6. Kết cấu của luận văn
2.1. Kết quả phân tích
2.1.4.1. Xây dụng mơ hình và đề ra các giả thuyết nghiên cứu
Qua phần lý thuyết và nghiên cứu định tính ở chương 1, kết hợp với phần phân tích nhân tố ở đầu chương 2, tác giả rút ra được năm thang đo tương ứng với năm nhân tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet 3G, từ kết quả này tác giả
đề xuất xây dựng mơ hình lý thuyết nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ Internet 3G như sau:
Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet 3G
Từ mơ hình lý thuyết tác giả tiến hành xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet 3G thông qua mơ hình hồi qui tuyến tính đa biến, trong đó năm nhân tố được hình thành từ các biến đánh giá chi tiết đóng vai trị là biến độc lập, được định lượng bằng cách tính điểm trung bình các biến quan sát đo lường mỗi nhân tố đó. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ
đóng vai trị là biến phụ thuộc, được định lượng bằng trung bình của năm biến đo lường đánh giá chung về chất lượng dịch vụ.
Trước khi phân tích, tác giả đề xuất các giả thuyết nghiên cứu như sau:
1) Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ Internet 3G được xem xét dựa
trên năm khía cạnh: chất lượng phục vụ, chất lượng kỹ thuật, phương tiện hữu hình, sự thuận tiện và tính hấp dẫn.
2) Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ có sự khác biệt giữa nhóm đối
tượng sinh viên và học viên cao học.
3) Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ có sự khác biệt giữa nhóm đối
tượng có sử dụng và không sử dụng dịch vụ.
Đánh giá chung về chất lượng
dịch vụ Internet 3G Chất lượng phục vụ
Phương tiện hữu hình
Tính hấp dẫn Chất lượng kỹ thuật
4) Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ có sự khác biệt giữa nhóm đối
tượng sử dụng loại hình thuê bao trả trước và trả sau.