Tần số Tỷ lệ (%)
Sinh viên 91 26.3
Học viên cao học 255 73.7
Tổng 346 100
(Nguồn: số liệu điều tra thống kê)
Như đã nói trong phần trước đối tượng nghiên cứu của đề tài chủ yếu tập trung
vào hai đối tượng là sinh viên và học viên cao học. Bảng thống kê cho thấy trong số
346 đố tượng khảo sát có 91 đối tượng là sinh viên chiếm tỷ lệ 26.3% và học viên
cao học chiếm 73.7% tương ứng với 255 đối tượng.
2.1.2. Xác định các thành phần ảnh hưởng đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ Internet 3G Internet 3G
2.1.2.1. Thang đo đánh giá chi tiết
Với 24 biến đánh giá chi tiết và 6 biến đánh giá chung về chất lượng dịch vụ
được khám phá trong quá trình nghiên cứu định tính và tham khảo các nghiên cứu trước đó. Với dữ liệu bảng câu hỏi đã khảo sát được tác giả tiến hành thực hiện
phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm mục đích nhóm các biến có những đặc điểm chung lại với nhau cùng một nhân tố, đồng thời loại bỏ những biến không phù hợp.
Để thực hiện phân tích nhân tố, trước tiên phải thực hiện phép kiểm định Bartlett’s nhằm kiểm định sự phù hợp của dữ liệu với phương pháp phân tích nhân tố áp dụng. Mục đích của bước này là bác bỏ giả thuyết cho rằng khơng có mối
tương quan giữa các biến trong tổng thể, nếu giả thuyết này không bị bác bỏ thì
1) Sử dụng phương pháp phân tích principal components với phép quay vng góc Varimax.
2) Theo tiêu chuẩn đại lượng Eigenvalue>1 để trích số lượng nhân tố. 3) Thực hiện phân tích nhân tố nhiều lần cho đến khi nào loại hết những biến không đạt tiêu chuẩn có trọng số nhỏ hơn 0.5 và những biến nhóm vào hai nhân tố khác nhau mà khơng đạt được giá trị phân biệt tức là khoảng cách giữa hai trọng số nhỏ hơn 0.3. Chú ý khi xem xét loại bỏ một biến nào đó ngồi yếu tố về mặt thống kê cũng phải chú ý đến giá trị nội dung của biến đó.