6. Kết cấu của luận văn
3.1. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet 3G tại Tp.HCM
3.1.4. Tính hấp dẫn
Tính hấp dẫn là yếu tố kích thích khách hàng tìm hiểu và sử dụng dịch vụ, vì vậy tạo sự hấp dẫn cho dịch vụ là rất cần thiết để gây sự chú ý và thu hút khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng tính hấp dẫn được cấu thành bởi
3 yếu tố: vị thế và uy tín thương hiệu, chương trình quảng cáo hay, chương trình
khuyến mãi hấp dẫn.
Có uy tín và một thương hiệu mạnh sẽ giúp cho nhà cung cấp dễ dàng triển khai kinh doanh dịch vụ. Đối với dịch vụ Internet 3G được phát triển trên nền tảng mạng di động nên việc triển khai kinh doanh dịch vụ hết sức thuận lợi đối với các nhà cung cấp mà thượng hiệu đã được khách hàng chấp nhận thông qua việc tin dùng mạng di động. Điều này cũng thấy rõ qua tâm lý người người tiêu dùng nếu họ đã tin dùng mạng di động thì khi có nhu cầu sử dụng Internet 3G họ sẽ ưu tiên chọn nhà cung cấp mà họ đang sử dụng dịch vụ di động. Vì vậy, việc
thương hiệu đã được nhận biết là một lợi thế rất lớn cho nhà cung cấp. Sự nhận
biết thương hiệu một phần được tạo ra từ các chương trình truyền thơng, do vậy nhà cung cấp cần phải truyền thông rộng rãi đến người tiêu dùng các thông tin về công ty, dịch vụ đang cung cấp, chương trình khuyến mãi… giúp họ dễ dàng liên hệ với công ty khi cần. Việc này dễ dàng thực hiện thông qua thông qua hệ thống mạng internet, bởi tính thơng dụng và phổ biến của nó. Thơng qua trang web của
mình với đầy đủ thông tin liên quan tới sản phẩm và dịch vụ sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ.
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng như truyền hình, báo chí… cũng là một cách hiệu quả để quảng bá thương hiệu và sản phẩm, dịch vụ của nhà cung cấp. Để quảng cáo có hiệu quả và đi vào lịng khách hàng nhà cung cấp phải nghiên cứu kỹ các chương trình quảng cáo, quảng cáo nên tập trung vào đối tượng nào?, thời điểm quảng cáo ra sao?, phương tiện thực hiện như thế nào? Những mẫu quảng cáo hay, vui nhộn và có tính nhân văn dễ đi vào lịng người. Thường xuyên thay đổi mẫu quảng cáo để làm mới, tạo cảm giác thích thú và khác lạ cho người xem để
tránh cảm giác nhàm chán. Ngồi hình thức quảng cáo qua truyền hình, báo chí, nhà cung cấp có thể thực hiện quảng cáo thơng qua các tờ rơi, tài trợ các chương trình trên đài truyền hình, gây quỹ và ủng hộ các tổ chức, tham gia các công tác từ thiện và tổ chức các buổi ca nhạc,....
Chương trình khuyến mãi là yếu tố không thể thiếu trong thị trường viễn thông
ở Việt Nam trong những năm gần đây. Thật vậy, trong bối cảnh cạnh trạnh hiện nay
trong lĩnh vực viễn thơng, khơng thực hiện khuyến mãi rất khó để phát triển khách hàng. Tuy nhiên, cũng không nên quá lạm dụng vào nó để tăng doanh thu và thu hút khách hàng, vì nếu khuyến mãi được thực hiện thường xun thì khách hàng sẽ có tâm lý trông chờ vào đấy và chúng ta sẽ gặp khó trong việc phát triển nếu không thực hiện khuyến mãi. Tuy nhiên, khuyến mãi phải đúng đối tượng và phải đến
được khách hàng, tránh những trường hợp chỉ làm lợi cho các đại lý do hiện tượng đầu cơ gom hàng sau đó bán ra kiếm lời.
Tóm lại, tính hấp dẫn là một yếu tố kích thích khách hàng tìm hiểu và sử dụng dịch vụ. Vì vậy việc tạo nên sự hấp dẫn cho dịch vụ là hết sức cần thiết để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ. Để làm được như vậy, ngoài việc tạo dựng một thương hiệu mạnh, kết hợp với việc thực hiện các chương trình quảng cáo và quan trọng
hơn phải có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để tác động trực tiếp nhằm kích