6. Kết cấu của luận văn
2.1. Kết quả phân tích
2.1.3. Xây dựng thang đo và đánh giá độ tin cậy của thang đo
Để có thể áp dụng thang đo vào cho các phân tích sau, trước tiên ta phải tiến hành đánh giá độ tin cậy của thang đo. Năm thang đo chi tiết và một thang đo đánh
giá chung sẽ được kiểm tra độ tin cậy bằng hệ số Cronbach Alpha (xem phụ lục 5). Một thang đo đạt yêu cầu khi nó đáp ứng được hai tiêu chuẩn sau:
1) Các biến quan sát trong cùng thang đo có tương quan chặt chẽ với
nhau, đóng góp cho việc đo lường cùng một khái niệm nghiên cứu.
2) Tương quan giữa từng biến với tổng các biến là lớn hơn 0.3.
Và cũng cần chú ý rằng khi tiến hành đánh giá thang đo theo các phương pháp thơng kê, thì các giá trị nhận được chỉ có ý nghĩa về mặt thống kê. Khi quyết định loại bỏ một biến nào đó ngồi việc xem xét các giá trị thống kê chúng ta cũng cần phải chú ý đến giá trị nội dung của nó.
Bảng 2.15: Độ tin cậy của thang đo
Khái niệm Số biến quan sát Độ tin cậy CronbachAlpha Giá trị thang đo
Chất lượng phục vụ 4 0.869 Đạt yêu cầu
Chất lượng kỹ thuật 5 0.735 Đạt yêu cầu
Phương tiện hữu hình 3 0.752 Đạt yêu cầu
Sự thuận tiện 3 0.780 Đạt yêu cầu
Tính hấp dẫn 3 0.649 Đạt yêu cầu
Đánh giá chung về chất
lượng dịch vụ 5 0.789 Đạt yêu cầu
(Nguồn: Phục lục 5 – Đánh giá độ tin cậy của thang đo)
Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo cho thấy các thang đo điều đạt yêu cầu với hệ số tin cậy Cronbach Alpha cao, thấp nhất là 0.649 và cao nhất là 0.869, tất cả các biến quan sát điều có tương quan biến tổng > 0.3. Như vậy, chúng ta có thể sử dụng các thang đo này để đo lường cho nghiên cứu.