STT Các mục đánh giá Kết quả
đánh giá
Độ lệch chuẩn
1 Những quy định, thủ tục, quy trình làm việc
của Eurowindow chặt chẽ. 2.92 0.87
2 Thái độ của nhân viên đối với khách hàng luôn
ân cần, tự tin và trung thực 4.02 0.84 3 Sự tƣơng tác giữa cấp quản lý và nhân viên
diễn ra thƣờng xuyên và cởi mở 3.36 1.02
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Theo kết quả đánh giá về quy định, thủ tục, quy trình làm việc của chi nhánh đƣợc đánh giá không cao 2.92 đã ảnh hƣởng đến thái độ làm việc của mỗi nhân viên. Mặc dù quy trình chặt chẽ, ít sai sót nhƣng ngƣợc lại khá công kềnh, phức tạp,
tạo nên một áp lực không nhỏ về công việc và thời gian của các nhân viên. Đối với nhân viên kinh doanh họ phải trải qua 16 bƣớc để kết thúc đƣợc một hợp đồng, nếu sai một trong những bƣớc đó thì phải thực hiện lại các bƣớc ở trên (Quy trình kinh
doanh của Eurowindow ở Phụ lục 3), thời gian thiết kế - báo giá cho khách hàng khá lâu khoảng 3-5 ngày làm cho nhân viên chẫm trễ việc chốt hợp đồng, nếu khách
hàng muốn chỉnh sửa thiết kế ít hay nhiều đều phải mất thời gian nhƣ trên để có đƣợc bản thiết kế cửa và báo giá lại, do quy trình thiết kế-báo giá phải đi qua 4 bƣớc
44
bộ phận thiết kế - bộ phận chi tiết - bộ phận báo giá. Kết quả rõ nhất từ sự tác động của những quy định, quy trình, thủ tục này là sự thay đổi khá lớn về số lƣợng nhân
sự trong ngành nghề xây dựng, trung bình khoảng 30% qua các năm.