6. Kết cấu của luận văn
3.1. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet 3G tại Tp.HCM
3.1.2. Chất lượng kỹ thuật
Với dịch vụ viễn thơng nói chung và dịch vụ Internet 3G nói riêng, chất lượng kỹ thuật là yếu tố khách hàng xem xét rất kỹ trước khi đánh giá chất lượng dịch vụ.
Ở những thành phố lớn như Tp.HCM khách hàng đòi hỏi rất cao về chất lượng kỹ
thuật, do đó để kinh doanh thành cơng dịch vụ Internet 3G yếu tố đầu tiên nhà cung cấp phải bảo đảm đó là chất lượng kỹ thuật. Mặc khác, đối với dịch vụ Internet 3G, nhà cung cấp dịch vụ ngoài việc cạnh tranh chất lượng với các nhà cung cấp dịch vụ Internet 3G khác, còn phải cạnh tranh với các nhà cung cấp dịch vụ internet truyền thống. Do vậy, để có thể tồn tại trong cuộc cạnh tranh này, đòi hỏi nhà cung cấp dịch vụ phải bảo đảm được chất lượng kỹ thuật thật tốt. Từ kết quả nghiên cứu, chất
lượng kỹ thuật được tạo nên từ các yếu tố sau: vùng phủ sóng rộng, dịch vụ ln
được bảo đảm ít bị gián đoạn do sự cố, tốc độ truy cập, đường truyền ổn định, công
nghệ hiện đại. Trong các yếu tố tạo nên nhóm nhân tố chất lượng kỹ thuật thì vùng phủ sóng rộng là một trong những yếu tố cốt lỗi tạo nên một mạng có chất lượng.
Giống như dịch vụ di động, dịch vụ Internet 3G cũng đòi hỏi nhà khai thác phải có vùng phủ sóng đủ rộng mới có thể cung cấp và triển khai kinh doanh dịch vụ. Nếu vùng phủ sóng khơng bảo đảm thì sẽ khơng thể bảo đảm các yếu tố về tốc
độ truy cập và độ ổn định của đường truyền. Vì vậy, tăng cường đầu tư mở rộng
vùng phủ sóng là việc đầu tiên mà nhà cung cấp phải thực hiện để bảo đảm vùng phủ sóng đủ rộng trước khi nghĩ tới việc đưa dịch vụ vào kinh doanh. Việc đầu tư mở rộng vùng phủ sóng khơng chỉ tập trung ở những thành phố lớn, khu đô thị mà cần phải mở rộng về cả khu vực nông thôn để đáp ứng nhu cầu thường xuyên di chuyển qua lại giữa khu vực nông thôn và thành thị. Và quan trọng hơn, đối với khu vực nông thôn, việc triển khai dịch vụ internet truyền thống thường gặp khó khăn trong triển khai cáp, thiếu tài nguyên, vì vậy, nếu dịch vụ Internet 3G được triển khai ở nơng thơn nó hồn tồn có thể thay thế cho dịch vụ internet truyền thống.
Đối với những thành phố lớn, những khu đô thị tập trung nhiều dân cư như
phải dày, tức là sóng phải mạnh, lưu lượng trạm lớn nhằm đáp ứng được nhu cầu truy cập rất lớn ở đây.
Song song với việc bảo đảm vùng phủ sóng rộng, vấn đề nâng cao tốc độ truy cập và giữ đường truyền ổn định, không bị chập chờn, rớt mạng cũng rất quan trọng. Để đảm bảo được tốc độ truy cập đòi hỏi nhà cung cấp phải đầu tư đồng bộ từ hạ tầng trạm thu phát sóng, đường truyền tín hiệu, thiết bị mạng lỗi, tổng đài, cũng như áp dụng các công nghệ hiện đại… đến việc kết nối với các đối tác trong
và ngoài nước, đặc biệt chú ý đến những phương án dự phòng tránh xảy ra sự cố lớn
do lỗi thiết bị, hay đứt cáp đường trục gây gián đoạn thông tin diện rộng làm ảnh hưởng tới nhiều khách hàng trong thời gian dài.
Ngoài việc chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng, việc đào tạo đội ngũ cán bộ kỹ thuật
để vận hành khai thác mạng và làm chủ được thiết bị để có thể chủ động trong xử lý
sự cố cũng phải được chú trọng. Đội ngũ nhân viên kỹ thuật giỏi sẽ giải quyết nhanh và giảm thiểu các sự cố góp phần nâng cao chất lượng mạng. Việc vận hành mạng
lưới phải bảo đảm tuân thủ các quy trình, quy định, nhằm để xảy ra các sự cố do chủ quan gây gián đoạn dịch vụ, làm ảnh hưởng đến việc truy cập của khách hàng.
Tóm lại, chất lượng kỹ thuật là một trong những nhân tố mà khách hàng xem xét rất kỹ khi lựa chọn sử dụng dịch vụ. Do đó địi hỏi nhà cung cấp phải bảo đảm
trước tiên trước khi nghĩ đến việc kinh doanh. Để đảm bảo được chất lượng kỹ
thuật, nhà cung cấp cần phải đầu tư đồng bộ cơ sở hạ tầng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên khai thác, áp dụng nghiêm các quy trình, quy định trong việc khai thác mạng lưới có như vậy mới đáp ứng được các tiêu chí về vùng phủ sóng rộng, tốc độ đường truyền cao, cũng như độ ổn định của mạng.