2.2. Thực trạng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại MBAn Phú
2.2.3. Thái độ phục vụ và trình độ của nhân viên
- Hiện các nhân viên MB đều được tuyển dụng đầu vào khá nghiêm ngặt với trình độ tối thiểu đại học, có khả năng làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp…Đa phần các nhân viên tín dụng đều đã có kinh nghiệm ở các ngân hàng/cơng ty khác, nếu là các tân cử nhân thì được tập sự, thử việc và học việc (qua đào tạo) tối thiểu 6 tháng mới trở thành nhân viên chính thức.
- Bên cạnh đó, MB khơng ngừng triển khai các chương trình đào tạo định kỳ cho các nhân viên bán hàng như các kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng nghe - gọi điện thoại, xử lý tình huống, hay các khoá đào tạo và cách thức triển khai các sản phẩm mới thông qua các lớp học trực tuyến hoặc trực tiếp. Định kỳ hàng năm, các kỳ thi kiểm tra chức danh được tổ chức trên toàn hệ thống để các cán bộ cơng nhân viên có dịp hệ thống hố lại các văn bản về quy trình, sản phẩm được ban hành nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Bảng 2.8 Số lượng chương trình đào tạo, thái độ nhân viên tại An Phú
Tiêu chí Năm 2012 Năm 2016
Chất lượng tuyển dụng Thấp Cao
Số lượng chương trình
đào tạo 2 6
Thái độ nhân viên Thiếu sự nhiệt tình Nhiệt tình, chu đáo “Nguồn: Báo cáo nội bộ MB” - Với phương châm lấy chất lượng phục vụ làm kim chỉ nam, nhân viên MB An Phú với sự trang bị các kiến thức và kỹ năng, luôn thể hiện thái độ lịch sự, niềm nở, nhiệt huyết và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng. Qua đó, tạo được
niềm tin nơi khách hàng…Đây được xem là yếu tố khách hàng đánh giá rất cao về hình ảnh của MB An Phú.
- Qua đó, giúp cho nhân viên có trình độ và thái độ đúng đắn hơn để phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Điều này được các chuyên gia đánh giá rất cao ở MB An Phú bởi một đội ngũ các nhân viên bán hàng trẻ trung, đầy nhiệt huyết và chu đáo với từng khách hàng.