6. Kết cấu của luận văn
1.4. Thiết kế nghiên cứu
1.4.3.1. Thiết kế bảng câu hỏi sơ bộ và chính thức
Dựa vào kết quả thu được từ việc nghiên cứu định tính, tác giả tiến hành thiết kế bảng câu hỏi để phục vụ cho việc nghiên cứu định lượng nhằm mục đích đo
lường mức độ quan trọng của các yếu tố.
một tiêu chí để khách hàng dựa trên cơ sở đó mà đánh giá mức độ quan trọng của
nó khi đánh giá chất lượng dịch vụ Internet 3G.
Bảng câu hỏi gồm có 3 phần, từng phần nội dung cụ thể như sau:
Phần mở đầu: Phần chào hỏi, giới thiệu về cuộc nghiên cứu.
Phần 1: Thông tin về việc sử dụng dịch vụ Internet 3G và đối tượng khảo sát,
phần này gồm 4 câu hỏi, cụ thể như sau:
1) Anh chị có đang sử dụng dịch vụ Internet 3G
2) Nhà cung cấp dịch vụ Internet 3G mà anh chị đang sử dụng 3) Loại hình dịch vụ anh chị đang sử dụng
4) Anh chị là sinh viên hay học viên cao học
Phần 2: Đây là phần câu hỏi chính tập trung vào các yếu tố dùng để đánh giá
mức độ quan trọng liên quan tới chất lượng dịch vụ Internet 3G. Trong phần này bao gồm hai mục, mục A gồm 24 câu hỏi chi tiết về các yếu tố liên quan đến chất
lượng dịch vụ Internet 3G; mục B là 6 câu hỏi đánh giá chung về chất lượng dịch vụ
Internet 3G.
Bảng câu hỏi sơ bộ ban đầu được thiết kế với 30 câu tương ứng với 30 biến
được cho là có ảnh hưởng đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ Internet 3G, trong đó có 24 biến đo lường chi tiết và 6 biến đo lường đánh giá chung. Bảng câu hỏi này đã được tham khảo ý kiến của giáo viên hướng dẫn và một số bạn đã từng tham
gia nghiên cứu định tính. Sau khi điều chỉnh, tác giả đem bảng câu hỏi sơ bộ phỏng vấn thử 20 đối tượng xem các đối tượng nghiên cứu có hiểu đúng các từ ngữ, ý nghĩa của các câu hỏi, họ có đồng ý cung cấp những thông tin được yêu cầu trong bảng câu hỏi không. Thực tế, các phát biểu đều khá rõ ràng và đối tượng phỏng vấn hiểu được đúng nội dung của các phát biểu. Cuối cùng, tác giả có được bảng câu hỏi chính thức, phục vụ cho cơng việc phỏng vấn hàng loạt (phụ lục 2).