1.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại các NHTM
1.2.3.2. Sự cần thiết phải nâng cao CLDV tín dụng đối với KHCN
1.2.3.1. Khái niệm
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với KHCN là việc ngân hàng khơng ngừng cải tiến, nâng cấp và hồn thiện chất lượng đối với các sản phẩm cho vay vốn dành cho các khách hàng cá nhân thơng qua việc đưa ra những chính sách tín dụng phù hợp, nâng cao nghiệp vụ, tác phong của các cán bộ ngân hàng, áp dụng công nghệ hiện đại,… nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, qua đó tăng sự hài lịng của họ.
1.2.3.2. Sự cần thiết phải nâng cao CLDV tín dụng đối với KHCN tại NHTM NHTM
- Nhằm tạo sự cân bằng trong cơ cấu dư nợ cũng như tính ổn định và bền vững giữa các nhóm khách hàng, các ngân hàng đều đang tập trung đẩy mạnh thị trường tín dụng cá nhân như một thị trường đầy tiềm năng bởi lợi nhuận mà mảng này mang lại.
- Với xu thế tồn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế ngày nay, tính cạnh tranh giữa các ngân hàng trong và ngồi nước rất gay gắt, qua đó, tạo nhiều sự lựa chọn cho một khách hàng nói chung và khách hàng cá nhân vay vốn nói riêng. Điều này địi hỏi mỗi ngân hàng phải có chiến lược phát triển để thu hút khách hàng nếu như không muốn bị các đổi thủ bỏ lại phía sau. Vì vậy, việc nâng cao CLDV ngân hàng nói chung, dịch vụ tín dụng đối với KHCN nói riêng ngày càng trở nên cấp thiết hơn.
- Khoa học công nghệ ngày càng phát triển nên việc khách hàng tìm hiểu thông tin, so sánh sản phẩm giữa các ngân hàng càng trở nên dễ dàng hơn. Do đó, việc khách hàng quyết định lựa chọn loại hình dịch vụ tín dụng phù hợp với nhu cầu, khả năng và điều kiện sử dụng của mình sẽ phụ thuộc rất lớn vào chất lượng tín dụng mà ngân hàng đó cung cấp. Bởi lẻ đó, nâng cao CLDV tín dụng đối với KHCN để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và
đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để nâng cao sức cạnh tranh của các NHTM.
- Bên cạnh đó, nâng cao CLDV tín dụng đối với KHCN cũng là giải pháp quan trọng để thu hút, gia tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng của ngân hàng, từ đó sẽ làm tăng tính cạnh tranh của ngân hàng, qua đó, gia tăng doanh thu và lợi nhuận.