5.2 Một số gợi ý cho ngân hàng thương mại
5.2.1 Gợi ý về thực hiện trách nhiệm xã hội tiếp cận theo định hướng khách hàng
khách hàng
Địa bàn TP.Hồ Chí Minh là nơi rất nhiều ngân hàng hoạt động, do đó nếu ngân hàng tận dụng được những lợi ích từ thực hiện tốt TNXHDN theo định hướng khách hàng sẽ mang lại cơ hội lớn để các ngân hàng trên địa bàn hoạt động hiệu quả hơn. Một số gợi ý như sau:
- Liên tục phát triển và đổi mới các sản phẩm tiền gửi phù hợp với từng đối tượng cụ thể để thu hút khách hàng hơn, các phí dịch vụ liên quan sản phẩm phải phù hợp và mang tính cạnh tranh. Điều này giúp khách hàng sẽ dễ dàng cảm thấy sản phẩm đó thiết thực với họ hơn. Ngoài sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn thơng thường có thể phát triển thêm các sản phẩm như tiết kiệm đầu tư, tiết kiệm định kỳ,…
- Cung cấp chính xác thơng tin các sản phẩm tiền gửi cho khách hàng, cụ thể các quyền và lợi ích mà khách hàng nhận được khi tham gia sản phẩm. Quan tâm quyền lợi của khách hàng thơng qua các chương trình ưu đãi, tư vấn, chăm sóc khách hàng, tạo được mối quan hệ gắn bó giữa khách hàng – ngân hàng.
- Đối xử công bằng với mọi khách hàng, thể hiện sự quan tâm và gắn kết hoạt động kinh doanh với lợi ích của ngân hàng – khách hàng – cộng đồng thông qua các chương trình xã hội, có thể khuyến khích khách hàng tham gia cùng các chương trình này. Đây là một cách rất hiệu quả để ngân hàng có thể mang khách hàng đến gần với ngân hàng hơn cũng như một cách để quảng bá hình ảnh ngân hàng. Ngân hàng thực hiện tốt những gợi ý trên có thể giúp các khách hàng cảm thấy tin tưởng và hài lòng hơn. Bởi vì qua thời gian sử dụng sản phẩm tiền gửi của ngân hàng, họ cảm thấy mình được đối xử cơng bằng, được những quyền lợi thỏa đáng thì họ sẽ cơng nhận ngân hàng này uy tín, có trách nhiệm với xã hội. Đây là cách để duy trì lịng trung thành cũng như nâng cao sự hài lịng, niềm tin và những cảm xúc tích cực trong lòng khách hàng và sẽ tiếp tục gắn bó với ngân hàng trong thời gian dài nữa. Một số ngân hàng TMCP Việt Nam còn hạn chế trong phát triển các sản phẩm,
như tại Agribank, số sản phẩm tiền gửi rất ít, chủ yếu là tiền gửi tiết kiệm thông thường. Một số ngân hàng khác có nhiều sản phẩm hơn như SCB, ACB, tuy nhiên một số giao dịch viên lại ngại khi tư vấn những sản phẩm mới, sản phẩm ít người sử dụng. Điều này đôi khi làm ngân hàng mất đi những khách hàng tiềm năng cũng như cơ hội đa dạng hóa kinh doanh của mình.
Khi xây dựng chiến lược kinh doanh, các ngân hàng nên đặt lợi ích của mỗi nhóm khách hàng khác nhau. Mỗi nhóm có những chiến lược riêng. Ví dụ, đối với nhóm