã hội, công ty thực hiện rất tốt nghĩa vụ đóng thuế, tích cực tham gia hoạt động từ thiện qua các năm và đã đƣợc cấp chứng nhận hệ thống quản lý môi trƣờng ISO 14001: 2004, quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008. Đối với lao động, cơng ty chƣa có nhiều chính sách giữ chân nhân viên, chỉ có một số phúc lợi nhƣ sinh nhật đƣợc nhận 100.000 VNĐ, ngày lễ 2/9 đƣợc nhận 200.000 VNĐ, ngày 8/3 nhân viên nữ đƣợc nhận 200.000 VNĐ và thƣởng tết hàng năm nhƣng chƣa có chế độ xét tăng lƣơng hàng năm, chƣa có chế độ thâm niên làm việc…
Với mục tiêu kinh doanh trong thời gian tới, Eurowindow tiếp tục giữ vững vị thế dẫn đầu thị trƣờng trong nƣớc, phát triển thêm các sản phẩm vật liệu xây dựng hoàn thiện khác và định hƣớng mở rộng thị phần, chuyển giao công nghệ sang các nƣớc phát triển trong khu vực nhƣ: Myanmar, Lào, Campuchia… đặc biệt là Myanmar, một trong những thị trƣờng đang phát triển và rất tiềm năng. Ngồi ra, cơng ty tiếp tục duy trì sự phát triển bền vững, đảm bảo tăng trƣởng trên 120%/năm. Tăng cƣờng hợp tác với các đối tác hàng đầu thế giới nhằm ứng dụng vật liệu mới, công nghệ mới trong sản xuất nhằm nâng cao năng xuất, chất lƣợng, nỗ lực tạo ra các sản phẩm mang thƣơng hiệu Eurowindow thân thiện với môi trƣờng, hiệu quả cho ngƣời sử dụng.
2.2.2.2 Giá trị cốt lõi
Khơng chỉ đƣa ra tầm nhìn và sứ mệnh, mà Eurowindow cũng đề ra giá trị cốt lõi của mình “Chất lƣợng - Chuyên nghiệp - Hiệu quả”:
- Chất lƣợng sản phẩm cao và dịch vụ tốt quyết định sự thành công của Eurowindow.
- Chuyên nghiệp, tận tâm, chuẩn mực của đội ngũ Eurowindow luôn đem đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất.
- Hiệu quả trong từng hoạt động để gia tăng lợi ích cho khách hàng và cho Eurowindow.
41
Chất lƣợng sản phẩm của công ty đã đƣợc khẳng định trên thị trƣờng rộng khắp cả nƣớc và vƣơn tầm quốc tế, ngồi ra cơng ty cịn có một phịng nghiên cứu riêng với đội ngũ chuyên môn cao cho ra những sản phẩm mới, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ công ty cũng ngày càng đƣợc cải thiện, đặc biệt là thời gian giao hàng đƣợc cơng ty quan tâm nhiều hơn để tránh tình trạng thƣờng xuyên chậm trễ và giảm áp lực đàm phán với khách hàng của nhân viên, thời gian giao hàng trung bình là khoảng 25 ngày giảm xuống còn 20 ngày kể từ ngày lập đề nghị sản xuất nhƣng nhìn chung vẫn cịn chậm hơn so với các đối thủ nhƣ EBM hoặc Austdoor (khoảng 14-15 ngày), một phần công ty nhiều đơn hàng, một phần tập trung vào dự án nhiều hơn và khâu kiểm soát tƣơng đối chặt chẽ. Theo mục tiêu chất lƣợng 2016 đề ra của chi nhánh là chất lƣợng sản phẩm đạt trên 98%, thái độ nhân viên kinh doanh và lắp đặt đạt trên 98%, thời gian và chất lƣợng giao hàng đạt trên 95%, hài lòng nội bộ đạt trên 95%. Theo số liệu của phòng Marketing thống kê thì các chỉ số trên đều chƣa đạt, chất lƣợng sản phẩm đạt 95%, thái độ NVKD chuyên nghiệp và tận tâm nhƣng đội lắp đặt chƣa thực hiện tốt nhiệm vụ nên chỉ đạt 85%, thời gian lắp đặt đạt 75%, chất lƣợng giao hàng đạt 78%, hài lòng nộ bộ đạt 87%. Những con số mong muốn đạt tới của 2016 vẫn chƣa đạt đƣợc và tiếp tục đƣợc đặt ra cho năm 2017 (Mục tiêu chất lƣợng năm 2017 của chi nhánh Hồ Chí Minh ở Phụ lục 2).
Cơng ty thƣờng xuyên tổ chức các khóa học, khóa bồi dƣỡng huấn luyện nghiệp vụ, nâng cao tay nghề cho công nhân viên nhƣ: lớp học sản phẩm, kỹ năng giao tiếp, duy trì và xây dựng quan hệ khách hàng, kỹ năng đàm phán và thƣơng lƣợng trong kinh doanh, kỹ năng thuyết trình và chủ trì cuộc họp, … để nhân viên Eurowindow thể hiện đƣợc sự chuyên nghiệp và doanh số đạt kết quả tốt hơn. Ngoài ra cơng ty cịn nhấn mạnh coi trọng sự trung thực với khách hàng và trung thực với bản thân là yếu tố hàng đầu trong tiêu chí đánh giá đối với mỗi cán bộ nhân viên của Eurowindow, đặc biệt là nhân viên kinh doanh.
Lãnh đạo công ty luôn đề cập, thực hiện đồng thời hƣớng toàn thể cán bộ cơng nhân viên của cơng ty có ý thức giữ gìn giá trị cốt lõi này. Kết quả đánh giá
42
giá trị cốt lõi của CBCNV là 4.22 (kết quả đánh giá câu 15 ở Phụ lục 4), điểm đánh khá cao do 3 yếu tố đƣợc công ty triển khai và thực hiện tốt. Chất lƣợng sản phẩm của Eurowindow đƣợc khách hàng, các tổ chức đánh giá rất cao trên thị trƣờng Việt Nam và đã đạt đƣợc các danh hiệu lớn nhƣ: Đạt tiêu chuẩn quản lý chất lƣợng ISO 9001: 2008, từ 2008 đến nay Eurowindow 9 năm liền đạt danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lƣợng cao”, …
2.2.2.3 Giá trị, niềm tin, thái độ và nguyên tắc
Giá trị:
Mỗi vị trí trong cơng ty là một mắt xích khơng tách rời của tổ chức. Hiểu rõ đƣợc giá trị của từng cá nhân và giá trị của tổ chức, chi nhánh đã tạo điều kiện để CBCNV phát huy tiềm năng của mình bằng cách khuyến khích các thành viên đƣợc sáng tạo, cống hiến, tạo ra giá trị và đƣợc ghi nhận. Các cá nhân tích cực học tập, rèn luyện, gia tăng các giá trị của bản thân trong tổ chức và tin tƣởng giao phó những trọng trách cao hơn, phù hợp với khả năng và kinh nghiệm có thể đảm trách. Để nâng cao giá trị chung, công ty thƣờng xuyên tổ chức các khóa học kỹ năng mềm cho các nhân viên và các khóa huấn luyện cao cấp cho cho cán bộ quản lý nhƣ: khóa học chăm sóc khách hàng, kỹ năng đàm phán, kỹ năng thuyết trình và chủ trì cuộc họp, nâng cao năng lực quản lý, quản lý con ngƣời… Công ty trân trọng và đánh giá cao những ý kiến đóng góp, khuyến nghị của CBCNV về mọi mặt để cải tiến phƣơng pháp quản lý, điều hành, lề lối làm việc và nâng cao hiệu quả công việc của các cá nhân và bộ phận trong chi nhánh. Do đó điểm đánh giá về quyền tự chủ và chịu trách nhiệm đối với công việc đƣợc CBCNV đánh giá trung bình đạt 3.68 (kết quả đánh giá câu 17 ở Phụ lục 4) tƣơng đối phù hợp.
Niềm tin:
Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu (giai đoạn 2009-2012) đã ảnh hƣởng không nhỏ đến nền kinh tế Việt Nam khiến hàng trăm nghìn doanh nghiệp trong nƣớc phá sản, dừng hoạt động. Eurowindow cũng nhƣ chi nhánh khơng nằm ngồi cái khó khăn chung đó. Mặc dù vậy, trƣớc định hƣớng và tầm nhìn chiến lƣợc của lãnh đạo các cấp, CBCNV chi nhánh đều tin tƣởng vào các quyết sách do Ban giám
43
đốc đề ra để tăng trƣởng doanh thu cũng nhƣ thắt chặt mọi chi phí trong cơng ty, mở rộng thêm hệ thống kênh phân phối để tranh thủ đẩy mạnh doanh thu…Dần dần từng bƣớc công ty đã đứng vững trên thị trƣờng Việt Nam và đang bắt đầu đầu tƣ ra một số thị trƣờng nƣớc ngoài. Sự tin tƣởng vào đƣờng lối lãnh đạo của nhân viên là điều hết sức quan trọng để xây dựng công ty ngày càng phát triển cả về văn hóa lẫn kinh doanh. Với những thành công đạt đƣợc, công ty và chi nhánh đã tạo niềm tin vào một môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, năng động để phát triển bản thân hơn.
Về thái độ: