3.4 Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại CTCP Eurowindow CN Hồ
3.4.3 Giải pháp giúp nâng cao các biểu trƣng phi trực quan
Hiện công ty đã đƣa ra đƣợc tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu cũng nhƣ giá trị cốt lõi khá rõ ràng, đã thể hiện đƣợc định hƣớng của mình và đƣa ra những chính sách, quy định, cách thức để thực hiện. Tuy nhiên, q trình thực hiện vẫn cịn một số vấn đề cần đƣợc cải thiện nhằm giúp công ty đạt đƣợc mục tiêu đề ra.
Tầm nhìn của cơng ty là khá rõ ràng và cụ thể với việc "Khẳng định vị thế nhà cung cấp giải pháp tổng thể về cửa, vật liệu hoàn thiện số 1 Việt Nam và từng bƣớc vƣơn tầm Quốc tế". Để thực hiện việc duy trì là nhà cung cấp tổng thể về cửa số 1 Việt Nam, nhất thiết nội bộ của cơng ty phải vững mạnh, tích cực thay đổi và phát triển. Với tầm nhìn xa hơn, rộng hơn, vƣơn tầm quốc tế địi hỏi cơng ty cũng nhƣ chi nhánh phải trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho tất cả nhân viên với một mơi trƣờng làm việc chun nghiệp trong đó mỗi cá nhân có thể phát huy tối đa sự sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội nghề nghiệp với tinh thần dân chủ cao. Để hƣớng đến tầm nhìn đó, chi nhánh cần tăng cƣờng cơng tác đào tạo, huấn luyện, tiếp cận những chuyên gia kỹ thuật và cơ sở vật chất phải đồng bộ cải tiến hơn. Đặc biệt
66
là tầm nhìn phải đƣợc cụ thể hóa bằng các chuẩn mực hành vi trong tất cả hoạt động sản xuất kinh doanh.
Sứ mệnh và giá trị cốt lõi
- Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về sản phẩm, cơng ty cần tích cực hơn trong việc phát triển sản phẩm nhƣ cử một số nhân viên trong phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm đi huấn luyện, học hỏi ở một số nƣớc phát triển, đi đầu trong lĩnh vực cửa của thế giới nhƣ Đức, Mỹ, Nhật, Singapore,…hoặc thuê một số chuyên gia nƣớc ngoài để trực tiếp hƣớng dẫn, giảng dạy cho nhân viên. Ngoài ra với khách hàng, sản phẩm tốt nhƣng phải đi đôi với dịch vụ nên công ty cần quan tâm, chăm chút hơn đến dịch vụ. Đặc biệt là khâu giao hàng và hậu mãi, cần giảm thời gian giao hàng hoặc giao đúng thời hạn để nhân viên hạn chế đàm phán nhiều lần làm mất niềm tin. Thƣờng xuyên chăm sóc khách hàng, chế độ bảo hành sản phẩm nhanh chóng và kịp thời.
- Để phát triển bền vững và gia tăng giá trị đòi hỏi chi nhánh phải chú trọng hơn đến con ngƣời. Trả lƣơng thƣởng cho ngƣời lao động đảm bảo công bằng và có tính khuyến khích, động viên, trả lƣơng gắn liền với các chỉ tiêu kế hoạch SXKD đƣợc giao. Thực hiện tốt các chính sách đối với ngƣời lao động, cải thiện thu nhập, chăm lo đời sống vật chất và tạo điều kiện thuận lợi để ngƣời lao động chuyên tâm vào công việc, kích thích sự phấn đấu vƣơn lên, rèn luyện, học tập, nâng cao trình độ để nâng tầm giá trị bản thân.
- Ngồi ra cơng ty cần thƣờng xuyên kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ các khâu hoạt động sản xuất kinh doanh, tránh rủi ro xảy ra và đặc biệt là vấn đề môi trƣờng.
Rà sốt và hồn thiện các quy trình làm việc.
- Việc đề ra các quy trình là cần thiết, giúp kiểm sốt chặt chẽ, nhƣng lại gây khó khăn, tạo áp lực cho CBNV thì cần đƣợc rà sốt, cải tiến và loại bỏ các quy định không cần thiết để rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ.
- Tổ chức một số cuộc thi về sáng kiến cải cách thủ tục hành chính, quy trình làm việc giúp cơng ty có những giải pháp hiệu quả hơn về thời gian và chi phí.
67
- Thuê chuyên gia đánh giá, thiết kế và tƣ vấn c ác quy trình nhằm nắm bắt kịp thời với xu hƣớng và cạnh tranh tốt hơn.
Chuẩn mực ứng xử và quy tắc đạo đức nghề nghiệp
- Hiện nay, trong bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp chƣa đề cập đến quy tắc ứng xử cụ thể nên dẫn đến một số trƣờng hợp quát tháo, la rầy, lớn tiếng của các lãnh đạo trong xử lý cơng việc. Đặc tính cơng việc của mỗi phịng ban, mỗi bộ phận nên việc sinh hoạt văn hóa ở các phịng ban khác nhau. Do đó tác giả đề xuất bổ sung thêm
về quy tắc ứng xử trong quy tắc đạo đức nghề nghiệp để tạo môi trƣờng làm việc
thoải mái và hiệu quả hơn bao gồm các nội dung sau:
- Quan hệ với khách hàng: Làm hài lòng khách hàng là nghĩa vụ của mỗi cá nhân. - Quan hệ nội bộ: Tơn trọng, đồn kết, chia sẻ trong văn hóa giao tiếp và văn hóa cơng việc.
- Quan hệ với đối tác: Bình đẳng, tin cậy và hợp tác. - Quan hệ với cộng đồng: Vì lợi ích cộng đồng.
Đánh giá khen thưởng công bằng và kỷ luật
- Xây dựng các tiêu chí đánh giá một cách khoa học, đầy đủ, rõ ràng theo sự đóng góp của mỗi ngƣời. Cán bộ cấp trên cần có sự chỉ đạo sát sao để có sự cơng bằng ở mức tối đa, thỏa mãn với mọi ngƣời, tạo động lực tốt hơn cho mọi nhân viên.
- Định kỳ hàng năm tổ chức lại việc lấy ý kiến đóng góp để các tiêu chí đánh giá chính xác với thực tế hơn. Phải đề ra tiêu chí khen thƣởng chuẩn mực và đánh giá hiệu quả công việc một cách chuyên nghiệp.
- Khen thƣởng không chỉ đề cập đến việc khen thƣởng vật chất mà còn cả khen thƣởng về mặt tinh thần nhƣ sự chấp nhận của cấp trên về thành tích cá nhân, cần có những lời khen ngợi chân thành, những lời động viên khích lệ và sự phản hồi tích cực từ phía lãnh đạo của chi nhánh.
- Thƣờng xuyên tổ chức, kiểm tra, giám sát, sơ kết, tổng kết, đánh giá thi đua khen thƣởng. Khen thƣởng phải bằng nhiều hình thức nhƣ tuyên dƣơng trƣớc các cuộc họp tập thể, có giấy khen và kỉ niệm chƣơng,…Ngoài việc tuyên dƣơng khen thƣởng các cá nhân và tập thể có thành tích xuất sắc trong các buổi tổng kết, định
68
kỳ hàng tháng ban lãnh đạo có thể vinh danh các cá nhân tập thể hồn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao tại một số địa điểm trang trọng điều này kích thích những nhân viên chƣa hồn thành nhiệm vụ sẽ tích cực hơn trong cơng việc.
- Bên cạnh đó, chi nhánh cũng cần nghiêm khắc phê bình, kỷ luật đối với các trƣờng hợp vi phạm nội quy, quy định.
Với các giải pháp biểu trƣng phi trực quan mặc dù khơng tốn q nhiều chi phí nhƣng cần phải có thời gian để nhìn nhận, sửa đổi và bổ sung. Tuy nhiên với những giải pháp này mang tính chủ quan của lãnh đạo nên các phịng ban phải nỗ lực và cho thấy đƣợc khó khăn thực sự cần phải giải quyết nhằm hạn chế những rủi ro, tạo môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả.