2.2. Thực trạng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại MBAn Phú
2.2.2. Hạ tầng công nghệ, mạng lưới
- Hệ thống các cơ sở trực thuộc MB An Phú được thành lập trải đều ở Quận 2 (3 địa điểm), Quận 9 (1 địa điểm) và Thủ Đức (1 địa điểm).
Tiêu chí Năm 2012 Năm 2016
Số lượng phòng giao dịch 3 5
Số lượng điểm đặt ATM 3 7
Biển quảng cáo MB Ít chú trọng Tập trung quảng bá
Số lượng tờ rơi sản phẩm Khá thưa thớt Đầy đủ, định kỳ
Công nghệ áp dụng Chất lượng thấp Chất lượng cao “Nguồn: Báo cáo nội bộ MB” - Số lượng các phòng giao dịch và điểm đặt ATM của MB An Phú đều được mở rộng trong thời gian vừa qua. Tuy nhiên, dưới góc nhìn của các chun gia, ngồi quận 2 thì ở các quận cịn lại, số lượng điểm giao dịch còn thưa thớt, chưa đáp ứng được nhu cầu giao dịch của khách hàng. Điều này sẽ ảnh hưởng đến việc khai thác và thu hút tối đa khách hàng đến với MB.
- Các trụ sở của MB đều được lắp đặt các biển quảng cáo phía trước để khách hàng có thể nhận diện thương hiệu. Đồng thời cách trang trí bên trong và bên ngồi khá thống nhất với gom xanh rất đặc trưng, càng được nổi bậc hơn bởi đồng phục của các nhân viên MB tạo nên một tập thể thống nhất, bền vững trong mắt của khách hàng. Riêng các khách hàng vay vốn cá nhân, mỗi giao dịch đều được tiếp trong căn phòng riêng biệt, tạo cảm giác chuyên nghiệp cho khách hàng.
- Bên cạnh đó, các tờ rơi theo các sản phẩm từng thời kỳ đều được cập nhật tại chi nhánh, điểm giao dịch cũng như tại quầy tư vấn viên, qua đó, tạo sự hấp dẫn cho khách hàng vãng lai tới giao dịch có nhu cầu vay vốn.
- Cơng nghệ cũng là một trong những yếu tố trọng tâm MB luôn hướng đến việc nâng cấp, cải thiện chất lượng. Thật vậy, với hệ thống tự động hóa trong việc xử lý hồ sơ, các giao dịch của khách hàng sau khi được nhân viên tín dụng tiếp nhận, sẽ thực hiện luân chuyển theo đúng luồng định sẵn (luồng thông thường và luồng tiêu chuẩn) với thời gian xử lý theo tiêu chuẩn cam kết cung cấp dịch vụ SLA (Service Level Aggrement) ở từng cấp, từng bộ
phận…hướng tới rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, nhằm đảm bảo tiến độ xử lý hồ sơ theo đúng cam kết, đáp ứng được nhu cầu vốn kịp thời cho khách hàng. Đây được xem là điểm mạnh của MB trong đánh giá của các chuyên gia bởi dịch vụ chuyên nghiệp.