chi nhánh Hồ Chí Minh
2.3.1 Văn hóa dân tộc và xu hƣớng hội nhập
Văn hóa dân tộc
Văn hóa doanh nghiệp là một bộ phận của văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội. Vì vậy, sự ảnh hƣởng của văn hóa dân tộc lên nền văn hóa kinh doanh của cơng ty nói chung và chi nhánh nói riêng là một điều tất yếu. Mỗi cá nhân trong chi nhánh đều mang nền tảng, nhận thức và làm việc theo các giá trị chung trong văn hóa dân tộc. Hoạt động kinh doanh của chi nhánh trải rộng trên khắp khu vực phía Nam nên những tập tục, thói quen, nghi lễ, lối sống, tƣ tƣởng tôn giáo, thu nhập của ngƣời dân, vai trị của các tổ chức kinh tế, chính trị, xã hội…của từng địa phƣơng đều có tác động mạnh mẽ đến hoạt động của cơng ty. Ngƣời Việt Nam vốn dĩ rất chịu khó, cần cù, khéo léo nên tình thần đó đƣợc phát huy trong Eurowindow chi nhánh Hồ Chí Minh. Vận dụng những giá trị tốt đẹp của ngƣời Việt, ban lãnh đạo chi nhánh đã thổi hồn vào ngƣời lao động về quy tắc đạo đức nghề nghiệp, dù là đến từ địa phƣơng nào, nhƣng tất cả đều bình đẳng, chung một lý tƣởng, chung một mái nhà.
Ngoài ra văn hóa thờ cúng cũng đƣợc lãnh đạo chi nhánh đặc biệt quan tâm. Phía trƣớc lối vào của chi nhánh và các showroom đều có một bàn thờ để thờ ơng thần tài và ông địa, cứ mỗi sáng thứ 2 lễ tân mua hoa quả và có nhiệm vụ thắp hƣơng. Ngày rằm tháng 7 hàng năm công ty cũng thực hiện thờ cúng theo ý nghĩa dân gian để trừ ma diệt quỷ. Mỗi khi bƣớc qua năm mới lãnh đạo cùng một số nhân viên thực hiện nghi lễ thờ cúng và cầu nguyện cho chi nhánh.
Xu hướng hội nhập
Là một công ty mang tầm cỡ quốc gia và từng bƣớc vƣơn tầm quốc tế thì việc phải gặp gỡ, tiếp xúc với các đối tác nƣớc ngoài là thƣờng xuyên. Để đạt đƣợc những hiệu quả tốt nhất, bắt buộc các lãnh đạo phải có khả năng sử dụng tiếng Anh và tiếng Hoa đặc biệt là tiếng Anh trong ngành xây dựng. Trong năm 2016, Chi nhánh cũng đã hỗ trợ 36 lãnh đạo các cấp phầm mềm tự học tiếng Anh để tự bổ sung kiến thức và kinh phí cho 15 cán bộ đi học tiếng Hoa. Một số cán bộ cốt lõi
47
của chi nhánh còn đƣợc cử qua Nga, Pháp, Đan Mạch để nghiên cứu và tìm hiểu các sản phẩm mới. Ngồi ra hội nhập cịn tạo áp lực buộc tất cả nhân viên phải tăng tính học hỏi, nâng cao tay nghề và phong cách phục vụ chuyên nghiệp hơn.
2.3.2 Đặc trƣng ngành nghề
Do đặc trƣng công ty thuộc ngành xây dựng nên địi hỏi sự chính xác, chặt chẽ, từ những thủ tục hành chính đến việc đo đạc, sản xuất và lắp đặt đều đòi hỏi đúng quy trình. Chính vì thế đa số nhân viên trong công ty đều rất khắt khe qua từng khâu kiểm sốt, điều này giúp cho cơng ty giảm thiểu đƣợc rủi ro và chính mơi trƣờng này đã tạo thêm một phần tính kỉ luật cao của mỗi nhân viên.
Bảng 2.9. Tỷ lệ cơng trình sai sót cửa của Eurowindow CN Hồ Chí Minh qua các năm 2013-2016
Năm 2013 2014 2015 2016
Tổng số cơng trình 569 578 736 665
Số cơng trình sai sót 36 44 52 50
Tỷ lệ sai sót 6.3% 7.6% 7% 7.5%
(Nguồn:Trích số liệu báo cáo năm 2013-2016 của phòng HCKD)
Qua số liệu bảng trên cho thấy tỷ sai sót trong đo đạc và sản xuất cửa qua các năm tƣơng đối đều nhau và chƣa có dấu hiệu giảm, đây là tỷ lệ mà lãnh đạo chấp nhận (<10%). Lý do chủ yếu đƣợc cho là các nhân viên kinh doanh mới không thuộc ngành xây dựng, cơng ty chƣa có khóa khọc đào tạo đo đạc chính thức, sản phẩm công ty phong phú, đa dạng nên việc nắm bắt sản phẩm chƣa đƣợc tốt gây ra sai sót trong thiết kế và sản xuất.
2.3.3 Ảnh hƣởng từ văn hóa cơng ty
Mặc dù Eurowindow chi nhánh Hồ Chí Minh hạch tốn độc lập, nhƣng tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, phƣơng châm hành động khơng có sự khác biệt lớn với cơng ty. Chi nhánh chịu ảnh hƣởng từ công ty ở một số điểm nhƣ:
Ảnh hưởng bên ngoài:
- Kiến trúc: tịa nhà chi nhánh và các showroom có bố cục giống nhau và có những đặc điểm nhận dạng khá rõ trong màu sắc, tiền sảnh, bảo vệ…
48
- Logo, khẩu hiệu: logo, khẩu hiệu của chi nhánh và công ty đƣợc dùng chung. - Trang phục: trang phục cho CBCNV của chi nhánh cũng do công ty thiết kế nhƣng quy định về tác phong trang phục do chi nhánh quy định.
Ảnh hưởng từ bên trong doanh nghiệp
- Mục tiêu phát triển, giá trị cốt lõi: nhƣ đã phân tích, mục tiêu phát triển và giá trị cốt lõi của chi nhánh cũng chính là mục tiêu phát triển và giá trị cốt lõi của công ty. Tuy nhiên chi nhánh có những quy định riêng để phù hợp với môi trƣờng kinh doanh của mình.
- Chỉ tiêu sản xuất kinh doanh: là đơn vị hạch toán độc lập nên chỉ tiêu SXKD của chi nhánh do ban giám đốc xây dựng và cam kết trƣớc lãnh đạo của cơng ty, phân tích rõ các điều kiện khó khăn, thuận lợi, thách thức và cơ hội.
2.3.4 Ngƣời lãnh đạo
Sự thành cơng trong vai trị dẫn dắt thị trƣờng của Eurowindow trong 15 năm qua đang đặt gánh nặng lên vai những ngƣời lãnh đạo. Nhất là khi thị trƣờng vật liệu xây dựng ngày càng có sự cạnh tranh khốc liệt, từ lúc chỉ có một vài nhà cung cấp cửa, nay có tới hàng trăm đơn vị khác. Việc tạo nên những sản phẩm mới đang là thách thức cho những doanh nghiệp theo đuổi chiến lƣợc luôn mới để dẫn đầu.
Eurowindow là một công ty cổ phần nhƣng ngƣời thành lập và những vị trí chủ chốt đều là những ngƣời trong một gia đình truyền thống kinh doanh, đã từng giữ vai trò nòng cốt của một số doanh nghiệp và ngân hàng nhƣ: techcombank, sacombank, Công ty Sovico,… Do đó chi nhánh cũng ít nhiều ảnh hƣởng từ văn hóa của chính những ngƣời lãnh đạo trong một gia đình.
Tổng giám đốc Nguyễn Cảnh Hồng nói “ Làm sản xuất, chất lƣợng là máu; làm dịch vụ, uy tín là oxy”. Cho thấy ơng và ban lãnh đạo tâm huyết với sản phẩm để tạo sự khác biệt và chữ tín trong kinh doanh là điều mà bất cứ doanh nghiệp nào muốn bền vững đều phải theo đuổi, để khẳng định nó cần một q trình dài..
Chính điều này đã ảnh hƣởng khơng nhỏ đến văn hóa doanh nghiệp của chi nhánh, các nhân viên luôn phải tập trung cao độ để hồn thành cơng việc vì vậy vẫn cịn thƣờng xun xảy ra mâu thuẫn trong công việc, bất đồng trong quan điểm.
49
Nhƣng khi kết quả đạt đƣợc ngồi mong đợi thì chính là lúc mà tất cả mọi thành viên trong công ty thở phào nhẹ nhõm, lại gắn kết với nhau, cảm thấy công sức bỏ ra đã góp phần làm nên thành cơng của cơng ty và tự hào là thành viên của ngơi nhà Eurowindow.
2.4 Định vị mơ hình VHDN tại CTCP Eurowindow CN Hồ Chí Minh
Để định vị mơ hình VHDN tại Eurowindow CN Hồ Chí Minh, đề tài sử dụng công cụ OCAI và phần mềm hỗ trợ CHMA từ website: www.vita-share.com của tổ chức Vita Share Community nhằm xác định đƣợc loại hình văn hóa của công ty cũng nhƣ mong muốn về một mơ hình VHDN mà CBCNV của chi nhánh kỳ vọng (gồm 4 loại hình văn hóa: văn hóa gia đình, văn hóa cấp bậc, văn hóa thị trƣờng và văn hóa sáng tạo) đƣa ra theo 6 tiêu chí (đặc điểm nổi trội, tổ chức lãnh đạo, quản lý nhân viên, chất keo kết dính của tổ chứ, chiến lƣợc nhấn mạnh, tiêu chí của sự thành công).
Kết quả nghiên cứu đƣợc thực hiện trên khảo sát 173 cán bộ công nhân viên đang làm việc tại CTCP Eurowindow CN Hồ Chí Minh (tổng số 200 phiếu phát ra). Trong đó số cán bộ quản lý tham gia khảo sát là 19 ngƣời và nhân viên là 154 ngƣời. Lấy trung bình điểm đánh giá cá nhân, tác giả thu đƣợc điểm đánh giá chung cho văn hóa Eurowindow CN Hồ Chí Minh và mơ hình VHDN theo nhóm. Sau khi phân tích bằng thang đo, các kết quả khảo sát đƣợc tổng hợp nhƣ sau:
C (Clan) : Văn hóa gia đình H (Hierarchy) : Văn hóa cấp bậc
M (Market) : Văn hóa thị trƣờng
A (Adhocracy) : Văn hóa sáng tạo
(Trích nguồn: www.vita-share.com )
50
Dựa vào bảng kết quả trên cho biết văn hóa doanh nghiệp hiện nay của CTCP Eurowindow chi nhánh Hồ Chí Minh là văn hóa cấp bậc và có những đặc trƣng sau:
- Đặc điểm nổi trội hiện tại của công ty là ai cũng cảm nhận một khơng khí nghiêm ngặt, luật lệ và kỷ luật. Mọi ngƣời chịu sự kiểm soát gắt gao bởi các quy định, quy trình hệ thống.
- Lãnh đạo công ty: thể hiện đầy quyền lực, chi tiết và nghiêm nghị, có khoảng cách xa với nhân viên.
- Quản lý nhân lực: Eurowindow đảm bảo công việc, có các nguyên tắc và chính sách rõ ràng, có tơn ti trật tự trong các mối quan hệ.
- Chất keo gắn kết mọi ngƣời: đó là sự rõ ràng, minh bạch các chính sách, nội quy về quyền hạn và trách nhiệm.
- Chiến lƣợc trọng tâm hiện tại của Eurowindow là bền vững và ổn định. Cơng ty lấy việc kiểm sốt, chất lƣợng, tiêu chuẩn và hoạt động nhịp nhàng làm con đƣờng tới thành cơng.
- Tiêu chí thành công: Eurowindow cho rằng thành cơng có nghĩa là có hệ thống nội bộ tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng và chi phí thấp.
Bảng 2.10. Đánh giá mơ hình VHDN của CTCP Eurowindow CN Hồ Chí Minh theo ý kiến của toàn thể CBCNV
Loại văn hóa Hiện tại Mong muốn Chênh lệch
C-VH Gia đình 23.9 27.1 +3.2 H-VH Cấp bậc 28.5 23.7 -4.8 M-VH Thị trƣờng 26.1 24.6 -1.5 A-VH Sáng tạo 21.5 24.6 +3.1 Tổng 100 100 (Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Nhƣ vậy, mơ hình văn hóa doanh nghiệp hiện nay của Eurowindow đề cao tính tơn ti, trật tự trong mối quan hệ giữa các cấp với điểm đánh giá là 28,5 cao nhất trong 4 loại hình văn hóa. Cán bộ cơng nhân viên làm việc theo các quy định và
51
nguyên tắc. Nhà máy sản xuất theo các quy trình đƣợc kiểm sốt chặt chẽ nhằm đảm bảo sản phẩm chất lƣợng, đúng tiêu chuẩn. Việc thực hiện các hợp đồng cũng theo những quy trình chuẩn về các bƣớc và thời gian thực hiện.
Tiếp sau văn hóa cấp bậc là văn hóa thị trƣờng với điểm đánh giá là 26.1 điểm. Điều này chứng tỏ tính cạnh tranh cũng đƣợc đánh giá khá cao, không chỉ là cạnh tranh với các đối thủ trong ngành, mà còn trong nội bộ công ty giữa các nhân viên, đặc biệt là giữa các nhân viên thuộc bộ phận kinh doanh. Việc hoàn thành nhiệm vụ, cũng nhƣ các mục tiêu mà lãnh đạo đề ra luôn là yếu tố quan trọng đối với các nhân viên. Lãnh đạo công ty thƣờng chú trọng đến kết quả cuối cùng mà nhân viên đã thực hiện và đạt đƣợc.
Theo bảng kết quả về mơ hình VHDN hiện tại của Eurowindow, chúng ta có thể nhận thấy văn hóa gia đình và văn hóa sáng tạo có số điểm thấp nhất, tƣơng ứng là 23.9 và 21.5 điểm. Nhƣng đây cũng hai yếu tố mà CBCNV của công ty kỳ vọng đƣợc tăng cƣờng. Đồng thời nhân viên công ty mong muốn văn hóa cấp bậc có thể điều chỉnh mạnh (-4.8 điểm chênh lệch). Điều này có nghĩa là CBCNV mong muốn một môi trƣờng làm việc thân thiện hơn giữa các cấp, từ lãnh đạo tới nhân viên. Mọi ngƣời tin tƣởng lẫn nhau, hỗ trợ nhau và cam kết với công ty đƣợc đặt lên hàng đầu. Đồng thời quá trình quản trị nên hạn chế hoặc linh hoạt hơn trong việc thực hiện các quy trình, quy định. Nhân viên mong muốn có khơng gian tự do để có thể sáng tạo, làm việc.
Bảng 2.11. Bảng đánh giá mơ hình VHDN theo nhóm
Loại văn hóa
Nhóm cán bộ quản lý Nhóm nhân viên Hiện tại Mong muốn Chênh lệch Hiện tại Mong muốn Chênh lệch C-VH Gia đình 26.2 27.0 +0.8 23.6 27.1 +3.5 H-VH Cấp bậc 26.0 24.7 -1.3 28.7 23.6 -5.1 M-VH Thị trƣờng 24.1 24.1 0 26.4 24.7 -1.7 A-VH Sáng tạo 23.7 24.2 +0.5 21.3 24.6 +3.3 Tổng 100 100 100 100 (Nguồn: Tác giả tổng hợp)
52
Dựa vào bảng kết quả trên cho thấy, giữa nhóm cán bộ quản lý và nhóm nhân viên nhìn chung đều cho rằng văn hóa cấp bậc hiện nay chiếm ƣu thế tại Eurowindow và cần phải giảm bớt trong tƣơng lai. Tuy nhiên nhóm nhân viên lại hy vọng điều chỉnh mạnh loại hình văn hóa này hơn, có thể do họ bị ràng buộc và áp đặt nhiều quy định trong quá trình làm việc (quy định về thời gian làm việc, ký hợp đồng với khách hàng,…) so với nhóm quản lý.
Ngồi ra, cả hai nhóm quản lý và nhân viên đều cho rằng cần tăng cƣờng hơn nữa loại hình văn hóa gia đình và văn hóa sáng tạo. Mọi ngƣời đều hy vọng cơng ty sẽ tạo điều kiện để mọi ngƣời cởi mở, gần gũi hơn, sáng tạo và chủ động hơn trong môi trƣờng làm việc. Công ty hƣớng tới lấy phát triển nguồn nhân lực làm lợi thế cạnh tranh.
Nhìn chung thì nhóm cán bộ quản lý tại CTCP Eurowindow CN Hồ Chí Minh cho rằng mơ hình văn hóa doanh nghiệp của cơng ty hiện nay khá ổn, ngoại trừ cần điều chỉnh bớt một ít về loại hình văn hóa cấp bậc. Trong khi nhóm nhân viên thì có sự kỳ vọng chênh lệch giữa hiện tại và mong muốn, đặc biệt là nhóm văn hóa cấp bậc cần điều chỉnh giảm bớt mạnh, ngƣợc lại tăng cƣờng hơn nữa văn hóa gia đình và văn hóa sáng tạo.
2.5 Đánh giá chung về VHDN tại CTCP Eurowindow CN Hồ Chí Minh 2.5.1 Những kết quả đạt đƣợc 2.5.1 Những kết quả đạt đƣợc
Nhìn chung vấn đề văn hóa doanh nghiệp đƣợc lãnh đạo CTCP Eurowindow nói chung, chi nhánh Hồ Chí Minh nói riêng rất quan tâm và tập trung xây dựng. Do đó văn hóa doanh nghiệp tại công ty đạt đƣợc rất nhiều thành tựu, đóng góp vơ cùng lớn đối với sự phát triển bền vững của công ty.
Trƣớc hết phải kể đến nhân sự tại chi nhánh, đa số là nhân sự trẻ với trình độ chun mơn cao, lành nghề đƣợc đào tạo bài bản.
Cơng ty có hệ thống phân phối rộng khắp cả nƣớc, nhà máy sản xuất phân bổ trên cả ba miền với dây chuyền sản xuất hiện đại đƣợc nhập khẩu từ Châu Âu.
Công ty đã định vị đƣợc kiến trúc, thiết kế văn phòng làm việc cũng nhƣ showroom, đại lý với hai gam màu chủ đạo trắng xanh trên nền gỗ của cửa và sàn
53
tạo sự đơn giản, sang trọng, nhẹ nhàng và mát mẻ, không gian thoải mái cho nhân viên làm việc.
Logo của công ty đƣợc cho là thiết kế đẹp, và dễ nhận diện.
Slogan “Eurowindow – Cửa chống ồn, tiết kiệm điện” thể hiện đƣợc đặc trƣng của sản phẩm, trong khi đó slogan “Eurowindow – Nhà cung cấp tổng thể về cửa hàng đầu Việt Nam” cho thấy đƣợc mục tiêu và định vị đƣợc thƣơng hiệu của công ty.
Về lễ nghi, lễ kỷ niệm, chế độ hội họp về cơ bản đã đầy đủ. Các ngày nghỉ theo chế độ, ngày thành lập chi nhánh, các cuộc họp để phổ biến mục tiêu, kế hoạch của chi nhánh vào đầu năm, họp tháng, quý, họp tổng kết cuối năm.
Công ty cũng đã nhận thức đƣợc trách nhiệm xã hội của mình thơng qua các chƣơng trình, sự kiện từ thiện đƣợc tổ chức hàng năm.
Công ty và chi nhánh cũng vinh danh những tấm gƣơng lao động xuất sắc, những tấm gƣơng điển hình của tháng, quý, năm để các nhân viên khác học tập và phấn đấu. Từ năm 2015, chi nhánh cũng treo ảnh lãnh đạo qua các thời kỳ trong văn phòng các lãnh đạo nhằm nhắc nhở các lãnh đạo về những con ngƣời đã có đóng